Alimentari e bevande
Consegne, allergeni e regali: risposte su WhatsApp.
L’IA risponde dalle politiche di spedizione, dai dati prodotto e dagli ordini Shopify. Se i dati non risolvono un dubbio sugli allergeni, interviene una persona.
Illustrazione: su WhatsApp un cliente chiede se una confezione regalo di caffè ordinata oggi arriverà sabato. In Kanesh l’IA consulta politica di spedizione e catalogo Shopify, verifica la bozza e indica orario limite e link al prodotto. Quando chiede della frutta a guscio perché la destinataria è allergica, l’IA cita la scheda allergeni e passa a una persona secondo le regole del negozio.
Cosa chiedono i clienti prima di acquistare alimenti.
I tempi, il contenuto e il destinatario. Quasi tutto è già scritto da qualche parte nel negozio.
Tempi di consegna
“Se ordino oggi, arriva prima di sabato?”
- Cosa serve per rispondere
- Gli orari limite e i tempi della politica di spedizione.
- In Kanesh
- Risposta dell’IA dalla politica di spedizione
Allergeni
“La granola contiene frutta a guscio o tracce?”
- Cosa serve per rispondere
- Le informazioni sugli allergeni pubblicate per quel prodotto.
- In Kanesh
- Risposta dell’IA dai dati prodotto, oppure una persona
Regali
“Posso spedirlo come regalo con un messaggio?”
- Cosa serve per rispondere
- Le opzioni regalo e i prodotti adatti.
- In Kanesh
- Risposta dell’IA dalle politiche e dal catalogo
Consigli
“Quale caffè è meno acido?”
- Cosa serve per rispondere
- Le note di degustazione e le descrizioni del catalogo.
- In Kanesh
- Consigli dal tuo catalogo
Stato dell’ordine
“Il pacco non è arrivato e contiene prodotti freschi.”
- Cosa serve per rispondere
- Tracking aggiornato dopo la verifica e una persona se qualcosa non va.
- In Kanesh
- Stato dopo la verifica, poi passaggio al team
Ingrosso
“Vendete a bar e negozi?”
- Cosa serve per rispondere
- Una persona delle vendite, con la conversazione tracciata.
- In Kanesh
- Passaggio alle vendite, tracciato nella pipeline
Spedizioni, dati prodotto e ordini nella chat.
L’IA risponde da ciò che pubblichi. Soprattutto per gli allergeni, non va oltre i tuoi dati.
Tempi di consegna dalle tue politiche
Carica la politica di spedizione con orari limite, tempi per zona e opzioni regalo. L’IA risponde da questi dati mentre il cliente sceglie.
Fonte: la tua base di conoscenza
Risposte sugli allergeni limitate ai tuoi dati
L’IA cita le informazioni pubblicate sugli allergeni e ogni risposta è verificata con i tuoi dati prima dell’invio. Se mancano informazioni o lo richiedono le tue regole, risponde una persona.
Fonte: le informazioni prodotto pubblicate
Consigli dal tuo catalogo
Note di degustazione, abbinamenti e confezioni regalo dal catalogo Shopify aggiornato, con prezzo, link e disponibilità.
Fonte: il tuo catalogo Shopify
Stato dell’ordine dopo la verifica
«Dov’è il mio pacco?» riceve dati Shopify aggiornati, incluso il tracking, dopo la verifica del cliente dell’ordine. I problemi di consegna passano al team.
Fonte: gli ordini Shopify aggiornati
Promemoria di riacquisto come flusso
Un flusso può partire dal pagamento di un ordine, attendere i giorni scelti e inviare un modello WhatsApp approvato ai clienti che hanno dato il consenso.
Fonte: gli eventi degli ordini Shopify
Richieste all’ingrosso in una pipeline
Le richieste di bar, negozi o uffici passano a una persona del team. Ogni conversazione può essere seguita in una pipeline con fase e responsabile.
Fonte: la tua pipeline commerciale
Cosa resta al tuo team
L’IA risponde con i tuoi dati e non modifica gli ordini. Questi casi passano a una persona con motivo e contesto:
- Domande sugli allergeni senza risposta nei dati pubblicati
- Consegne danneggiate, in ritardo o deteriorate
- Modificare, annullare o rimborsare un ordine
- Prezzi e condizioni all’ingrosso
- Tutto ciò che le tue regole affidano a una persona
«Arriva sabato?» è una domanda d’acquisto.
Quando il cibo è un regalo o parte di un programma, i tempi decidono l’ordine. Kanesh risponde dalla politica di spedizione mentre il carrello è ancora aperto.
- Orari limite e tempi dalla politica di spedizione
- Tracking solo dopo la verifica del cliente
- Follow-up quando il cliente non risponde, rispettando gli orari di silenzio
- Risposte sugli allergeni senza andare oltre ciò che pubblichi
Da dove iniziano i brand alimentari e di bevande.
- Domande prima dell’acquistoRisposte su consegne, allergeni e regali prima dell’acquisto.
- Stato dell’ordine (WISMO)Stato e tracking aggiornati dopo la verifica del cliente.
- Recupero dei carrelli abbandonatiModelli WhatsApp approvati per carrelli abbandonati, ai clienti che hanno dato il consenso.
- B2B e ingrossoRichieste all’ingrosso passate alle vendite e tracciate in una pipeline.
Domande dei brand alimentari e di bevande
Possiamo affidare all’IA le domande sugli allergeni?
L’IA può promettere una data di consegna?
Kanesh può inviare promemoria di riacquisto?
Cosa succede se una consegna arriva danneggiata?
In quali lingue risponde l’IA?
Scopri cosa sfugge alle tue conversazioni.
Un’analisi scritta e gratuita di fino a 180 giorni di cronologia WhatsApp, entro 48 ore.