Marketing e ecommerce
Fluxo WhatsApp de carrinho abandonado
Configure um fluxo WhatsApp de carrinho abandonado no Kanesh: consentimento, dois modelos, tempos, respostas na caixa e leitura dos resultados.
8 min de leitura
Guia prático
Lance uma campanha WhatsApp para clientes com consentimento
Da audiência ao modelo aprovado e ao ritmo de envio: uma campanha WhatsApp apenas para quem deu consentimento, com respostas atendidas e encomendas atribuídas.
Para: Marketing9 min de leitura
Objetivo
Envie uma campanha WhatsApp a quem deu consentimento, responda a todas as mensagens e analise o resultado em pedidos com o método indicado.
O que terá no final
Uma campanha agendada para um público com consentimento, uma equipa e uma IA preparadas para as respostas e uma leitura clara do que aconteceu.
Nesta página
Antes de começar
- Um número da WhatsApp Business Platform ligado ao Kanesh.
- Consentimentos de marketing WhatsApp registados. O Kanesh guarda cada um com o texto exato aceite e a forma como foi dado.
- Shopify e, se o utilizar, Klaviyo ligados para criar o público.
- Um modelo de marketing aprovado pela Meta.
- Os detalhes da campanha (oferta, datas, condições) escritos na base de conhecimento.
Configuração passo a passo
Passo 1
Escolha um objetivo e um público
Uma campanha, uma tarefa: acesso antecipado para VIP, nova coleção para compradores recentes, lembrete para clientes inativos. Crie o público com contactos, etiquetas e dados Shopify ou Klaviyo. O Kanesh envia campanhas WhatsApp a públicos com consentimento.
No Kanesh
- Segmentos: crie o público com contactos, etiquetas e dados Shopify/Klaviyo.
Passo 2
Escolha o modelo e submeta-o cedo
Categoria: marketing. Uma primeira linha clara, um botão com ligação e uma resposta rápida para deixar de receber promoções. Um cabeçalho de imagem ajuda nos lançamentos. Submeta dias antes do envio: a Meta analisa cada modelo e a aprovação não é garantida.
No Kanesh
- Modelos: são suportados cabeçalhos de imagem, vídeo ou documento.
Passo 3
Coloque os dados da campanha onde a IA os possa ler
As respostas perguntarão por tamanhos, stock, datas e condições. Escreva os detalhes na base de conhecimento antes do envio para a IA responder com base neles e indique quando deixam de ser válidos.
No Kanesh
- Base de conhecimento: um documento curto com a oferta, as datas e as condições.
Passo 4
Agende e controle o ritmo
Envie a uma hora em que os clientes leem mensagens, não de noite. Distribua os envios grandes para não inundar a equipa de respostas ao mesmo tempo. Aplicam-se também os limites de mensagens da Meta para o seu número.
No Kanesh
- Campanhas: agende o envio e defina o ritmo.
Passo 5
Organize quem responde
Uma campanha abre conversas. A IA responde ao que consegue sustentar com os seus dados; o resto chega à equipa com o motivo. Tenha alguém de turno nas primeiras horas, com respostas sugeridas para aprovar ou editar.
No Kanesh
- Regras de transferência e atribuição a uma equipa.
- Respostas sugeridas que a equipa pode aprovar ou editar.
Passo 6
Trate os cancelamentos de imediato
Quem tocar em «Parar promoções» ou escrever STOP recebe confirmação e deixa de receber marketing. Confirme que o público seguinte exclui essas pessoas.
No Kanesh
- Fluxos: acionador por palavra-chave → registar retirada do consentimento → enviar confirmação de cancelamento.
O que medir
| Métrica | Como interpretar |
|---|---|
| Pedidos após um clique | O Kanesh mostra os pedidos após um clique de campanha, com o método indicado: atribuído ou estimado. Leia-os como o que aconteceu depois do clique, não como o que a campanha causou. |
| Respostas e perguntas feitas | As respostas são procura. As perguntas indicam o que a próxima campanha, ou a página do produto, deve responder. |
| Cancelamentos por 100 envios | Compare campanhas. Um salto indica que o público, a hora ou a mensagem não foram adequados. |
| Custo do canal | A Meta cobra cada mensagem de marketing entregue. Coloque esse custo junto dos pedidos ao comparar campanhas. |
Erros comuns
- Enviar a todos na Shopify. Só contactos com consentimento podem receber marketing.
- Várias campanhas por semana às mesmas pessoas. A frequência é a forma mais rápida de acumular bloqueios.
- Enviar antes de alguém poder responder. As respostas por atender desperdiçam o melhor momento da campanha.
- Adicionar uma promoção a um modelo utility para pagar menos. A Meta trata conteúdo misto como marketing.
- Avaliar uma campanha apenas pelos cliques. Analise em conjunto respostas, pedidos após um clique e cancelamentos.
O que o Kanesh não faz aqui
- Este guia trata de WhatsApp. No Instagram e Messenger, as mensagens de campanha só chegam a pessoas dentro da janela de 24 horas da Meta.
- A atribuição mostra os pedidos após um clique e como foram associados; não prova o que a campanha causou.
Verificado face às funcionalidades do Kanesh em 30 de setembro de 2026. As regras da Meta mudam frequentemente; consulte as fontes indicadas antes de lançar.
Modelos para este guia
Adapte o texto à sua marca. A Meta analisa cada modelo antes de poder enviá-lo.
- Marketing
Acesso antecipado VIP
Olá {{1}}, como cliente habitual, tem acesso antecipado a {{2}} a partir de {{3}}, antes da abertura a todos.
- Marketing
Já passou algum tempo
Olá {{1}}, já passou algum tempo. Desde a sua última visita adicionámos {{2}} e pensámos que gostaria de ver.
- Marketing
O que quer receber?
Olá {{1}}, queremos enviar apenas mensagens sobre o que lhe interessa. Sobre o que gostaria de receber mensagens da {{2}}? Escolha uma opção abaixo.
- Utilidade
Confirmação de cancelamento
Feito, {{1}}. Não receberá mais mensagens promocionais da {{2}} no WhatsApp. As atualizações das suas encomendas continuarão a chegar por aqui.
Mais guias práticos
- Apoio ao cliente
Responda ao estado da encomenda sem uma pessoa
Deixe a IA responder a «onde está a minha encomenda?» com dados Shopify atualizados após verificar o cliente, e passar os casos que não deve tratar.
7 min de leitura
Descubra o que escapa às suas conversas.
Uma análise escrita e gratuita de até 180 dias do seu histórico de WhatsApp, em 48 horas.