Lanza una campaña de WhatsApp a clientes con permiso

Antes de empezar

• Un número de WhatsApp Business Platform conectado a Kanesh.
• Altas de marketing por WhatsApp registradas. Kanesh guarda cada una con el texto exacto aceptado y cómo se dio.
• Shopify y, si lo usas, Klaviyo conectados, para crear la audiencia.
• Una plantilla de marketing aprobada por Meta.
• Los detalles de la campaña (oferta, fechas, condiciones) en la base de conocimiento.

Ponlo en marcha, paso a paso

1. Paso 1

   Elige un objetivo y una audiencia

   Una campaña, una tarea: acceso anticipado para VIP, una colección nueva para quien compró hace poco, un recordatorio para clientes inactivos. Crea la audiencia con contactos, etiquetas y datos de Shopify o Klaviyo. Kanesh envía campañas de WhatsApp a audiencias con permiso.

   En Kanesh

   • Segmentos: crea la audiencia con contactos, etiquetas y datos de Shopify o Klaviyo.

2. Paso 2

   Elige la plantilla y envíala pronto a revisión

   Categoría: marketing. Una primera línea clara, un botón de enlace y un botón de respuesta rápida para darse de baja. Un encabezado con imagen ayuda en los lanzamientos. Envíala a revisión días antes: Meta revisa cada plantilla y la aprobación no está garantizada.

   En Kanesh

   • Plantillas: admiten encabezado con imagen, vídeo o documento.

3. Paso 3

   Deja los datos de la campaña donde la IA pueda leerlos

   Te preguntarán por tallas, stock, fechas y condiciones. Escribe los detalles de la campaña en la base de conocimiento antes de enviarla, para que la IA responda con ellos, e indica cuándo dejan de valer.

   En Kanesh

   • Base de conocimiento: un documento breve con la oferta, las fechas y las condiciones.

4. Paso 4

   Prográmala y controla el ritmo

   Envía a una hora en la que tus clientes leen mensajes, no de noche. Reparte los envíos grandes para que a tu equipo no le lleguen todas las respuestas a la vez. También se aplican los límites de mensajes que Meta fija para tu número.

   En Kanesh

   • Campañas: programa el envío y fija el ritmo de envío.

5. Paso 5

   Organiza quién responde

   Una campaña abre conversaciones. La IA responde lo que puede respaldar con tus datos; el resto llega a tu equipo con el motivo. Ten a alguien de turno las primeras horas, con respuestas sugeridas para aprobar o editar.

   En Kanesh

   • Reglas de traspaso y asignación a un equipo.
   • Respuestas sugeridas que tu equipo aprueba o edita.

6. Paso 6

   Atiende las bajas en el momento

   Quien pulse «No quiero promociones» o escriba BAJA recibe una confirmación y ningún marketing más. Comprueba que la siguiente audiencia lo excluye.

   En Kanesh

   • Flujos: disparador por palabra clave → registrar consentimiento (baja) → enviar la confirmación de baja.

Qué medir

Errores habituales

• Enviar a todos los clientes de Shopify. Solo pueden recibir marketing los contactos con permiso.
• Varias campañas por semana a las mismas personas. La frecuencia es la forma más rápida de acumular bloqueos.
• Enviar antes de que haya alguien para responder. Las respuestas sin atender desperdician el mejor momento de la campaña.
• Añadir una promoción a una plantilla utility para pagar menos. Meta trata el contenido mixto como marketing.
• Juzgar una campaña solo por los clics. Mira a la vez respuestas, pedidos tras un clic y bajas.