Saúde e bem-estar
Respostas sobre produtos. Questões de saúde para pessoas.
A IA responde com dados dos produtos, políticas e encomendas. Está configurada para não dar aconselhamento médico: questões de saúde passam à equipa.
Ilustração: no WhatsApp, uma cliente pergunta se a proteína vegetal é vegan e quantas doses tem uma embalagem. No Kanesh, a IA lê o produto Shopify, verifica o rascunho e responde com os factos publicados e uma ligação. Quando a cliente pergunta se pode tomar com medicação para a tiroide, a IA não responde à questão: segundo a regra da loja, passa a conversa a uma pessoa com o motivo.
Dois tipos de perguntas, dois tipos de respostas.
As perguntas sobre o produto podem ser respondidas pelo rótulo. As perguntas sobre a saúde da pessoa não, e a IA não deve tentar.
Informação do produto
“A proteína vegetal é vegan? Quantas doses tem uma embalagem?”
- O que a resposta precisa
- As informações que publicou sobre esse produto.
- No Kanesh
- Resposta da IA com a informação do produto
Modo de utilização
“Como se toma?”
- O que a resposta precisa
- As instruções do rótulo, citadas como estão.
- No Kanesh
- Resposta da IA com a informação do rótulo
Saúde e medicamentos
“Posso tomar com a minha medicação para a tensão?”
- O que a resposta precisa
- Uma pessoa. A IA não responde a isto.
- No Kanesh
- Passagem segundo as suas regras, com motivo
Gravidez e condições de saúde
“Pode tomar-se durante a gravidez?”
- O que a resposta precisa
- Uma pessoa, sempre.
- No Kanesh
- Passagem segundo as suas regras, com motivo
Estado da encomenda
“Quando chega a minha encomenda?”
- O que a resposta precisa
- Estado e seguimento atualizados, partilhados só depois de verificar quem pergunta.
- No Kanesh
- Estado da encomenda após verificar o cliente
Sabores e formatos
“Que sabores existem e há um tamanho maior?”
- O que a resposta precisa
- Sabores, tamanhos e stock do catálogo.
- No Kanesh
- Sugestões do catálogo
Respostas sobre produtos. Pessoas para tudo o que envolve saúde.
A IA limita-se ao que publica. Define a fronteira entre perguntas de produto e de saúde, e a IA segue-a.
Respostas com os rótulos e políticas
Carregue informações dos produtos, instruções de uso e políticas. A IA é instruída a responder apenas com essas fontes, e cada resposta é verificada antes do envio.
Fonte: informação dos produtos carregada
Questões de saúde para uma pessoa
Define as situações: sintomas, medicação, gravidez, condições de saúde. Quando deteta uma, a IA passa a conversa à equipa com o motivo em vez de responder.
Fonte: as suas regras de passagem à equipa
Respostas verificadas antes do envio
Cada resposta é verificada com os dados e regras antes do envio. Se uma afirmação não tiver fundamento no que publicou, responde uma pessoa.
Fonte: os seus dados e regras
Sugestões por sabor, formato e tamanho
A IA pode sugerir produtos do catálogo Shopify atualizado por sabor, formato ou tamanho, com preço e ligação. Escolher um produto por uma necessidade de saúde fica com uma pessoa.
Fonte: o seu catálogo Shopify
Estado da encomenda após verificação
«A minha encomenda já foi enviada?» recebe dados Shopify atualizados, incluindo seguimento, após a IA confirmar que o cliente corresponde à encomenda.
Fonte: encomendas Shopify atualizadas
Campanhas apenas para quem deu consentimento
Envie campanhas WhatsApp a clientes que deram consentimento. Cada consentimento é guardado com o texto exato aceite e a forma como foi dado.
Fonte: o público que deu consentimento
O que fica com a equipa
A IA está configurada para falar de produtos e encomendas, não da saúde das pessoas. Segundo as suas regras, estes assuntos passam a uma pessoa com motivo e contexto:
- Sintomas, medicação, gravidez ou qualquer condição de saúde
- Escolher um produto por uma necessidade de saúde
- Alterar, cancelar ou reembolsar uma encomenda
- Tudo o que a informação publicada não abrange
- Tudo o que as suas regras passam a uma pessoa
- As alegações dos produtos: aprova-as segundo as regras da UE, como o Reg. (CE) 1924/2006, e a IA responde apenas com o conteúdo aprovado
IA para produtos. Pessoas para saúde.
Aqui a fronteira importa mais do que a rapidez. Decide os temas que vão sempre para uma pessoa; cada resposta é verificada com dados e regras.
- Saúde, medicação e gravidez encaminhadas para uma pessoa segundo as suas regras
- Respostas baseadas na informação publicada
- Respostas verificadas com dados e regras antes do envio
- Consentimentos guardados com o texto exato aceite
Por onde começam as marcas de saúde e bem-estar.
- Dúvidas antes da compraPerguntas de produto, sabor e formato respondidas antes da compra.
- Estado da encomenda (WISMO)Estado e seguimento atualizados após verificar o cliente.
- Recuperação de carrinhos abandonadosModelos WhatsApp aprovados para carrinhos abandonados, para clientes que deram consentimento.
Perguntas de marcas de saúde e bem-estar
A IA dá aconselhamento médico ou de saúde?
Como decidimos o que passa a uma pessoa?
O Kanesh torna conformes as alegações dos produtos?
Podemos enviar campanhas no WhatsApp?
Em que idiomas responde a IA?
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