Electrónica
Compatibilidad, especificaciones y garantía, respondidas con tu catálogo.
La IA responde por WhatsApp con tus fichas técnicas, tu garantía y tus pedidos. Averías y reclamaciones pasan a tu equipo, con contexto.
Ilustración: por WhatsApp, un cliente pregunta a una tienda de electrónica si sus auriculares funcionan con un teléfono Android y cuánto dura la garantía. Dentro de Kanesh, la IA lee las especificaciones de los auriculares en el catálogo de Shopify y la política de garantía de la tienda, comprueba el borrador y responde con las dos cosas. Cuando cuenta que unos auriculares anteriores de la tienda dejaron de cargar, la IA verifica que es el cliente de ese pedido y pasa la conversación al equipo de soporte técnico con el motivo y el pedido.
Lo que se pregunta al comprar tecnología.
Casi todo lo de antes de comprar está en tus fichas técnicas. Casi todo lo de después necesita a alguien que conozca el producto.
“¿Estos auriculares funcionan con mi teléfono Android?”
- Qué necesita la respuesta
- La lista de compatibilidad de tus fichas técnicas.
- En Kanesh
- Responde la IA con tu catálogo
“¿Cuánto dura la batería? ¿Carga por USB-C?”
- Qué necesita la respuesta
- Las especificaciones de tu catálogo, tal cual.
- En Kanesh
- Responde la IA con tu catálogo
“¿Qué diferencia hay entre los dos modelos?”
- Qué necesita la respuesta
- Las dos fichas técnicas, una al lado de la otra.
- En Kanesh
- Recomendaciones desde tu catálogo
“¿Cuánto dura la garantía y qué cubre?”
- Qué necesita la respuesta
- Tu política de garantía, al pie de la letra.
- En Kanesh
- Responde la IA con tu política de garantía
“¿Ya salió mi pedido? Lo necesito para el viernes.”
- Qué necesita la respuesta
- Estado y seguimiento reales, solo después de comprobar quién pregunta.
- En Kanesh
- Estado del pedido tras verificar al cliente
“Dejó de cargar a las dos semanas.”
- Qué necesita la respuesta
- Una persona de tu equipo de soporte, con el pedido y el modelo.
- En Kanesh
- Traspaso con el motivo y el pedido
Fichas, con tu catálogo. Averías, con tu equipo.
Una compatibilidad mal respondida acaba en devolución. La IA se queda en tus fichas y políticas, y pasa el resto a tu equipo.
Especificaciones y compatibilidad desde tu catálogo
La IA responde con las especificaciones y listas de compatibilidad de tu catálogo real de Shopify y sugiere el modelo adecuado.
- Fuente
- tu catálogo de Shopify
Tu política de garantía como fuente
La IA cita las políticas de garantía y devoluciones que subas y no añade condiciones que no incluyan.
- Fuente
- tu base de conocimiento
Ninguna especificación sin respaldo
Cada respuesta se comprueba contra tus datos y tus reglas antes de enviarse, y una especificación o compatibilidad sin respaldo la contesta una persona.
- Fuente
- tus datos y tus reglas
Las incidencias técnicas, a tu equipo
Averías, diagnósticos y reclamaciones de garantía pasan a tu equipo de soporte con el motivo, el pedido y lo que contó el cliente.
- Fuente
- tus reglas de traspaso
Estado del pedido tras verificar
«¿Ya salió mi pedido?» se responde con el seguimiento real de Shopify, tras comprobar que quien pregunta es el cliente del pedido.
- Fuente
- pedidos reales de Shopify
Lanzamientos y carritos abandonados
Anuncia modelos nuevos con campañas de WhatsApp a quien dio su permiso, y envía plantillas aprobadas para carritos abandonados.
- Fuente
- tu audiencia con permiso
Lo que se queda en tu equipo
La IA responde con tus fichas y tus políticas. No diagnostica averías ni modifica pedidos. Esto pasa a una persona, con el motivo y el contexto:
- Diagnósticos y averías
- Reclamaciones de garantía, reparaciones y sustituciones
- Modificar, cancelar o reembolsar un pedido
- Compatibilidades que tus datos no recogen
- Todo lo que tus propias reglas manden a una persona
Fuera de la ficha, la IA calla.
Quien compra tecnología actúa según la respuesta. Kanesh ciñe la IA a tus fichas, tu compatibilidad y tu garantía, y pasa el resto.
- Especificaciones citadas de tu catálogo
- Compatibilidad solo cuando tus datos la recogen
- Condiciones de garantía de tu propia política
- Averías pasadas a tu equipo con el modelo y el pedido
Por dónde empiezan las marcas de electrónica.
- Dudas antes de comprarEspecificaciones, compatibilidad y comparativas resueltas antes de pagar.
- Estado del pedidoEstado y seguimiento reales del pedido tras verificar al cliente.
- Cambios y devolucionesLa IA explica la garantía y las devoluciones; tu equipo gestiona las reclamaciones.
- Recuperar carritos abandonadosPlantillas de WhatsApp aprobadas para carritos abandonados, a quien dio permiso.
Preguntas de marcas de electrónica
¿La IA puede diagnosticar una avería?
¿Cómo responde a las dudas de compatibilidad?
¿Puede tramitar una reclamación de garantía?
¿Funciona también con Instagram y el email?
¿En qué idiomas responde la IA?
Descubre qué se pierde en tus conversaciones.
Ve cómo encajan tus canales, tu equipo y la IA. Hablemos de tu operación y de tu plan.