Moda
Resuelve las dudas de talla mientras deciden.
La IA responde por WhatsApp con tu guía de tallas, tu catálogo y tus pedidos. Los cambios y lo que pida criterio, a tu equipo con contexto.
Seis preguntas que toda marca de moda repite.
Casi todas tienen ya respuesta en tu guía de tallas, tu catálogo o tus políticas. El resto necesita a una persona.
“Normalmente uso una M. ¿Este vestido talla pequeño?”
- Qué necesita la respuesta
- Tu guía de tallas y las notas de ajuste de la ficha del producto.
- En Kanesh
- Responde la IA con tu guía de tallas y tu catálogo
“¿Queda la camisa de lino en talla L?”
- Qué necesita la respuesta
- Si esa talla está disponible ahora mismo en Shopify.
- En Kanesh
- Responde la IA con tu catálogo de Shopify
“Mi pedido no ha llegado. ¿Dónde está?”
- Qué necesita la respuesta
- Estado y seguimiento reales, solo después de comprobar quién pregunta.
- En Kanesh
- Estado del pedido tras verificar al cliente
“¿Puedo cambiar el pantalón por una talla más?”
- Qué necesita la respuesta
- Tu política de cambios, y una persona que lo gestione.
- En Kanesh
- Explica la política y pasa a tu equipo
“¿Cuándo vuelve el negro?”
- Qué necesita la respuesta
- Una fecha de reposición que hayas publicado o, si no, una persona.
- En Kanesh
- Base de conocimiento o traspaso
“Si lo pido hoy, ¿cuándo me llega?”
- Qué necesita la respuesta
- Tus plazos de entrega por destino, de tu política de envíos.
- En Kanesh
- Responde la IA con tu política de envíos
Tallas, catálogo y pedidos, en el chat.
Cada respuesta sale de datos que controlas tú. Cuando los datos no cubren la pregunta, la IA no rellena el hueco: lo hace una persona.
Tu guía de tallas y tus políticas como fuente
La IA responde con la guía de tallas, notas de ajuste, política de cambios y plazos que subas, sin añadir lo que no dicen.
- Fuente
- tu base de conocimiento
Recomendaciones desde tu catálogo
La IA sugiere productos de tu catálogo real de Shopify y comprueba si hay stock de esa talla antes de ofrecerla.
- Fuente
- tu catálogo de Shopify
Estado del pedido tras verificar
«¿Dónde está mi pedido?» se responde con el estado y el seguimiento reales de Shopify, tras comprobar que quien pregunta es el cliente del pedido.
- Fuente
- pedidos reales de Shopify
Los cambios, a tu equipo
La IA explica tu política de cambios y pasa la conversación a tu equipo con el motivo y lo que ha pedido el cliente.
- Fuente
- tus reglas de traspaso
Carritos abandonados por WhatsApp
Un flujo puede arrancar con un carrito abandonado de Shopify y enviar una plantilla de WhatsApp aprobada a quien dio su permiso.
- Fuente
- eventos de carrito de Shopify
Nuevas colecciones, a quien dio permiso
Anuncia lanzamientos y colecciones con campañas de WhatsApp a las personas que dieron su permiso, programadas y al ritmo que elijas.
- Fuente
- tu audiencia con permiso
Lo que se queda en tu equipo
La IA responde preguntas. No modifica pedidos. Esto pasa a una persona, con el motivo y el contexto:
- Gestionar un cambio o una devolución
- Modificar, cancelar o reembolsar un pedido
- Fechas de reposición que no hayas publicado
- Dudas de ajuste que tu guía de tallas no cubre
- Todo lo que tus propias reglas manden a una persona
Dudas de talla resueltas antes de comprar.
Una duda de ajuste se resuelve mejor en un chat que en una devolución. Kanesh lleva tu guía de tallas al chat mientras tu cliente decide.
- Guía de tallas y notas de ajuste citadas, no inventadas
- Stock por talla desde tu catálogo de Shopify
- Tu política de cambios, explicada siempre igual
- Los cambios los gestiona tu equipo, con el contexto
Ilustración: por WhatsApp, una clienta pregunta a una tienda de moda si un vestido de lino talla pequeño. Dentro de Kanesh, la IA lee la guía de tallas de la tienda y el stock por talla del vestido en el catálogo de Shopify, comprueba el borrador contra los datos y reglas de la tienda y responde que es de corte holgado, que su M habitual está disponible, con el enlace al producto. Después pregunta por los cambios y la IA cita la política de cambios de la tienda.
Por dónde empiezan las marcas de moda.
- Dudas antes de comprarDudas de talla, ajuste y tejido resueltas antes de pagar.
- Cambios y devolucionesLa IA explica la política de cambios; tu equipo gestiona el cambio.
- Estado del pedidoEstado y seguimiento reales del pedido tras verificar al cliente.
- Recuperar carritos abandonadosPlantillas de WhatsApp aprobadas para carritos abandonados, a quien dio permiso.
- Clientes VIPEtiqueta a tus mejores clientes y asigna sus conversaciones a una persona.
Caso de cliente
Monisqui
España · Moda
WhatsApp que abre la clienta: el 90 %, respondido en dos minutos.
0,9 min de mediana hasta la primera respuesta en WhatsApp · 1–27 de septiembre de 2026 · medido
Lee el casoPreguntas de marcas de moda
¿La IA puede recomendar una talla?
¿Puede tramitar un cambio?
¿Kanesh avisa al cliente cuando vuelve una talla?
¿Funciona también con los DM de Instagram?
¿En qué idiomas responde la IA?
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