Elektronik
Fragen zu technischen Daten und Garantie aus Ihrem Katalog beantworten.
Die KI antwortet auf WhatsApp anhand technischer Daten, Garantierichtlinien und Shopify-Bestellungen. Defekte und Garantieansprüche gehen mit Kontext an Ihr Team.
Illustration: Ein Kunde fragt auf WhatsApp nach Android-Kompatibilität und Garantiedauer von Ohrhörern. In Kanesh liest die KI Shopify-Produktdaten und Garantierichtlinien, prüft den Entwurf und antwortet. Als der Kunde meldet, dass sein älteres Paar nicht mehr lädt, prüft sie seine Zuordnung zur Bestellung und übergibt mit Grund und Bestellung an den technischen Support.
Was Menschen vor und nach dem Technikkauf fragen.
Die meisten Fragen vor dem Kauf stehen in Ihren Datenblättern. Danach braucht es meist einen Menschen, der das Produkt kennt.
Kompatibilität
“Funktionieren diese Ohrhörer mit meinem Android-Handy?”
- Was die Antwort braucht
- Die Kompatibilitätsliste in Ihren Produktdaten.
- In Kanesh
- KI-Antwort aus Ihrem Katalog
Technische Daten
“Wie lange hält der Akku und wird per USB-C geladen?”
- Was die Antwort braucht
- Die technischen Daten Ihres Katalogs, unverändert zitiert.
- In Kanesh
- KI-Antwort aus Ihrem Katalog
Vergleiche
“Was unterscheidet die beiden Modelle?”
- Was die Antwort braucht
- Beide Datenblätter nebeneinander.
- In Kanesh
- Empfehlungen aus Ihrem Katalog
Garantie
“Wie lange gilt die Garantie und was deckt sie ab?”
- Was die Antwort braucht
- Ihre Garantierichtlinie, Wort für Wort.
- In Kanesh
- KI-Antwort aus Ihrer Garantierichtlinie
Bestellstatus
“Wurde meine Bestellung verschickt? Ich brauche sie bis Freitag.”
- Was die Antwort braucht
- Aktueller Status und Sendungsverfolgung, erst nach Prüfung der anfragenden Person geteilt.
- In Kanesh
- Bestellstatus nach Verifizierung des Kunden
Technische Probleme
“Nach zwei Wochen lädt es nicht mehr.”
- Was die Antwort braucht
- Eine Person im Support, mit Bestellung und Modell.
- In Kanesh
- Übergabe mit Grund und Bestellung
Technische Daten aus dem Katalog. Defekte an Ihr Team.
Eine falsche Kompatibilitätsauskunft kann in einer Retoure enden. Die KI bleibt bei Ihren Daten und Richtlinien und übergibt den Rest an Ihr Team.
Technische Daten und Kompatibilität aus Ihrem Katalog
Die KI antwortet aus technischen Daten und Kompatibilitätslisten Ihres aktuellen Shopify-Katalogs und schlägt das passende Modell mit Preis und Link vor.
Quelle: Ihr Shopify-Katalog
Garantierichtlinie als Quelle
Laden Sie Garantie- und Rückgaberichtlinien hoch. Die KI zitiert ihren Inhalt und ergänzt keine nicht enthaltenen Bedingungen.
Quelle: Ihre Wissensdatenbank
Keine unbelegbaren technischen Angaben
Jede Antwort wird vor dem Versand anhand Ihrer Daten und Regeln geprüft. Ist eine technische Angabe oder Kompatibilitätsaussage nicht belegbar, antwortet ein Mensch.
Quelle: Ihre Daten und Regeln
Technische Probleme an Ihr Team
Defekte, Fehlersuche und Garantieansprüche gehen mit Grund, Bestellung und Kundenbeschreibung an Ihr Supportteam.
Quelle: Ihre Übergaberegeln
Bestellstatus nach Verifizierung
„Wurde meine Bestellung verschickt?“ erhält aktuelle Shopify-Daten inklusive Tracking, nachdem die KI den Kunden der Bestellung zugeordnet hat.
Quelle: aktuelle Shopify-Bestellungen
Produkteinführungen und abgebrochene Warenkörbe
Kündigen Sie neue Modelle per WhatsApp-Kampagne an Personen mit Einwilligung an und senden Sie genehmigte Vorlagen für abgebrochene Warenkörbe.
Quelle: Ihre Zielgruppe mit Einwilligung
Was bei Ihrem Team bleibt
Die KI antwortet aus technischen Daten und Richtlinien. Sie diagnostiziert keine Defekte und ändert keine Bestellungen. Folgendes geht mit Grund und Kontext an einen Menschen:
- Fehlersuche und technische Defekte
- Garantieansprüche, Reparaturen und Austausch
- Eine Bestellung ändern, stornieren oder erstatten
- Kompatibilität, die Ihre Daten nicht aufführen
- Alles, was Ihre Regeln an einen Menschen übergeben
Nicht in den Daten, nicht in der Antwort.
Technikkäufer handeln anhand der Antworten. Kanesh beschränkt die KI auf Ihre Daten, Kompatibilitätslisten und Garantiebedingungen und übergibt den Rest an Ihr Team.
- Technische Angaben aus dem Katalog zitiert
- Kompatibilität nur, wenn Ihre Daten sie aufführen
- Garantiebedingungen aus Ihren eigenen Richtlinien
- Defekte mit Modell und Bestellung übergeben
Womit Elektronikmarken anfangen.
- Fragen vor dem KaufTechnische Daten, Kompatibilität und Modellvergleiche vor dem Kauf klären.
- Bestellstatus (WISMO)Aktueller Bestellstatus und Tracking nach Verifizierung des Kunden.
- Rückgaben und UmtauschDie KI erklärt Garantie- und Rückgaberichtlinien; Ihr Team bearbeitet Ansprüche.
- Warenkorbabbrecher zurückgewinnenGenehmigte WhatsApp-Vorlagen für abgebrochene Warenkörbe an Kunden mit Einwilligung.
Fragen von Elektronikmarken
Kann die KI ein Gerät auf Fehler prüfen?
Wie beantwortet sie Kompatibilitätsfragen?
Kann sie einen Garantieanspruch bearbeiten?
Funktioniert das auch auf Instagram und per E-Mail?
In welchen Sprachen antwortet die KI?
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