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Kanesh

Casa e arredamento

Misure, materiali e consegne: risposte fin dall’inizio.

L’IA risponde da catalogo, schede prodotto e politiche. Preventivi e personalizzazioni passano alle vendite, seguiti in una pipeline.

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Illustrazione: su WhatsApp una cliente chiede misure e tempi di consegna di un tavolo di rovere. In Kanesh l’IA consulta dimensioni e materiale in Shopify e la politica di consegna e montaggio, verifica la bozza e risponde. Per un preventivo di tavolo, otto sedie e montaggio passa a una persona delle vendite con il motivo; la conversazione mostra la fase della pipeline.

Dimostrazione con dati fittizi

Cosa si chiede prima di spendere per la casa.

Gli acquisti importanti richiedono più domande e più giorni. Alcune risposte sono nel catalogo; altre richiedono una persona delle vendite.

  • Misure

    “Quali sono le misure esatte del tavolo di rovere?”

    Cosa serve per rispondere
    Le dimensioni del catalogo e delle schede prodotto.
    In Kanesh
    Risposta dell’IA dal catalogo

  • Materiali e cura

    “Il rivestimento del divano è sfoderabile e lavabile?”

    Cosa serve per rispondere
    Le indicazioni pubblicate sui materiali e la cura.
    In Kanesh
    Risposta dell’IA dal catalogo e dalle schede prodotto

  • Consegna e montaggio

    “Quanto tempo richiede la consegna e fate il montaggio?”

    Cosa serve per rispondere
    La politica di consegna e montaggio. Una persona concorda il giorno preciso.
    In Kanesh
    Risposta dell’IA dalla politica, poi il team

  • Disponibilità

    “La versione grigia è disponibile ora?”

    Cosa serve per rispondere
    La disponibilità attuale in Shopify.
    In Kanesh
    Risposta dell’IA dal catalogo Shopify

  • Stato dell’ordine

    “Il divano era previsto questa settimana. Ci sono novità?”

    Cosa serve per rispondere
    Stato aggiornato dopo la verifica e una persona se la data è cambiata.
    In Kanesh
    Stato dopo la verifica, poi passaggio al team

  • Preventivi e personalizzazioni

    “Posso averlo in un altro tessuto? È per tutto il soggiorno.”

    Cosa serve per rispondere
    Una persona delle vendite, con la richiesta seguita fino alla chiusura.
    In Kanesh
    Passaggio alle vendite, tracciato nella pipeline

I dati dal catalogo. Le decisioni importanti con le vendite.

L’IA chiarisce rapidamente i dati. Le conversazioni che meritano il tempo delle vendite arrivano alla persona giusta con tutto ciò che è già stato detto.

  • Misure e materiali dal catalogo

    Dimensioni, materiali, finiture e disponibilità vengono dal catalogo Shopify aggiornato e dalle schede prodotto, con prezzo e link.

    Fonte: il tuo catalogo Shopify

    Agente IA

  • Politica di consegna e montaggio come fonte

    Carica tempi per articoli voluminosi, opzioni di montaggio e guide di cura. L’IA risponde da questi contenuti senza promettere date non indicate.

    Fonte: la tua base di conoscenza

    Agente IA

  • Le vendite ricevono il contesto

    Se il cliente ha bisogno di un preventivo, una personalizzazione o una data di consegna, l’IA passa la conversazione al team con motivo e richiesta.

    Fonte: le tue regole di passaggio

    Posta in arrivo e assistenza

  • Conversazioni di maggior valore in una pipeline

    Ogni conversazione può diventare un’opportunità in una pipeline collegata, con fase e responsabile, evitando di perdere gli ordini importanti tra le chat.

    Fonte: la tua pipeline commerciale

    Vendite

  • Follow-up quando il cliente non risponde più

    Fino a tre follow-up automatici, rispettando gli orari di silenzio. Fuori dalla finestra WhatsApp di 24 ore usano modelli approvati da Meta.

    Fonte: la tua sequenza di follow-up

    Campagne

  • Stato dell’ordine dopo la verifica

    «Dov’è il mio divano?» riceve dati Shopify aggiornati, inclusi spedizione e tracking, dopo la verifica del cliente dell’ordine.

    Fonte: gli ordini Shopify aggiornati

    Agente IA

Cosa resta al tuo team

L’IA fornisce i dati delle tue fonti. Non prepara preventivi né modifica ordini. Questi casi passano a una persona con motivo e contesto:

  • Preventivi, misure personalizzate e cambi di tessuto
  • Prenotare una data di consegna o montaggio
  • Modificare, annullare o rimborsare un ordine
  • Reclami per danni o problemi
  • Tutto ciò che le tue regole affidano a una persona

Un acquisto importante richiede qualcuno che se ne ricordi.

Scegliere un divano può richiedere giorni. Kanesh tiene conversazione, fase e responsabile nello stesso posto e risponde alle domande sui dati a qualsiasi ora.

  • Misure e materiali dal catalogo
  • Fase e responsabile per ogni conversazione
  • Follow-up fino a tre passaggi, rispettando gli orari di silenzio
  • Passaggio alle vendite con tutta la conversazione

Da dove iniziano i brand di casa e arredamento.

Domande dei brand di casa e arredamento

Da dove vengono le misure?
Dal catalogo Shopify e dalle schede prodotto. Se manca una dimensione, l’IA non la stima: passa la conversazione al team.
L’IA può fare un preventivo?
No. Preventivi, misure personalizzate e cambi di tessuto passano alle vendite con motivo e tutto ciò che il cliente ha detto. L’IA risponde ai dati già presenti nel catalogo.
La pipeline è un CRM?
È una pipeline commerciale collegata a ogni conversazione, con fase e responsabile, non un CRM completo. I dati di clienti e ordini vengono da Shopify.
Può comunicare ai clienti la data di consegna?
Comunica i tempi della politica e, dopo la spedizione, stato e tracking Shopify. Concordare un giorno preciso resta al team.
In quali lingue risponde l’IA?
Spagnolo e inglese. Anche l’interfaccia è disponibile in entrambe le lingue.

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