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Kanesh

Bellezza e cosmetici

Tonalità e ingredienti, con risposte dai tuoi dati.

L’IA risponde su WhatsApp dalle guide prodotto e dal catalogo Shopify. Non improvvisa sulla pelle: passa al team.

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Flaconi e vasetti di prodotti per la pelle senza marchio su lino naturale, nella luce morbida del mattino

Cosa chiedono i clienti beauty, prima e dopo l’acquisto.

Alcune domande riguardano il prodotto. Altre la pelle della persona. Kanesh le tratta diversamente.

  • Tonalità

    “Ho la pelle chiara con sottotono caldo. Quale tonalità scelgo?”

    Cosa serve per rispondere
    La guida alle tonalità e le descrizioni nel catalogo.
    In Kanesh
    Risposta dell’IA dalla guida alle tonalità e dal catalogo

  • Ingredienti

    “Il siero notte contiene profumo?”

    Cosa serve per rispondere
    La lista degli ingredienti pubblicata per quel prodotto, e nient’altro.
    In Kanesh
    Risposta dell’IA dalle informazioni prodotto

  • Routine

    “Cosa uso dopo il detergente?”

    Cosa serve per rispondere
    La guida alla routine e i prodotti adatti.
    In Kanesh
    Consigli dal tuo catalogo

  • Reazioni

    “Mi sono venuti dei rossori dopo averlo usato. Cosa devo fare?”

    Cosa serve per rispondere
    Subito una persona del team.
    In Kanesh
    Passaggio con motivo e conversazione

  • Stato dell’ordine

    “Il mio ordine è già stato spedito?”

    Cosa serve per rispondere
    Stato e tracking aggiornati, condivisi solo dopo aver verificato chi chiede.
    In Kanesh
    Stato dell’ordine dopo la verifica del cliente

  • Lanci

    “Quando esce la nuova palette?”

    Cosa serve per rispondere
    La data pubblicata e un modo per essere informati, con il consenso della persona.
    In Kanesh
    Risposta dalla base di conoscenza, poi campagna ai clienti che hanno dato il consenso

I prodotti con i dati. La pelle con le persone.

L’IA lavora con ciò che pubblichi sui prodotti. Quando una domanda riguarda la pelle di una persona invece del prodotto, lascia spazio al team.

  • Ingredienti dai tuoi dati, non da internet

    Carica liste ingredienti, guide alle tonalità e istruzioni d’uso. L’IA ha l’istruzione di rispondere solo con quei contenuti; se manca qualcosa, le tue regole possono passare la conversazione a una persona.

    Fonte: le informazioni prodotto che carichi

    Agente IA

  • Routine dal tuo catalogo

    L’IA suggerisce prodotti dal catalogo Shopify aggiornato, con prezzo, link e disponibilità.

    Fonte: il tuo catalogo Shopify

    Agente IA

  • Ogni risposta verificata prima dell’invio

    Le risposte sono verificate con i tuoi dati e le tue regole. Se un’affermazione sul prodotto non è supportata dai dati, risponde una persona.

    Fonte: i tuoi dati e le tue regole

    Come funziona la nostra IA (inglese)

  • I dubbi sulla pelle passano a una persona

    Reazioni, allergie e domande su problemi della pelle passano al team con motivo e conversazione completa. Sei tu a definire quando avviene il passaggio.

    Fonte: le tue regole di passaggio

    Posta in arrivo e assistenza

  • Stato dell’ordine dopo la verifica

    «Il mio ordine è stato spedito?» riceve dati Shopify aggiornati, incluso il tracking, dopo che l’IA ha verificato che il cliente corrisponda all’ordine.

    Fonte: gli ordini Shopify aggiornati

    Agente IA

  • Lanci ai clienti che hanno dato il consenso

    Annuncia i lanci con campagne WhatsApp e invia modelli approvati per carrelli abbandonati solo a chi ha dato il consenso.

    Fonte: il pubblico che ha dato il consenso

    Campagne

Cosa resta al tuo team

L’IA è configurata per parlare dei prodotti, non della pelle del cliente. Secondo le tue regole, questi casi passano a una persona con motivo e contesto:

  • Reazioni, irritazioni o allergie
  • Se un prodotto è adatto a un problema della pelle
  • Tonalità o ingredienti non coperti dai dati
  • Modificare, annullare o rimborsare un ordine
  • Tutto ciò che le tue regole affidano a una persona
  • Le dichiarazioni sui prodotti: le approvi secondo le norme UE sui cosmetici (regolamenti (CE) 1223/2009 e (UE) 655/2013) e l’IA risponde solo dai contenuti approvati

Risponde dalla tua etichetta, non da internet.

Kanesh mantiene l’IA sulle informazioni pubblicate per ogni prodotto e passa al team tutto ciò che riguarda la pelle di una persona.

  • Risposte sugli ingredienti dalle informazioni caricate
  • Indicazioni sulle tonalità dalla tua guida e dal catalogo
  • Risposte verificate con i dati prima dell’invio
  • Reazioni e allergie passate al team con la conversazione

Illustrazione: su WhatsApp una cliente chiede se il siero notte contiene profumo perché ha la pelle sensibile. In Kanesh l’IA legge la scheda pubblicata, verifica la bozza e risponde che la scheda indica nessun profumo aggiunto, con link alla lista completa. Quando la cliente segnala una reazione passata, l’IA non dà consigli: passa la conversazione a una persona con il motivo.

Dimostrazione con dati fittizi

Da dove iniziano i brand beauty.

Storia di un cliente

Alma Concept

Uruguay · Cura della pelle

Risposte in pochi minuti, lanci misurati in ordini.

26,9% dei destinatari del lancio di settembre ha cliccato e ordinato entro 7 giorni · attribuzione tramite clic

Leggi la storia

Domande dei brand beauty

Come consiglia una tonalità l’IA?
I consigli sulle tonalità vengono dalla guida e dalle descrizioni del catalogo, non dalle foto. Se non bastano, la conversazione passa al team.
Da dove vengono le risposte sugli ingredienti?
Dalle informazioni prodotto caricate o presenti nel catalogo. L’IA è configurata per non colmare i vuoti: se un ingrediente o allergene non è elencato, le tue regole possono passare la domanda a una persona.
Cosa succede se un cliente segnala una reazione?
L’IA è configurata per non dare consigli. Passa al team la conversazione con il motivo e tutto ciò che è stato detto. Decidi tu quali situazioni vanno sempre a una persona.
Chi è responsabile di ciò che l’IA dice sui nostri prodotti?
Il tuo brand. Ogni brand risponde delle dichiarazioni sui propri cosmetici secondo il regolamento (CE) n. 1223/2009 e i criteri comuni del regolamento (UE) n. 655/2013; per i prodotti non cosmetici, valgono le norme applicabili. L’IA risponde solo dai contenuti che approvi e carichi ed è configurata per non aggiungere dichiarazioni proprie. Controlla i contenuti prima di caricarli.
Possiamo annunciare i lanci su WhatsApp?
Sì, con campagne WhatsApp a chi ha dato il consenso. Ogni consenso viene salvato con il testo esatto accettato e il modo in cui è stato dato. Fuori dalla finestra di 24 ore si usano modelli approvati da Meta.
In quali lingue risponde l’IA?
Spagnolo e inglese. Anche l’interfaccia è disponibile in entrambe le lingue.

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