Canais de mensagens
As mensagens diretas Instagram ficam junto de WhatsApp e e-mail na caixa partilhada: a equipa e o agente de IA respondem com o mesmo contexto.
- Estado
- Disponível
Em produção e usada por clientes hoje.
- Tipo
- Via parceiro
Funciona através da plataforma ou aprovação de terceiros.
O que faz no Kanesh
- Mensagens diretas na caixa partilhada, com atribuição, notas e etiquetas.
- As menções em stories chegam à caixa de entrada.
- O agente de IA pode responder a mensagens diretas com o seu conhecimento e dados da loja.
- Campanhas para quem lhe escreveu, dentro da janela de 24 horas da Meta.Beta
Como se configura
Os passos gerais. Percorremo-los consigo durante o onboarding.
- 1Liga a sua conta Meta e escolhe a conta profissional Instagram.
- 2As novas mensagens diretas começam a chegar à caixa.
Convém saber
- Aplica-se a janela de 24 horas da Meta: só pode responder e enviar campanhas nas 24 horas após a última mensagem da pessoa.
- Os comentários não fazem parte desta integração.
Onde é usada
As áreas do Kanesh que usam esta integração.
Caixa de entrada e apoio
Uma caixa partilhada para WhatsApp, Instagram, Messenger, e-mail e chat web.
Agente de IA
Responde com o seu conhecimento e dados da loja e passa à equipa quando não deve continuar.
Campanhas
Campanhas WhatsApp para públicos com consentimento e fluxos visuais.
Outras integrações
- ShopifyLigação nativa: encomendas, clientes e produtos em cada conversa.
- KlaviyoUse perfis e segmentos Klaviyo em campanhas e fluxos WhatsApp.
- WhatsApp Business PlatformWhatsApp Business Platform oficial: caixa de entrada, modelos e campanhas.
Shopify, Klaviyo, WhatsApp, Instagram, Messenger, Meta, 360dialog, Google, Gmail, Google Workspace, Microsoft, Microsoft 365, Outlook e Telnyx são marcas dos respetivos titulares. A menção descreve uma integração técnica e não implica apoio.
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