WhatsApp-Flow für abgebrochene Warenkörbe

Bevor du beginnst

• Shopify mit Kanesh verbunden.
• Eine mit Kanesh verbundene WhatsApp-Business-Platform-Nummer.
• Eine Möglichkeit, Einwilligungen für WhatsApp-Marketing einzuholen. Kanesh speichert jede Einwilligung mit dem genauen akzeptierten Text und der Art ihrer Erteilung.
• Deine Versand-, Rückgabe- und Größenrichtlinien in der Wissensdatenbank, damit Fragen beantwortet werden können.
• Eine oder zwei von Meta genehmigte Marketingvorlagen (Beispiele unten).

Schritt für Schritt einrichten

1. Schritt 1

   Lege fest, wer die Erinnerung erhalten darf

   Eine Warenkorberinnerung gilt nach Metas Regeln als Marketingnachricht und geht daher nur an Personen, die WhatsApp-Marketing deiner Marke zugestimmt haben. Halte diese Liste ausdrücklich fest: Erfasse jede Einwilligung und kennzeichne diese Kontakte mit einem Tag, den der Ablauf prüfen kann.

   In Kanesh

   • Einwilligungsablauf: Schlüsselwort- oder Button-Auslöser → Einwilligung erfassen → Tag hinzufügen (zum Beispiel „wa-marketing“).
   • Abmeldeablauf: Schlüsselwort-Auslöser („STOP“) → Widerruf der Einwilligung erfassen → Abmeldebestätigung senden.

2. Schritt 2

   Schreibe die Vorlagen und reiche sie bei Meta ein

   Beginne mit einer schlichten, hilfreichen ersten Erinnerung und optional einer klar als letzte gekennzeichneten Nachricht. Kategorie: Marketing. Füge einen Link-Button zurück zum Warenkorb und eine Schnellantwort zum Abbestellen von Werbung hinzu. Meta prüft jede Vorlage; eine Genehmigung ist nicht garantiert, plane also Zeit vor dem Start ein.

   In Kanesh

   • Vorlagen: Erstelle die Vorlage, gegebenenfalls mit Bildkopf, und reiche sie zur Prüfung ein.

3. Schritt 3

   Erstelle den Ablauf

   Starte mit dem Auslöser für verlassene Warenkörbe, prüfe den Einwilligungs-Tag, warte etwa eine Stunde und sende die erste Vorlage. Warte auf eine Antwort. Bleibt sie einen Tag lang aus, sende die letzte Erinnerung und beende den Ablauf. Nie mehr als zwei Nachrichten pro Warenkorb.

   In Kanesh

   • Abläufe: Warenkorbabbruch-Auslöser → Tag-Bedingung → warten → Vorlage senden → auf Antwort warten → warten → Vorlage senden.

4. Schritt 4

   Bereite dich auf Antworten vor

   Viele Antworten sind Fragen zu Größen, Lieferzeiten oder Rückgaben. Sie landen wie jedes andere Gespräch im gemeinsamen Posteingang. Die KI antwortet anhand deines Wissens und deiner Shopdaten und kann Produkte aus deinem Katalog empfehlen; wenn sie nicht fortfahren sollte, übergibt sie das Gespräch mit Grund und Kontext an dein Team.

   In Kanesh

   • Wissensdatenbank: Lade Versand-, Rückgabe- und Größenleitfäden hoch.
   • Übergaberegeln: Zahlungsprobleme, Beschwerden und Wünsche nach einer Person gehen an dein Team.

5. Schritt 5

   Aktiviere ihn und beobachte die erste Woche

   Lies die ersten Antworten täglich. Prüfe, dass Abmeldungen bestätigt, Fragen beantwortet und höchstens zwei Erinnerungen verschickt werden. Passe die Wartezeiten an das tatsächliche Kaufverhalten deiner Kunden an.

Was du messen solltest

Häufige Fehler

• Erinnerungen an alle Shopify-Kunden mit Telefonnummer senden. Eine Telefonnummer ist keine Einwilligung für WhatsApp-Marketing.
• Eine Warenkorberinnerung als Utility einreichen. Meta ordnet sie als Marketing ein und kann sie ablehnen oder neu kategorisieren.
• Schon in der ersten Erinnerung einen Rabatt anbieten. Viele Kunden lernen, dafür den Warenkorb stehen zu lassen.
• Eine dritte oder vierte Erinnerung senden. Blockierungen und Meldungen senken die Qualitätsbewertung deiner Nummer.
• Antworten über Nacht unbeantwortet lassen. Eine Erinnerung, die ein Gespräch eröffnet, braucht auf der anderen Seite eine Person oder die KI.