Beleza e cosmética
Tons e ingredientes, com respostas baseadas nos seus dados.
A IA responde no WhatsApp com os guias de produto e o catálogo Shopify. Não improvisa sobre a pele: passa à equipa.
O que perguntam os clientes de beleza, antes e depois da compra.
Algumas perguntas são sobre o produto. Outras são sobre a pele da pessoa. O Kanesh trata-as de forma diferente.
Tom
“Tenho pele clara com subtom quente. Que tom devo escolher?”
- O que a resposta precisa
- O guia de tons e as descrições no catálogo.
- No Kanesh
- Resposta da IA com o guia de tons e o catálogo
Ingredientes
“O sérum de noite contém perfume?”
- O que a resposta precisa
- A lista de ingredientes publicada para esse produto, e nada mais.
- No Kanesh
- Resposta da IA com a informação de produto
Rotina
“O que devo usar depois do produto de limpeza?”
- O que a resposta precisa
- O guia de rotina e os produtos adequados.
- No Kanesh
- Recomendações do seu catálogo
Reações
“Fiquei com vermelhidão depois de usar. O que faço?”
- O que a resposta precisa
- Uma pessoa da equipa, de imediato.
- No Kanesh
- Passagem com motivo e conversa
Estado da encomenda
“A minha encomenda já foi enviada?”
- O que a resposta precisa
- Estado e seguimento atualizados, partilhados só depois de verificar quem pergunta.
- No Kanesh
- Estado da encomenda após verificar o cliente
Lançamentos
“Quando sai a nova paleta?”
- O que a resposta precisa
- A data publicada e uma forma de receber novidades, se a pessoa consentir.
- No Kanesh
- Resposta da base de conhecimento, depois campanha para clientes com consentimento
Os produtos com dados. A pele com pessoas.
A IA trabalha com o que publica sobre cada produto. Quando a pergunta é sobre a pele da pessoa e não sobre o produto, passa à equipa.
Ingredientes com os seus dados, não com a internet
Carregue listas de ingredientes, guias de tons e modos de utilização. A IA tem instruções para responder só com esses conteúdos; quando falta informação, as suas regras podem passar a conversa a uma pessoa.
Fonte: a informação de produto que carrega
Rotinas a partir do catálogo
A IA sugere produtos do catálogo Shopify atualizado, com preço, ligação e disponibilidade.
Fonte: o seu catálogo Shopify
Cada resposta verificada antes do envio
As respostas são verificadas com os seus dados e regras. Se uma afirmação sobre o produto não for sustentada pelos dados, responde uma pessoa.
Fonte: os seus dados e regras
As questões sobre a pele passam a uma pessoa
Reações, alergias e questões sobre problemas de pele passam à equipa com o motivo e a conversa até ao momento. Define as regras para essa passagem.
Fonte: as suas regras de passagem à equipa
Estado da encomenda após verificação
«A minha encomenda já foi enviada?» recebe dados Shopify atualizados, incluindo seguimento, após a IA confirmar que o cliente corresponde à encomenda.
Fonte: encomendas Shopify atualizadas
Lançamentos para clientes com consentimento
Anuncie lançamentos com campanhas WhatsApp e envie modelos aprovados para carrinhos abandonados, apenas a quem deu consentimento.
Fonte: o seu público com consentimento
O que fica com a equipa
A IA está configurada para falar dos produtos, não da pele do cliente. Pelas suas regras, estes assuntos passam a uma pessoa com motivo e contexto:
- Reações, irritações ou alergias
- Se um produto é adequado a um problema de pele
- Tons ou ingredientes que os dados não cobrem
- Alterar, cancelar ou reembolsar uma encomenda
- Tudo o que as suas regras passam a uma pessoa
- As alegações dos produtos: aprova-as segundo as regras europeias dos cosméticos (Regulamentos (CE) 1223/2009 e (UE) 655/2013) e a IA responde só com os conteúdos aprovados
Responde com o seu rótulo, não com a internet.
O Kanesh limita a IA à informação publicada sobre cada produto e passa à equipa tudo o que diga respeito à pele de uma pessoa.
- Respostas sobre ingredientes com base na informação carregada
- Orientação sobre tons com o seu guia e catálogo
- Respostas verificadas com os dados antes do envio
- Reações e alergias passadas à equipa com a conversa
Ilustração: no WhatsApp, uma cliente pergunta se o sérum de noite contém perfume, pois tem pele sensível. No Kanesh, a IA lê a ficha publicada, verifica o rascunho e responde que a ficha indica ausência de perfume adicionado, com ligação à lista completa de ingredientes. Quando a cliente refere uma reação anterior, a IA não aconselha: passa a conversa a uma pessoa com o motivo.
Por onde começam as marcas de beleza.
- Dúvidas antes da compraDúvidas de tons, ingredientes e rotina respondidas antes da compra.
- Estado da encomenda (WISMO)Estado e seguimento atualizados após verificar o cliente.
- Recuperação de carrinhos abandonadosModelos WhatsApp aprovados para carrinhos abandonados, para clientes com consentimento.
- VIP e conciergeEtiquete os melhores clientes e atribua as conversas a uma pessoa.
História de um cliente
Alma Concept
Uruguai · Cuidados da pele
Respostas em minutos, lançamentos medidos em encomendas.
26,9% dos destinatários do lançamento de setembro clicaram e encomendaram em 7 dias · atribuição por clique
Ler a históriaPerguntas de marcas de beleza
Como recomenda a IA um tom?
De onde vêm as respostas sobre ingredientes?
O que acontece se um cliente relatar uma reação?
Quem é responsável pelo que a IA diz sobre os nossos produtos?
Podemos anunciar lançamentos no WhatsApp?
Em que idiomas responde a IA?
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