Elettronica
Specifiche e garanzia, con risposte dal catalogo.
L’IA risponde su WhatsApp da specifiche, politica di garanzia e ordini Shopify. Guasti e richieste in garanzia passano al team con il contesto.
Illustrazione: su WhatsApp un cliente chiede se gli auricolari funzionano con Android e quanto dura la garanzia. In Kanesh l’IA consulta specifiche Shopify e politica di garanzia, verifica la bozza e risponde. Quando il cliente segnala che i vecchi auricolari non caricano più, verifica che corrisponda all’ordine e passa il caso al supporto tecnico con motivo e ordine.
Cosa si chiede prima e dopo l’acquisto di tecnologia.
La maggior parte delle domande prima della vendita è nelle schede tecniche. Dopo la vendita serve spesso una persona che conosca il prodotto.
Compatibilità
“Questi auricolari funzionano con il mio telefono Android?”
- Cosa serve per rispondere
- L’elenco di compatibilità nelle specifiche del prodotto.
- In Kanesh
- Risposta dell’IA dal catalogo
Specifiche
“Quanto dura la batteria e si ricarica con USB-C?”
- Cosa serve per rispondere
- Le specifiche del catalogo, citate così come sono.
- In Kanesh
- Risposta dell’IA dal catalogo
Confronti
“Qual è la differenza tra i due modelli?”
- Cosa serve per rispondere
- Le due schede tecniche affiancate.
- In Kanesh
- Consigli dal tuo catalogo
Garanzia
“Quanto dura la garanzia e cosa copre?”
- Cosa serve per rispondere
- La politica di garanzia, parola per parola.
- In Kanesh
- Risposta dell’IA dalla politica di garanzia
Stato dell’ordine
“Il mio ordine è stato spedito? Mi serve per venerdì.”
- Cosa serve per rispondere
- Stato e tracking aggiornati, condivisi solo dopo aver verificato chi chiede.
- In Kanesh
- Stato dell’ordine dopo la verifica del cliente
Problemi tecnici
“Ha smesso di caricarsi dopo due settimane.”
- Cosa serve per rispondere
- Una persona dell’assistenza, con ordine e modello.
- In Kanesh
- Passaggio con motivo e ordine
Le specifiche dal catalogo. I guasti al team.
Una risposta sbagliata sulla compatibilità può causare un reso. L’IA resta nelle specifiche e politiche, passando il resto al team.
Specifiche e compatibilità dal catalogo
L’IA risponde da specifiche ed elenchi di compatibilità del catalogo Shopify aggiornato e suggerisce il modello adatto con prezzo e link.
Fonte: il tuo catalogo Shopify
Politica di garanzia come fonte
Carica le politiche di garanzia e reso. L’IA ne cita il contenuto senza aggiungere condizioni non previste.
Fonte: la tua base di conoscenza
Nessuna specifica senza riscontro
Ogni risposta è verificata con dati e regole prima dell’invio. Se una specifica o una compatibilità non è supportata, risponde una persona.
Fonte: i tuoi dati e le tue regole
I problemi tecnici al team
Guasti, risoluzione dei problemi e richieste in garanzia passano all’assistenza con motivo, ordine e descrizione del cliente.
Fonte: le tue regole di passaggio
Stato dell’ordine dopo la verifica
«Il mio ordine è stato spedito?» riceve dati Shopify aggiornati, incluso il tracking, dopo che l’IA ha verificato che il cliente corrisponda all’ordine.
Fonte: gli ordini Shopify aggiornati
Lanci e carrelli abbandonati
Annuncia nuovi modelli con campagne WhatsApp a chi ha dato il consenso e invia modelli approvati per carrelli abbandonati.
Fonte: il pubblico che ha dato il consenso
Cosa resta al tuo team
L’IA risponde dalle specifiche e politiche. Non diagnostica guasti né modifica ordini. Questi casi passano a una persona con motivo e contesto:
- Risoluzione dei problemi e guasti tecnici
- Richieste in garanzia, riparazioni e sostituzioni
- Modificare, annullare o rimborsare un ordine
- Compatibilità non elencata nei dati
- Tutto ciò che le tue regole affidano a una persona
Se non è nelle specifiche, non è nella risposta.
Chi compra tecnologia agisce in base alle risposte. Kanesh mantiene l’IA nelle specifiche, compatibilità e condizioni di garanzia, passando il resto al team.
- Specifiche citate dal catalogo
- Compatibilità solo se indicata nei dati
- Condizioni di garanzia dalla tua politica
- Guasti passati al team con modello e ordine
Da dove iniziano i brand di elettronica.
- Domande prima dell’acquistoRisposte su specifiche, compatibilità e confronti prima dell’acquisto.
- Stato dell’ordine (WISMO)Stato e tracking aggiornati dopo la verifica del cliente.
- Resi e cambiGaranzia e resi spiegati dall’IA; richieste gestite dal team.
- Recupero dei carrelli abbandonatiModelli WhatsApp approvati per carrelli abbandonati, ai clienti che hanno dato il consenso.
Domande dei brand di elettronica
L’IA può risolvere i problemi di un dispositivo?
Come risponde alle domande sulla compatibilità?
Può gestire una richiesta in garanzia?
Funziona anche su Instagram e via email?
In quali lingue risponde l’IA?
Scopri cosa sfugge alle tue conversazioni.
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