Lebensmittel und Getränke
Lieferzeiten, Allergene und Geschenke – auf WhatsApp beantwortet.
Die KI antwortet aus Versandrichtlinien, Produktdaten und Shopify-Bestellungen. Klären Ihre Daten eine Allergenfrage nicht, übernimmt ein Mensch.
Illustration: Auf WhatsApp fragt ein Kunde, ob eine heute bestellte Kaffee-Geschenkbox bis Samstag ankommt. In Kanesh liest die KI Versandrichtlinien und Shopify-Katalog, prüft den Entwurf und nennt Bestellfrist und Produktlink. Bei der Frage nach Nüssen wegen einer Allergie des Empfängers zitiert die KI die Allergenangaben und übergibt gemäß Shopregel an einen Menschen.
Was Lebensmittelkunden vor dem Kauf fragen.
Der Zeitpunkt, der Inhalt und für wen es gedacht ist. Das meiste steht bereits irgendwo in Ihrem Shop.
Lieferzeiten
“Wenn ich heute bestelle, kommt es vor Samstag an?”
- Was die Antwort braucht
- Bestellfristen und Lieferzeiten aus Ihren Versandrichtlinien.
- In Kanesh
- KI-Antwort aus Ihren Versandrichtlinien
Allergene
“Enthält das Granola Nüsse oder Spuren davon?”
- Was die Antwort braucht
- Die veröffentlichten Allergeninformationen für dieses Produkt.
- In Kanesh
- KI-Antwort aus Produktinformationen oder ein Mensch
Geschenke
“Kann ich es als Geschenk mit einer Nachricht schicken?”
- Was die Antwort braucht
- Ihre Geschenkoptionen und passende Produkte.
- In Kanesh
- KI-Antwort aus Richtlinien und Katalog
Empfehlungen
“Welcher Kaffee ist weniger säurehaltig?”
- Was die Antwort braucht
- Verkostungsnotizen und Beschreibungen aus Ihrem Katalog.
- In Kanesh
- Empfehlungen aus Ihrem Katalog
Bestellstatus
“Mein Paket ist nicht angekommen und enthält Frischware.”
- Was die Antwort braucht
- Aktuelles Tracking nach Verifizierung und ein Mensch, wenn etwas schiefgelaufen ist.
- In Kanesh
- Bestellstatus nach Verifizierung, dann Übergabe
Großhandel
“Verkaufen Sie an Cafés und Geschäfte?”
- Was die Antwort braucht
- Eine Person aus dem Vertrieb, mit nachverfolgtem Gespräch.
- In Kanesh
- Übergabe an den Vertrieb, in der Pipeline nachverfolgt
Versand, Produktdaten und Bestellungen im Chat.
Die KI antwortet aus Ihren veröffentlichten Inhalten. Besonders bei Allergenen geht sie nicht über Ihre Daten hinaus.
Lieferzeiten aus Ihren Richtlinien
Laden Sie Versandrichtlinien mit Bestellfristen, Lieferzeiten je Gebiet und Geschenkoptionen hoch. Die KI antwortet daraus, während der Kunde entscheidet.
Quelle: Ihre Wissensdatenbank
Allergen-Antworten auf Ihre Daten begrenzt
Die KI zitiert veröffentlichte Allergeninformationen und jede Antwort wird vor dem Versand anhand Ihrer Daten geprüft. Fehlen Informationen oder verlangen es Ihre Regeln, antwortet ein Mensch.
Quelle: Ihre veröffentlichten Produktinformationen
Empfehlungen aus Ihrem Katalog
Verkostungsnotizen, Kombinationen und Geschenkboxen aus Ihrem aktuellen Shopify-Katalog mit Preis, Link und Verfügbarkeit.
Quelle: Ihr Shopify-Katalog
Bestellstatus nach Verifizierung
„Wo ist mein Paket?“ erhält aktuelle Shopify-Daten inklusive Tracking, nachdem die KI den Kunden der Bestellung zugeordnet hat. Lieferprobleme gehen an Ihr Team.
Quelle: aktuelle Shopify-Bestellungen
Nachbestell-Erinnerungen als Ablauf
Ein Ablauf kann bei Zahlung einer Bestellung starten, die gewünschte Anzahl Tage warten und eine genehmigte WhatsApp-Vorlage an Kunden mit Einwilligung senden.
Quelle: Shopify-Bestellereignisse
Großhandelsanfragen in einer Pipeline
Anfragen von Cafés, Geschäften oder Büros gehen an eine Person Ihres Teams. Jedes Gespräch kann mit Phase und Verantwortlichem in einer Vertriebspipeline geführt werden.
Quelle: Ihre Vertriebspipeline
Was bei Ihrem Team bleibt
Die KI antwortet aus Ihren Daten und ändert keine Bestellungen. Folgendes geht mit Grund und Kontext an einen Menschen:
- Allergenfragen, die Ihre veröffentlichten Daten nicht beantworten
- Beschädigte, verspätete oder verdorbene Lieferungen
- Eine Bestellung ändern, stornieren oder erstatten
- Großhandelspreise und -bedingungen
- Alles, was Ihre Regeln an einen Menschen übergeben
„Kommt es Samstag an?“ ist eine Kauffrage.
Ist Essen ein Geschenk oder Teil eines Plans, entscheidet der Zeitpunkt über den Kauf. Kanesh antwortet aus Ihren Versandrichtlinien, solange der Warenkorb noch offen ist.
- Bestellfristen und Lieferzeiten aus Ihren Versandrichtlinien
- Tracking erst nach Verifizierung des Kunden
- Nachfassen bei ausbleibender Antwort unter Beachtung der Ruhezeiten
- Allergen-Antworten ohne über Ihre Angaben hinauszugehen
Womit Lebensmittel- und Getränkemarken anfangen.
- Fragen vor dem KaufLiefer-, Allergen- und Geschenkfragen vor dem Kauf beantworten.
- Bestellstatus (WISMO)Aktueller Bestellstatus und Tracking nach Verifizierung des Kunden.
- Warenkorbabbrecher zurückgewinnenGenehmigte WhatsApp-Vorlagen für abgebrochene Warenkörbe an Kunden mit Einwilligung.
- B2B und GroßhandelGroßhandelsanfragen an den Vertrieb übergeben und in einer Pipeline nachverfolgen.
Fragen von Lebensmittel- und Getränkemarken
Können wir der KI Allergenfragen anvertrauen?
Kann die KI ein Lieferdatum versprechen?
Kann Kanesh an Nachbestellungen erinnern?
Was passiert, wenn eine Lieferung beschädigt ankommt?
In welchen Sprachen antwortet die KI?
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