Canales de mensajería
Los DM de Instagram están junto a WhatsApp y el email en la bandeja compartida, así tu equipo y el agente de IA los contestan con el mismo contexto.
- Estado
- Disponible
En producción y en uso por clientes hoy.
- Tipo
- Vía partner
Funciona a través de la plataforma o la aprobación de un tercero.
Qué hace en Kanesh
- DM en la bandeja compartida, con asignación, notas y etiquetas.
- Las menciones en historias llegan a la bandeja.
- El agente de IA puede contestar los DM con tu conocimiento y los datos de tu tienda.
- Campañas a quien te escribió, dentro de la ventana de 24 horas de Meta.Beta
Cómo se configura
Pasos a grandes rasgos. Los hacemos contigo durante el alta.
- 1Conectas tu propia cuenta de Meta y eliges la cuenta profesional de Instagram.
- 2Los DM nuevos empiezan a llegar a la bandeja.
Conviene saber
- Se aplica la ventana de 24 horas de Meta: sólo puedes responder y enviar campañas dentro de las 24 horas siguientes al último mensaje de la persona.
- Los comentarios no forman parte de esta integración.
Dónde se usa
Las partes de Kanesh que usan esta integración.
Bandeja y helpdesk
Una bandeja compartida para WhatsApp, Instagram, Messenger, email y chat web.
Agente de IA
Responde con tu conocimiento y los datos de tu tienda, y pasa a tu equipo cuando no debe seguir.
Campañas
Campañas de WhatsApp a audiencias con permiso, y flujos visuales.
Otras integraciones
- ShopifyConexión nativa: pedidos, clientes y productos dentro de cada conversación.
- KlaviyoUsa los perfiles y segmentos de Klaviyo en campañas y flujos de WhatsApp.
- WhatsApp Business PlatformWhatsApp Business Platform oficial: bandeja, plantillas y campañas.
Shopify, Klaviyo, WhatsApp, Instagram, Messenger, Meta, 360dialog, Google, Gmail, Google Workspace, Microsoft, Microsoft 365, Outlook y Telnyx son marcas de sus respectivos titulares. Se mencionan para describir una integración técnica y no implican respaldo.
Mira la diferencia en tus propias conversaciones.
Ve cómo encajan tus canales, tu equipo y la IA. Hablemos de tu operación y de tu plan.