Alimentación y bebidas
Plazos, alérgenos y regalos, respondidos por WhatsApp.
La IA responde con tu política de envíos, tus fichas y tus pedidos de Shopify. Si tus datos no resuelven un alérgeno, responde una persona.
Ilustración: por WhatsApp, un cliente pregunta a una tienda de alimentación si una caja regalo de café pedida hoy llega antes del sábado. Dentro de Kanesh, la IA lee la política de envíos de la tienda y la caja en el catálogo de Shopify, comprueba el borrador y responde con la hora de corte y el enlace al producto. Cuando pregunta por frutos secos porque quien la recibe es alérgica, la IA cita la información de alérgenos publicada y, por la regla de la tienda, pasa la conversación a una persona.
Lo que preguntan antes de cerrar la cesta.
Cuándo llega, qué lleva y para quién es. Casi todo está escrito ya en algún rincón de tu tienda.
“Si lo pido hoy, ¿llega antes del sábado?”
- Qué necesita la respuesta
- Tus horas de corte y días de entrega, de tu política de envíos.
- En Kanesh
- Responde la IA con tu política de envíos
“¿La granola lleva frutos secos o trazas?”
- Qué necesita la respuesta
- La información de alérgenos que has publicado de ese producto.
- En Kanesh
- Responde la IA con tu ficha, o una persona
“¿Puedo enviarlo como regalo con una nota?”
- Qué necesita la respuesta
- Tus opciones de regalo y los productos que encajan.
- En Kanesh
- Responde la IA con tus políticas y tu catálogo
“¿Qué café es menos ácido?”
- Qué necesita la respuesta
- Las notas de cata y las descripciones de tu catálogo.
- En Kanesh
- Recomendaciones desde tu catálogo
“Mi caja no ha llegado y lleva producto fresco.”
- Qué necesita la respuesta
- Seguimiento real tras verificar, y una persona si algo ha ido mal.
- En Kanesh
- Estado del pedido tras verificar y traspaso
“¿Se puede comprar al por mayor para una cafetería?”
- Qué necesita la respuesta
- Alguien de ventas, con la conversación bien seguida.
- En Kanesh
- Traspaso a ventas, con seguimiento en tu pipeline
Envíos, fichas y pedidos, dentro del chat.
La IA responde con lo que has publicado. Con los alérgenos, en particular, nunca va más allá de tus datos.
Plazos de entrega según tu política
La IA responde con las horas de corte, días de entrega por zona y opciones de regalo de tu política de envíos.
- Fuente
- tu base de conocimiento
Alérgenos, solo con tus datos
La IA cita los alérgenos que has publicado, comprueba cada respuesta con tus datos antes de enviarla y deja lo que falte a una persona.
- Fuente
- la información de producto que publicas
Recomendaciones desde tu catálogo
Notas de cata, maridajes y cajas regalo sugeridos desde tu catálogo real de Shopify, con el precio, el enlace y si hay stock.
- Fuente
- tu catálogo de Shopify
Estado del pedido tras verificar
«¿Dónde está mi caja?» se responde con el seguimiento real de Shopify, tras comprobar que quien pregunta es el cliente del pedido.
- Fuente
- pedidos reales de Shopify
Recordatorios de recompra con un flujo
Un flujo puede arrancar con un pedido pagado, esperar los días que elijas y enviar una plantilla de WhatsApp aprobada a quien dio permiso.
- Fuente
- eventos de pedido de Shopify
Consultas mayoristas en un pipeline
Las consultas de cafeterías, tiendas u oficinas pasan a una persona y pueden seguirse en un pipeline de ventas con etapa y responsable.
- Fuente
- tu pipeline de ventas
Lo que se queda en tu equipo
La IA responde con tus datos y no modifica pedidos. Esto pasa a una persona, con el motivo y el contexto:
- Dudas sobre alérgenos que tus datos publicados no resuelven
- Entregas dañadas, retrasadas o en mal estado
- Modificar, cancelar o reembolsar un pedido
- Precios y condiciones para mayoristas
- Todo lo que tus propias reglas manden a una persona
«¿Llega el sábado?» es una pregunta de compra.
Si la comida es un regalo o un plan, el plazo decide el pedido. Kanesh lo responde con tu política de envíos con la cesta aún abierta.
- Horas de corte y días de entrega según tu política de envíos
- Seguimiento del pedido solo tras verificar al cliente
- Seguimientos cuando tu cliente deja de responder, respetando horarios
- Respuestas sobre alérgenos que nunca van más allá de lo que publicas
Por dónde empiezan las marcas de alimentación.
- Dudas antes de comprarDudas de entrega, alérgenos y regalos resueltas antes de pagar.
- Estado del pedidoEstado y seguimiento reales del pedido tras verificar al cliente.
- Recuperar carritos abandonadosPlantillas de WhatsApp aprobadas para carritos abandonados, a quien dio permiso.
- B2B y mayoristasConsultas mayoristas pasadas a ventas y seguidas en un pipeline.
Preguntas de marcas de alimentación y bebidas
¿Podemos dejar las preguntas de alérgenos a la IA?
¿La IA puede prometer una fecha de entrega?
¿Kanesh puede enviar recordatorios de recompra?
¿Qué pasa si una entrega llega dañada?
¿En qué idiomas responde la IA?
Descubre qué se pierde en tus conversaciones.
Ve cómo encajan tus canales, tu equipo y la IA. Hablemos de tu operación y de tu plan.