Beauté et cosmétiques
Teintes et ingrédients : des réponses fondées sur vos données.
L’IA répond sur WhatsApp avec vos guides produit et votre catalogue Shopify. Elle n’improvise pas sur la peau : votre équipe prend le relais.
Les questions des clients beauté, avant et après l’achat.
Certaines questions concernent le produit, d’autres la peau de la personne. Kanesh les distingue.
Teinte
“J’ai la peau claire avec des sous-tons chauds. Quelle teinte choisir ?”
- Ce qu’il faut pour répondre
- Votre guide des teintes et les descriptions de votre catalogue.
- Dans Kanesh
- Réponse IA selon votre guide des teintes et votre catalogue
Ingrédients
“Le sérum de nuit contient-il du parfum ?”
- Ce qu’il faut pour répondre
- La liste d’ingrédients publiée pour ce produit, et rien d’autre.
- Dans Kanesh
- Réponse IA selon vos informations produit
Routine
“Que mettre après le nettoyant ?”
- Ce qu’il faut pour répondre
- Votre guide de routine et les produits adaptés.
- Dans Kanesh
- Des recommandations issues du catalogue
Réactions
“J’ai eu des rougeurs après utilisation. Que faire ?”
- Ce qu’il faut pour répondre
- Une personne de votre équipe, immédiatement.
- Dans Kanesh
- Relais avec motif et conversation
État de la commande
“Ma commande a-t-elle été expédiée ?”
- Ce qu’il faut pour répondre
- L’état et le suivi à jour, partagés seulement après vérification du demandeur.
- Dans Kanesh
- État de commande après vérification du client
Lancements
“Quand sort la nouvelle palette ?”
- Ce qu’il faut pour répondre
- La date publiée et un moyen d’être informé si la personne donne son accord.
- Dans Kanesh
- Réponse de la base de connaissances, puis campagne auprès des clients consentants
Le produit selon vos données. La peau avec des personnes.
L’IA travaille à partir de vos publications sur chaque produit. Si la question concerne la peau d’une personne plutôt que le produit, elle passe le relais.
Les ingrédients selon vos données, pas Internet
Importez listes d’ingrédients, guides des teintes et modes d’emploi. L’IA reçoit l’instruction de répondre uniquement avec ces données ; si une information manque, vos règles peuvent transmettre la conversation à une personne.
Source : les informations produit importées
Des routines issues de votre catalogue
L’IA suggère des produits de votre catalogue Shopify à jour, avec prix, lien et disponibilité.
Source : votre catalogue Shopify
Chaque réponse vérifiée avant envoi
Les réponses sont vérifiées contre vos données et règles. Si une affirmation produit n’est pas étayée par vos données, une personne répond à la place.
Source : vos données et règles
Les questions sur la peau passent à une personne
Réactions, allergies et questions sur un problème de peau passent à votre équipe avec le motif et toute la conversation. Vous définissez les règles de ce relais.
Source : vos règles de relais
État de commande après vérification
« Ma commande a-t-elle été expédiée ? » reçoit les données Shopify à jour, suivi inclus, après vérification que le client correspond à la commande.
Source : les commandes Shopify à jour
Les lancements auprès des clients consentants
Annoncez les lancements par des campagnes WhatsApp et envoyez des modèles approuvés pour paniers abandonnés, uniquement aux personnes consentantes.
Source : votre audience consentante
Ce qui reste à votre équipe
L’IA est configurée pour parler de vos produits, pas de la peau du client. Selon vos règles, ces sujets passent à une personne avec motif et contexte :
- Réactions, irritations ou allergies
- L’adéquation d’un produit à un problème de peau
- Les teintes ou ingrédients non couverts par vos données
- Modifier, annuler ou rembourser une commande
- Tout ce que vos règles confient à une personne
- Vos allégations produit : vous les approuvez conformément aux règles européennes sur les cosmétiques (règlements (CE) 1223/2009 et (UE) 655/2013), et l’IA répond uniquement avec le contenu approuvé
Des réponses issues de votre étiquette, pas d’Internet.
Kanesh limite l’IA aux informations publiées sur vos produits et transmet à votre équipe tout ce qui concerne la peau d’une personne.
- Réponses sur les ingrédients fondées sur vos informations importées
- Conseils de teinte selon votre guide et votre catalogue
- Réponses vérifiées contre vos données avant envoi
- Réactions et allergies transmises avec la conversation
Illustration : sur WhatsApp, une cliente demande si le sérum de nuit contient du parfum, car sa peau est sensible. Dans Kanesh, l’IA consulte la fiche publiée, vérifie le brouillon et répond que la fiche indique sans parfum ajouté, avec un lien vers les ingrédients complets. Lorsque la cliente évoque une réaction antérieure, l’IA ne conseille pas et transmet la conversation à une personne avec le motif.
Par où commencent les marques de beauté.
- Questions avant achatRépondre aux questions de teinte, d’ingrédients et de routine avant l’achat.
- Suivi de commande (WISMO)État et suivi à jour après vérification du client.
- Relance des paniers abandonnésModèles WhatsApp approuvés pour paniers abandonnés, auprès des clients consentants.
- VIP et conciergerieIdentifiez vos meilleurs clients et attribuez leurs conversations à une personne.
Témoignage client
Alma Concept
Uruguay · Soins de la peau
Des réponses en quelques minutes, des lancements mesurés en commandes.
26,9 % des destinataires du lancement de septembre ont cliqué et commandé sous 7 jours · attribution par clic
Lire le témoignageQuestions des marques de beauté
Comment l’IA recommande-t-elle une teinte ?
D’où viennent les réponses sur les ingrédients ?
Que se passe-t-il si un client signale une réaction ?
Qui est responsable des propos de l’IA sur nos produits ?
Peut-on annoncer des lancements sur WhatsApp ?
Dans quelles langues l’IA répond-elle ?
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