Eletrónica
Especificações e garantia, com respostas do catálogo.
A IA responde no WhatsApp com especificações, política de garantia e encomendas Shopify. Avarias e pedidos de garantia passam à equipa com contexto.
Ilustração: no WhatsApp, um cliente pergunta se os auriculares funcionam com Android e quanto dura a garantia. No Kanesh, a IA consulta especificações Shopify e política de garantia, verifica o rascunho e responde. Quando o cliente diz que os auriculares antigos deixaram de carregar, verifica a ligação à encomenda e passa ao apoio técnico com motivo e encomenda.
O que se pergunta antes e depois de comprar tecnologia.
A maioria das dúvidas antes da compra está nas fichas técnicas. Depois da compra, muitas precisam de uma pessoa que conheça o produto.
Compatibilidade
“Estes auriculares funcionam com o meu telemóvel Android?”
- O que a resposta precisa
- A lista de compatibilidade nas especificações do produto.
- No Kanesh
- Resposta da IA com o catálogo
Especificações
“Qual é a autonomia e carrega por USB-C?”
- O que a resposta precisa
- As especificações do catálogo, citadas como estão.
- No Kanesh
- Resposta da IA com o catálogo
Comparações
“Qual é a diferença entre os dois modelos?”
- O que a resposta precisa
- As duas fichas técnicas lado a lado.
- No Kanesh
- Recomendações do seu catálogo
Garantia
“Quanto dura a garantia e o que cobre?”
- O que a resposta precisa
- A política de garantia, palavra por palavra.
- No Kanesh
- Resposta da IA com a política de garantia
Estado da encomenda
“A encomenda já foi enviada? Preciso dela até sexta-feira.”
- O que a resposta precisa
- Estado e seguimento atualizados, partilhados só depois de verificar quem pergunta.
- No Kanesh
- Estado da encomenda após verificar o cliente
Problemas técnicos
“Deixou de carregar ao fim de duas semanas.”
- O que a resposta precisa
- Uma pessoa do apoio, com encomenda e modelo.
- No Kanesh
- Passagem com motivo e encomenda
As especificações do catálogo. As avarias para a equipa.
Uma resposta errada sobre compatibilidade pode levar a uma devolução. A IA fica pelas especificações e políticas e passa o resto à equipa.
Especificações e compatibilidade do catálogo
A IA responde com especificações e listas de compatibilidade do catálogo Shopify atualizado e sugere o modelo adequado com preço e ligação.
Fonte: o seu catálogo Shopify
Política de garantia como fonte
Carregue as políticas de garantia e devolução. A IA cita o conteúdo sem acrescentar condições que não constem delas.
Fonte: a sua base de conhecimento
Nenhuma especificação sem fundamento
Cada resposta é verificada com dados e regras antes do envio. Se uma especificação ou compatibilidade não tiver fundamento, responde uma pessoa.
Fonte: os seus dados e regras
Problemas técnicos para a equipa
Avarias, resolução de problemas e pedidos de garantia passam ao apoio com motivo, encomenda e descrição do cliente.
Fonte: as suas regras de passagem à equipa
Estado da encomenda após verificação
«A minha encomenda já foi enviada?» recebe dados Shopify atualizados, incluindo seguimento, após a IA confirmar que o cliente corresponde à encomenda.
Fonte: encomendas Shopify atualizadas
Lançamentos e carrinhos abandonados
Anuncie novos modelos em campanhas WhatsApp para quem deu consentimento e envie modelos aprovados para carrinhos abandonados.
Fonte: o seu público com consentimento
O que fica com a equipa
A IA responde com especificações e políticas. Não diagnostica avarias nem altera encomendas. Estes assuntos passam a uma pessoa com motivo e contexto:
- Resolução de problemas e avarias técnicas
- Pedidos de garantia, reparações e substituições
- Alterar, cancelar ou reembolsar uma encomenda
- Compatibilidade que os dados não indicam
- Tudo o que as suas regras passam a uma pessoa
Se não está nas especificações, não está na resposta.
Quem compra tecnologia age com base nas respostas. O Kanesh limita a IA às especificações, compatibilidades e condições de garantia, passando o resto à equipa.
- Especificações citadas do catálogo
- Compatibilidade só quando consta dos dados
- Condições de garantia da sua política
- Avarias passadas à equipa com modelo e encomenda
Por onde começam as marcas de eletrónica.
- Dúvidas antes da compraDúvidas de especificações, compatibilidade e comparações respondidas antes da compra.
- Estado da encomenda (WISMO)Estado e seguimento atualizados após verificar o cliente.
- Devoluções e trocasGarantia e devoluções explicadas pela IA; reclamações tratadas pela equipa.
- Recuperação de carrinhos abandonadosModelos WhatsApp aprovados para carrinhos abandonados, para clientes com consentimento.
Perguntas de marcas de eletrónica
A IA pode resolver problemas num dispositivo?
Como responde a questões de compatibilidade?
Pode processar um pedido de garantia?
Também funciona no Instagram e por e-mail?
Em que idiomas responde a IA?
Descubra o que escapa às suas conversas.
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