Wohnen und Möbel
Maße, Materialien und Lieferung vorab klären.
Die KI antwortet aus Katalog, Produktseiten und Richtlinien. Angebote und Sonderoptionen gehen an Ihr Vertriebsteam und werden in einer Pipeline verfolgt.
Illustration: Auf WhatsApp fragt eine Kundin nach Maßen eines Eichentischs und Lieferzeit. In Kanesh liest die KI Maße und Material aus Shopify sowie Liefer- und Montagerichtlinien, prüft den Entwurf und antwortet. Für einen Preis für Tisch, acht Stühle und Montage übergibt sie mit Grund an den Vertrieb; das Gespräch zeigt seine Pipeline-Phase.
Was Menschen vor einer Anschaffung für ihr Zuhause fragen.
Größere Anschaffungen brauchen mehr Fragen und mehr Tage. Manche Antworten stehen im Katalog, andere erfordern eine Person im Vertrieb.
Maße
“Was sind die genauen Maße des Eichentischs?”
- Was die Antwort braucht
- Maße aus Ihrem Katalog und den Produktseiten.
- In Kanesh
- KI-Antwort aus Ihrem Katalog
Materialien und Pflege
“Ist der Sofabezug abnehmbar und waschbar?”
- Was die Antwort braucht
- Ihre veröffentlichten Material- und Pflegehinweise.
- In Kanesh
- KI-Antwort aus Katalog und Produktseiten
Lieferung und Montage
“Wie lange dauert die Lieferung und montieren Sie auch?”
- Was die Antwort braucht
- Ihre Liefer- und Montagerichtlinien. Den genauen Tag vereinbart ein Mensch.
- In Kanesh
- KI-Antwort aus der Richtlinie, dann Ihr Team
Bestand
“Ist die graue Variante gerade verfügbar?”
- Was die Antwort braucht
- Aktuelle Verfügbarkeit in Shopify.
- In Kanesh
- KI-Antwort aus Ihrem Shopify-Katalog
Bestellstatus
“Mein Sofa sollte diese Woche kommen. Gibt es Neuigkeiten?”
- Was die Antwort braucht
- Aktueller Bestellstatus nach Verifizierung und ein Mensch, wenn sich der Termin verschoben hat.
- In Kanesh
- Bestellstatus nach Verifizierung, dann Übergabe
Angebote und Sonderoptionen
“Gibt es das in einem anderen Stoff? Es ist für das ganze Wohnzimmer.”
- Was die Antwort braucht
- Eine Vertriebsperson, mit Nachverfolgung der Anfrage bis zum Abschluss.
- In Kanesh
- Übergabe an den Vertrieb, in der Pipeline nachverfolgt
Fakten aus dem Katalog. Große Entscheidungen mit dem Vertrieb.
Die KI klärt Fakten schnell. Gespräche, die Zeit aus dem Vertrieb verdienen, erreichen diesen mit dem gesamten bisherigen Verlauf.
Maße und Materialien aus Ihrem Katalog
Maße, Materialien, Oberflächen und Bestand stammen aus Ihrem aktuellen Shopify-Katalog und den Produktseiten, mit Preis und Link.
Quelle: Ihr Shopify-Katalog
Liefer- und Montagerichtlinien als Quelle
Laden Sie Lieferzeiten für große Artikel, Montageoptionen und Pflegehinweise hoch. Die KI antwortet daraus und verspricht keine dort nicht genannten Termine.
Quelle: Ihre Wissensdatenbank
Der Vertrieb erhält den Kontext
Braucht ein Kunde ein Angebot, eine Sonderoption oder einen Liefertermin, übergibt die KI das Gespräch mit Grund und Anfrage an Ihr Team.
Quelle: Ihre Übergaberegeln
Hochwertige Gespräche in einer Pipeline
Jedes Gespräch kann zu einem verknüpften Geschäft in einer Vertriebspipeline mit Phase und Verantwortlichem werden, damit größere Bestellungen nicht zwischen Chats verloren gehen.
Quelle: Ihre Vertriebspipeline
Nachfassen, wenn der Kunde nicht mehr antwortet
Bis zu drei automatische Nachfassaktionen unter Beachtung der Ruhezeiten. Außerhalb des 24-Stunden-Fensters von WhatsApp nutzen sie von Meta genehmigte Vorlagen.
Quelle: Ihre Nachfasssequenz
Bestellstatus nach Verifizierung
„Wo ist mein Sofa?“ erhält aktuelle Shopify-Daten einschließlich Versand und Tracking, nachdem die KI den Kunden der Bestellung zugeordnet hat.
Quelle: aktuelle Shopify-Bestellungen
Was bei Ihrem Team bleibt
Die KI nennt Fakten aus Ihren Daten. Sie erstellt keine Angebote und ändert keine Bestellungen. Folgendes geht mit Grund und Kontext an einen Menschen:
- Angebote, Sondermaße und Stoffänderungen
- Einen Liefer- oder Montagetermin buchen
- Eine Bestellung ändern, stornieren oder erstatten
- Schadens- oder Vorfallsreklamationen
- Alles, was Ihre Regeln an einen Menschen übergeben
Eine große Anschaffung braucht jemanden, der sich erinnert.
Die Entscheidung für ein Sofa kann Tage dauern. Kanesh hält Gespräch, Geschäftsphase und Verantwortlichen an einem Ort und beantwortet Sachfragen zu jeder Stunde.
- Maße und Materialien aus Ihrem Katalog
- Geschäftsphase und Verantwortlicher zu jedem Gespräch
- Nachfassen in bis zu drei Schritten unter Beachtung der Ruhezeiten
- Übergabe an den Vertrieb mit dem gesamten Gespräch
Womit Wohn- und Möbelmarken anfangen.
- Fragen vor dem KaufMaß-, Material- und Lieferfragen vor dem Kauf beantworten.
- Bestellstatus (WISMO)Aktueller Bestellstatus und Tracking nach Verifizierung des Kunden.
- Warenkorbabbrecher zurückgewinnenGenehmigte WhatsApp-Vorlagen für abgebrochene Warenkörbe an Kunden mit Einwilligung.
- VIP und ConciergeWeisen Sie die Gespräche Ihrer besten Kunden einer Person im Team zu.
- B2B und GroßhandelGewerbliche und Projektanfragen an den Vertrieb übergeben und in einer Pipeline verfolgen.
Fragen von Wohn- und Möbelmarken
Woher kommen die Maße?
Kann die KI ein Angebot erstellen?
Ist die Pipeline ein CRM?
Kann sie Kunden ihren Liefertermin nennen?
In welchen Sprachen antwortet die KI?
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