Mode et vêtements
Répondez aux questions de taille pendant le choix.
L’IA répond sur WhatsApp avec votre guide des tailles, votre catalogue et vos commandes à jour. Les échanges et les décisions à apprécier passent à votre équipe, avec le contexte.
Six questions auxquelles les marques de mode répondent sans cesse.
La plupart trouvent déjà leur réponse dans votre guide des tailles, votre catalogue ou vos politiques. Les autres demandent une personne.
Taille et coupe
“Je porte habituellement du M. Cette robe taille-t-elle petit ?”
- Ce qu’il faut pour répondre
- Votre guide des tailles et les indications de coupe dans la fiche produit.
- Dans Kanesh
- Réponse IA selon votre guide et votre catalogue
Stock par taille
“Avez-vous encore la chemise en lin en L ?”
- Ce qu’il faut pour répondre
- La disponibilité actuelle de cette taille dans Shopify.
- Dans Kanesh
- Réponse IA selon votre catalogue Shopify
État de la commande
“Ma commande n’est pas arrivée. Où est-elle ?”
- Ce qu’il faut pour répondre
- L’état et le suivi à jour, partagés seulement après vérification du demandeur.
- Dans Kanesh
- État de commande après vérification du client
Échanges
“Puis-je échanger le jean contre une taille plus grande ?”
- Ce qu’il faut pour répondre
- Votre politique d’échange et une personne pour l’organiser.
- Dans Kanesh
- Explication de la politique, puis relais à votre équipe
Réassort
“Quand le noir sera-t-il de retour ?”
- Ce qu’il faut pour répondre
- Une date, mais seulement si vous l’avez publiée. Sinon, une personne.
- Dans Kanesh
- Réponse de la base de connaissances ou relais humain
Délais de livraison
“Si je commande aujourd’hui, quand cela arrivera-t-il ?”
- Ce qu’il faut pour répondre
- Les délais par destination indiqués dans votre politique de livraison.
- Dans Kanesh
- Réponse IA selon votre politique de livraison
Guide des tailles, catalogue et commandes dans le chat.
Chaque réponse repose sur des données que vous contrôlez. Si elles ne couvrent pas la question, l’IA ne comble pas le vide : une personne prend le relais.
Votre guide des tailles et vos politiques comme sources
Importez votre guide des tailles, les indications de coupe, la politique d’échange et les délais. L’IA y puise ses réponses sans ajouter ce qu’ils ne disent pas.
Source : votre base de connaissances
Des recommandations issues du catalogue
L’IA suggère des produits du catalogue Shopify à jour, avec prix et lien, et indique si une taille est en stock avant de la proposer.
Source : votre catalogue Shopify
État de commande après vérification
« Où est ma commande ? » reçoit les données Shopify à jour, expédition et suivi inclus, après vérification du client lié à la commande. L’IA peut aussi lire l’état d’un retour déjà ouvert dans Shopify.
Source : les commandes Shopify à jour
Les échanges confiés à votre équipe
L’IA explique votre politique d’échange, puis transmet la conversation à votre équipe avec le motif et la demande du client. Personne n’a à tout répéter.
Source : vos règles de relais
Paniers abandonnés sur WhatsApp
Un scénario peut démarrer depuis un panier abandonné Shopify et envoyer un modèle WhatsApp approuvé aux clients ayant donné leur accord.
Source : les événements de panier Shopify
Nouvelles collections auprès des clients consentants
Annoncez vos sorties et nouvelles collections par des campagnes WhatsApp auprès des personnes consentantes, au calendrier et au rythme choisis.
Source : votre audience consentante
Ce qui reste à votre équipe
L’IA répond aux questions. Elle ne modifie pas les commandes. Ces demandes passent à une personne avec motif et contexte :
- Organiser un échange ou un retour
- Modifier, annuler ou rembourser une commande
- Les dates de réassort non publiées
- Les questions de coupe non couvertes par votre guide
- Tout ce que vos règles confient à une personne
Répondre sur la taille avant l’achat, pas après la livraison.
Un doute sur la coupe se règle plus facilement dans un chat que lors d’un retour. Kanesh apporte votre guide des tailles à la conversation pendant le choix.
- Guide et indications de coupe cités, pas devinés
- Stock par taille selon votre catalogue Shopify
- La même explication de votre politique d’échange à chaque fois
- Échanges organisés par votre équipe avec le contexte
Illustration : sur WhatsApp, une cliente demande si une robe en lin taille petit. Dans Kanesh, l’IA consulte le guide des tailles et le stock par taille dans Shopify, vérifie le brouillon contre les données et règles de la boutique, puis indique une coupe ample et la disponibilité du M habituel, avec un lien produit. La cliente demande ensuite les conditions d’échange et l’IA cite la politique de la boutique.
Par où commencent les marques de mode.
- Questions avant achatRépondre aux questions de taille, coupe et tissu avant l’achat.
- Retours et échangesPolitique d’échange expliquée par l’IA ; échanges organisés par votre équipe.
- Suivi de commande (WISMO)État et suivi à jour après vérification du client.
- Relance des paniers abandonnésModèles WhatsApp approuvés pour paniers abandonnés, auprès des clients consentants.
- VIP et conciergerieIdentifiez vos meilleurs clients et attribuez leurs conversations à une personne.
Témoignage client
Monisqui
Espagne · Mode
90 % des conversations WhatsApp ouvertes par les clients ont reçu une réponse en deux minutes.
0,9 min délai médian de première réponse sur WhatsApp · 1–27 septembre 2026 · mesuré
Lire le témoignageQuestions des marques de mode
L’IA peut-elle recommander une taille ?
Peut-elle effectuer un échange ?
Kanesh peut-il prévenir du retour d’une taille en stock ?
Cela fonctionne-t-il aussi dans les messages Instagram ?
Dans quelles langues l’IA répond-elle ?
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