Mode und Bekleidung
Größenfragen beantworten, solange die Entscheidung noch offen ist.
Die KI antwortet auf WhatsApp anhand Ihrer Größentabelle, Ihres Katalogs und aktueller Bestellungen. Umtausch und Ermessensentscheidungen gehen mit Kontext an Ihr Team.
Sechs Fragen, die jede Modemarke ständig beantwortet.
Die meisten Antworten stehen bereits in Ihrer Größentabelle, Ihrem Katalog oder Ihren Richtlinien. Für den Rest braucht es einen Menschen.
Größe und Passform
“Ich trage normalerweise M. Fällt dieses Kleid klein aus?”
- Was die Antwort braucht
- Ihre Größentabelle und die Passformhinweise in der Produktbeschreibung.
- In Kanesh
- KI-Antwort aus Größentabelle und Katalog
Bestand je Größe
“Gibt es das Leinenhemd noch in L?”
- Was die Antwort braucht
- Ob diese Größe gerade in Shopify verfügbar ist.
- In Kanesh
- KI-Antwort aus Ihrem Shopify-Katalog
Bestellstatus
“Meine Bestellung ist nicht angekommen. Wo ist sie?”
- Was die Antwort braucht
- Aktueller Status und Sendungsverfolgung, erst nach Prüfung der anfragenden Person geteilt.
- In Kanesh
- Bestellstatus nach Verifizierung des Kunden
Umtausch
“Kann ich die Jeans gegen eine größere Größe umtauschen?”
- Was die Antwort braucht
- Ihre Umtauschrichtlinien und eine Person, die den Umtausch organisiert.
- In Kanesh
- Auskunft zur Richtlinie, dann Übergabe an Ihr Team
Nachschub
“Wann ist die schwarze Variante wieder da?”
- Was die Antwort braucht
- Ein Datum, aber nur, wenn Sie eines veröffentlicht haben. Andernfalls ein Mensch.
- In Kanesh
- Antwort aus der Wissensdatenbank oder Übergabe
Lieferzeiten
“Wenn ich heute bestelle, wann kommt es an?”
- Was die Antwort braucht
- Ihre Lieferzeiten je Zielort aus Ihren Versandrichtlinien.
- In Kanesh
- KI-Antwort aus Ihren Versandrichtlinien
Größentabelle, Katalog und Bestellungen im Chat.
Jede Antwort stammt aus Daten, die Sie kontrollieren. Decken sie eine Frage nicht ab, füllt die KI die Lücke nicht selbst: Ein Mensch übernimmt.
Größentabelle und Richtlinien als Quelle
Laden Sie Größentabelle, Passformhinweise, Umtauschrichtlinien und Lieferzeiten hoch. Die KI antwortet daraus und ergänzt nichts, was dort nicht steht.
Quelle: Ihre Wissensdatenbank
Empfehlungen aus Ihrem Katalog
Die KI schlägt Produkte aus Ihrem aktuellen Shopify-Katalog mit Preis und Link vor und prüft die Verfügbarkeit einer Größe, bevor sie diese anbietet.
Quelle: Ihr Shopify-Katalog
Bestellstatus nach Verifizierung
„Wo ist meine Bestellung?“ erhält aktuelle Shopify-Daten inklusive Versand und Tracking, nachdem die KI die Zuordnung des Kunden zur Bestellung geprüft hat. Sie kann auch den Status einer bereits in Shopify angelegten Retoure lesen.
Quelle: aktuelle Shopify-Bestellungen
Umtausch an Ihr Team übergeben
Die KI erklärt Ihre Umtauschrichtlinien und übergibt das Gespräch dann mit Grund und Kundenwunsch an Ihr Team. Niemand muss alles zweimal erklären.
Quelle: Ihre Übergaberegeln
Abgebrochene Warenkörbe auf WhatsApp
Ein Ablauf kann durch einen abgebrochenen Shopify-Warenkorb starten und eine genehmigte WhatsApp-Vorlage an Kunden mit Einwilligung senden.
Quelle: Shopify-Warenkorbereignisse
Neue Kollektionen an Kunden mit Einwilligung
Kündigen Sie Neuerscheinungen und Kollektionen per WhatsApp-Kampagne an Personen mit Einwilligung an – nach Ihrem Zeitplan und Versandtempo.
Quelle: Ihre Zielgruppe mit Einwilligung
Was bei Ihrem Team bleibt
Die KI beantwortet Fragen. Sie ändert keine Bestellungen. Folgendes geht mit Grund und Kontext an einen Menschen:
- Einen Umtausch oder eine Retoure organisieren
- Eine Bestellung ändern, stornieren oder erstatten
- Nicht veröffentlichte Nachschubtermine
- Passformfragen außerhalb Ihrer Größentabelle
- Alles, was Ihre Regeln an einen Menschen übergeben
Größenfragen vor dem Kauf beantworten, nicht nach der Lieferung.
Eine Passformfrage lässt sich im Chat leichter klären als bei einer Retoure. Kanesh bringt Ihre Größentabelle ins Gespräch, während der Kunde entscheidet.
- Größentabelle und Passformhinweise zitieren statt raten
- Bestand je Größe aus Ihrem Shopify-Katalog
- Ihre Umtauschrichtlinien jedes Mal einheitlich erklärt
- Umtausch durch Ihr Team, mit Kontext
Illustration: Eine Kundin fragt auf WhatsApp, ob ein Leinenkleid klein ausfällt. In Kanesh liest die KI Größentabelle und Bestand je Größe aus Shopify, prüft den Entwurf anhand der Shopdaten und Regeln und antwortet mit lockerer Passform, Verfügbarkeit der gewohnten M und Produktlink. Anschließend fragt die Kundin nach Umtausch und die KI zitiert die Richtlinien.
Womit Modemarken anfangen.
- Fragen vor dem KaufGrößen-, Passform- und Stofffragen vor dem Kauf beantworten.
- Rückgaben und UmtauschDie KI erklärt die Umtauschrichtlinien; Ihr Team organisiert den Umtausch.
- Bestellstatus (WISMO)Aktueller Bestellstatus und Tracking nach Verifizierung des Kunden.
- Warenkorbabbrecher zurückgewinnenGenehmigte WhatsApp-Vorlagen für abgebrochene Warenkörbe an Kunden mit Einwilligung.
- VIP und ConciergeMarkieren Sie Ihre besten Kunden und weisen Sie ihre Gespräche einer Person zu.
Kundengeschichte
Monisqui
Spanien · Mode
90 % der von Kunden begonnenen WhatsApp-Chats wurden innerhalb von zwei Minuten beantwortet.
0,9 min mediane erste Antwort auf WhatsApp · 1.–27. September 2026 · gemessen
Geschichte lesenFragen von Modemarken
Kann die KI eine Größe empfehlen?
Kann sie einen Umtausch abwickeln?
Kann Kanesh Kunden benachrichtigen, wenn eine Größe wieder verfügbar ist?
Funktioniert das auch in Instagram-Direktnachrichten?
In welchen Sprachen antwortet die KI?
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