Beauty und Kosmetik
Fragen zu Farbtönen und Inhaltsstoffen, aus Ihren Daten beantwortet.
Die KI antwortet auf WhatsApp anhand Ihrer Produktleitfäden und Ihres Shopify-Katalogs. Bei Hautfragen improvisiert sie nicht: Ihr Team übernimmt.
Was Beauty-Kunden vor und nach dem Kauf fragen.
Manche Fragen betreffen das Produkt, andere die Haut der Person. Kanesh behandelt sie unterschiedlich.
Farbton
“Ich habe helle Haut mit warmem Unterton. Welchen Farbton soll ich wählen?”
- Was die Antwort braucht
- Ihr Farbtonleitfaden und die Farbbeschreibungen in Ihrem Katalog.
- In Kanesh
- KI-Antwort aus Farbtonleitfaden und Katalog
Inhaltsstoffe
“Enthält das Nachtserum Duftstoffe?”
- Was die Antwort braucht
- Die von Ihnen veröffentlichte Zutatenliste dieses Produkts, sonst nichts.
- In Kanesh
- KI-Antwort aus Ihren Produktinformationen
Pflegeroutine
“Was soll ich nach der Reinigung verwenden?”
- Was die Antwort braucht
- Ihr Routineleitfaden und passende Produkte.
- In Kanesh
- Empfehlungen aus Ihrem Katalog
Reaktionen
“Nach der Anwendung habe ich rote Stellen bekommen. Was soll ich tun?”
- Was die Antwort braucht
- Sofort eine Person aus Ihrem Team.
- In Kanesh
- Übergabe mit Grund und Gespräch
Bestellstatus
“Wurde meine Bestellung schon verschickt?”
- Was die Antwort braucht
- Aktueller Status und Sendungsverfolgung, erst nach Prüfung der anfragenden Person geteilt.
- In Kanesh
- Bestellstatus nach Verifizierung des Kunden
Produkteinführungen
“Wann erscheint die neue Palette?”
- Was die Antwort braucht
- Das veröffentlichte Datum und eine Benachrichtigungsmöglichkeit bei Einwilligung.
- In Kanesh
- Antwort aus der Wissensdatenbank, dann Kampagne an Kunden mit Einwilligung
Produktantworten aus Daten. Hautfragen an Menschen.
Die KI arbeitet mit Ihren veröffentlichten Produktinformationen. Geht eine Frage um die Haut einer Person statt um das Produkt, tritt sie zurück.
Inhaltsstoffe aus Ihren Daten, nicht aus dem Internet
Laden Sie Zutatenlisten, Farbtonleitfäden und Anwendungshinweise hoch. Die KI ist angewiesen, nur aus diesen Inhalten zu antworten. Fehlt etwas, können Ihre Regeln das Gespräch an einen Menschen übergeben.
Quelle: Ihre hochgeladenen Produktinformationen
Pflegeroutinen aus Ihrem Katalog
Die KI schlägt Produkte aus Ihrem aktuellen Shopify-Katalog mit Preis, Link und Verfügbarkeit vor.
Quelle: Ihr Shopify-Katalog
Jede Antwort vor dem Versand geprüft
Antworten werden anhand Ihrer Daten und Regeln geprüft. Ist eine Produktaussage nicht durch Ihre Daten belegt, antwortet stattdessen ein Mensch.
Quelle: Ihre Daten und Regeln
Hautfragen gehen an einen Menschen
Reaktionen, Allergien und Fragen zu Hautproblemen gehen mit Grund und bisherigem Gespräch an Ihr Team. Sie legen die Regeln für diese Übergabe fest.
Quelle: Ihre Übergaberegeln
Bestellstatus nach Verifizierung
„Wurde meine Bestellung verschickt?“ erhält aktuelle Shopify-Daten inklusive Tracking, nachdem die KI den Kunden der Bestellung zugeordnet hat.
Quelle: aktuelle Shopify-Bestellungen
Produkteinführungen an Kunden mit Einwilligung
Kündigen Sie Produkteinführungen per WhatsApp-Kampagne an und senden Sie genehmigte Vorlagen für abgebrochene Warenkörbe nur an Personen mit Einwilligung.
Quelle: Ihre Zielgruppe mit Einwilligung
Was bei Ihrem Team bleibt
Die KI ist auf Produktinformationen eingestellt, nicht auf die Haut des Kunden. Nach Ihren Regeln geht Folgendes mit Grund und Kontext an einen Menschen:
- Reaktionen, Reizungen oder Allergien
- Ob ein Produkt zu einem Hautproblem passt
- Farbtöne oder Inhaltsstoffe, die Ihre Daten nicht abdecken
- Eine Bestellung ändern, stornieren oder erstatten
- Alles, was Ihre Regeln an einen Menschen übergeben
- Ihre Produktaussagen: Sie genehmigen sie nach den EU-Kosmetikregeln (Verordnungen (EG) 1223/2009 und (EU) 655/2013); die KI antwortet nur aus den genehmigten Inhalten
Antworten von Ihrem Etikett, nicht aus dem Internet.
Kanesh beschränkt die KI auf veröffentlichte Produktinformationen und übergibt alles zur Haut einer Person an Ihr Team.
- Antworten zu Inhaltsstoffen aus Ihren hochgeladenen Informationen
- Farbtonhinweise aus Ihrem eigenen Leitfaden und Katalog
- Antworten vor dem Versand anhand Ihrer Daten geprüft
- Reaktionen und Allergien mit Gespräch übergeben
Illustration: Eine Kundin fragt auf WhatsApp wegen empfindlicher Haut nach Duftstoffen im Nachtserum. In Kanesh liest die KI die veröffentlichten Produktangaben, prüft den Entwurf und nennt laut Produktangaben keine zugesetzten Duftstoffe, mit Link zur vollständigen Zutatenliste. Als die Kundin eine frühere Reaktion erwähnt, berät die KI nicht, sondern übergibt mit Grund an einen Menschen.
Womit Beauty-Marken anfangen.
- Fragen vor dem KaufFarbton-, Inhaltsstoff- und Routinefragen vor dem Kauf beantworten.
- Bestellstatus (WISMO)Aktueller Bestellstatus und Tracking nach Verifizierung des Kunden.
- Warenkorbabbrecher zurückgewinnenGenehmigte WhatsApp-Vorlagen für abgebrochene Warenkörbe an Kunden mit Einwilligung.
- VIP und ConciergeMarkieren Sie Ihre besten Kunden und weisen Sie ihre Gespräche einer Person zu.
Kundengeschichte
Alma Concept
Uruguay · Hautpflege
Antworten in Minuten, Produkteinführungen in Bestellungen gemessen.
26,9 % der Empfänger des September-Launches klickten und bestellten innerhalb von 7 Tagen · per Klick zugerechnet
Geschichte lesenFragen von Beauty-Marken
Wie empfiehlt die KI einen Farbton?
Woher kommen die Antworten zu Inhaltsstoffen?
Was passiert, wenn ein Kunde eine Reaktion meldet?
Wer verantwortet die Aussagen der KI über unsere Produkte?
Können wir Neuerscheinungen über WhatsApp ankündigen?
In welchen Sprachen antwortet die KI?
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