Flux WhatsApp de panier abandonné

Avant de commencer

• Shopify connecté à Kanesh.
• Un numéro WhatsApp Business Platform connecté à Kanesh.
• Un moyen de recueillir l’autorisation de marketing WhatsApp. Kanesh conserve chaque consentement, avec le texte exact accepté et la façon dont il a été donné.
• Vos politiques de livraison, de retour et de tailles dans la base de connaissances pour pouvoir répondre aux clients.
• Un ou deux modèles marketing approuvés par Meta (exemples ci-dessous).

Configuration pas à pas

1. Étape 1

   Décidez qui peut recevoir le rappel

   Selon les règles de Meta, un rappel de panier est un message marketing : il ne s’adresse donc qu’aux personnes ayant accepté le marketing WhatsApp de votre marque. Tenez une liste explicite : enregistrez chaque consentement et attribuez à ces contacts une étiquette que le parcours pourra vérifier.

   Dans Kanesh

   • Parcours de consentement : déclenchement par mot-clé ou bouton → enregistrer le consentement → ajouter une étiquette (par exemple « wa-marketing »).
   • Parcours de désinscription : déclenchement par mot-clé (« STOP ») → enregistrer le retrait du consentement → envoyer la confirmation de désinscription.

2. Étape 2

   Rédigez les modèles et soumettez-les à Meta

   Commencez par un premier rappel simple et utile, puis, si vous le souhaitez, un dernier rappel clairement présenté comme tel. Catégorie : marketing. Ajoutez un bouton de lien vers le panier et une réponse rapide pour arrêter les promotions. Meta examine chaque modèle ; l’approbation n’est pas garantie, prévoyez donc une marge avant le lancement.

   Dans Kanesh

   • Modèles : créez le modèle, avec un en-tête image si vous en utilisez un, et soumettez-le à validation.

3. Étape 3

   Construisez le parcours

   Démarrez le parcours avec le déclencheur de panier abandonné, vérifiez l’étiquette de consentement, attendez environ une heure puis envoyez le premier modèle. Attendez une réponse. Sans réponse après une journée, envoyez le dernier rappel et arrêtez. Jamais plus de deux messages par panier.

   Dans Kanesh

   • Parcours : déclencheur de panier abandonné → condition d’étiquette → attendre → envoyer un modèle → attendre une réponse → attendre → envoyer un modèle.

4. Étape 4

   Préparez-vous aux réponses

   Beaucoup de réponses sont des questions sur les tailles, les délais de livraison ou les retours. Elles arrivent dans la boîte partagée comme toute autre conversation. L’IA répond à partir de vos connaissances et des données de votre boutique et peut recommander des produits du catalogue ; lorsqu’elle ne doit pas continuer, elle transmet la conversation à votre équipe avec le motif et le contexte.

   Dans Kanesh

   • Base de connaissances : ajoutez les guides de livraison, de retour et de tailles.
   • Règles de transfert : les problèmes de paiement, réclamations et demandes de parler à une personne vont à votre équipe.

5. Étape 5

   Activez-le et surveillez la première semaine

   Lisez les premières réponses chaque jour. Vérifiez que les désinscriptions sont confirmées, que les questions reçoivent une réponse et que personne ne reçoit plus de deux rappels. Adaptez les délais aux habitudes réelles d’achat de vos clients.

Que mesurer

Erreurs fréquentes

• Envoyer des rappels à tous les clients Shopify ayant un numéro. Un numéro de téléphone n’est pas un consentement au marketing WhatsApp.
• Soumettre un rappel de panier comme utilitaire. Meta le classe en marketing et peut le refuser ou le reclasser.
• Proposer une réduction dès le premier rappel. Beaucoup de clients apprennent à abandonner leur panier pour en obtenir une.
• Envoyer un troisième ou quatrième rappel. Les blocages et signalements dégradent la note de qualité de votre numéro.
• Laisser les réponses sans suite toute la nuit. Un rappel qui ouvre une conversation nécessite une personne, ou l’IA, en face.