Lancer une campagne WhatsApp auprès de clients consentants

Avant de commencer

• Un numéro WhatsApp Business Platform connecté à Kanesh.
• Des consentements au marketing WhatsApp enregistrés. Kanesh conserve chacun avec le texte exact accepté et la façon dont il a été donné.
• Shopify et, si vous l’utilisez, Klaviyo connectés pour constituer l’audience.
• Un modèle marketing approuvé par Meta.
• Les détails de la campagne (offre, dates, conditions) écrits dans la base de connaissances.

Configuration pas à pas

1. Étape 1

   Choisissez un objectif et une audience

   Une campagne, une mission : accès anticipé pour les VIP, nouvelle collection pour les acheteurs récents, rappel pour les clients inactifs. Constituez l’audience à partir des contacts, étiquettes et données Shopify ou Klaviyo. Kanesh envoie les campagnes WhatsApp aux audiences ayant donné leur accord.

   Dans Kanesh

   • Segments : constituez l’audience à partir des contacts, étiquettes et données Shopify/Klaviyo.

2. Étape 2

   Choisissez le modèle et soumettez-le tôt

   Catégorie : marketing. Une première ligne claire, un bouton de lien et une réponse rapide pour arrêter les promotions. Un en-tête image est utile pour les lancements. Soumettez le modèle plusieurs jours avant l’envoi : Meta examine chaque modèle et l’approbation n’est pas garantie.

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   • Modèles : les en-têtes image, vidéo ou document sont pris en charge.

3. Étape 3

   Placez les informations de campagne là où l’IA peut les lire

   Les réponses porteront sur les tailles, les stocks, les dates et les conditions. Écrivez les détails dans la base de connaissances avant l’envoi pour que l’IA s’y réfère, et précisez quand ils cessent de s’appliquer.

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   • Base de connaissances : un document court avec l’offre, les dates et les conditions.

4. Étape 4

   Programmez l’envoi et contrôlez le rythme

   Envoyez à une heure où vos clients lisent leurs messages, pas la nuit. Étalez les gros envois pour que votre équipe ne reçoive pas toutes les réponses à la fois. Les limites de messages Meta de votre numéro s’appliquent aussi.

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   • Campagnes : programmez l’envoi et fixez le rythme.

5. Étape 5

   Prévoyez qui répond

   Une campagne ouvre des conversations. L’IA répond à ce qu’elle peut justifier avec vos données ; le reste arrive à votre équipe avec le motif. Prévoyez une personne de permanence les premières heures, avec des suggestions de réponse à approuver ou modifier.

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   • Règles de transfert et affectation à une équipe.
   • Suggestions de réponse que votre équipe peut approuver ou modifier.

6. Étape 6

   Traitez immédiatement les désinscriptions

   Toute personne qui appuie sur « Arrêter les promotions » ou écrit STOP reçoit une confirmation et plus aucun marketing. Vérifiez qu’elle est exclue de la prochaine audience.

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   • Parcours : déclenchement par mot-clé → enregistrer le retrait du consentement → envoyer la confirmation de désinscription.

Que mesurer

Erreurs fréquentes

• Envoyer à tous les clients Shopify. Seuls les contacts ayant donné leur accord peuvent recevoir du marketing.
• Envoyer plusieurs campagnes par semaine aux mêmes personnes. La fréquence est le moyen le plus rapide d’accumuler les blocages.
• Envoyer avant que quelqu’un puisse répondre. Les réponses sans suite gâchent le meilleur moment de la campagne.
• Ajouter une promotion à un modèle utilitaire pour réduire les frais. Meta considère le contenu mixte comme du marketing.
• Juger une campagne uniquement sur les clics. Examinez ensemble réponses, commandes après clic et désinscriptions.