Flusso WhatsApp per carrelli abbandonati

Prima di iniziare

• Shopify collegato a Kanesh.
• Un numero WhatsApp Business Platform collegato a Kanesh.
• Un modo per raccogliere il consenso al marketing su WhatsApp. Kanesh conserva ogni consenso con il testo esatto accettato e il modo in cui è stato espresso.
• Le politiche di spedizione, reso e taglie nella base di conoscenza, per poter rispondere ai clienti.
• Uno o due modelli di marketing approvati da Meta (esempi sotto).

Configurazione passo dopo passo

1. Passaggio 1

   Decidi chi può ricevere il promemoria

   Secondo le regole di Meta, un promemoria del carrello è un messaggio di marketing: va quindi solo a chi ha accettato il marketing WhatsApp del tuo brand. Mantieni un elenco esplicito: registra ogni consenso e assegna ai contatti un tag che il flusso possa verificare.

   In Kanesh

   • Flusso di consenso: trigger per parola chiave o pulsante → registra consenso → aggiungi tag (ad esempio «wa-marketing»).
   • Flusso di revoca: trigger per parola chiave («STOP») → registra la revoca del consenso → invia la conferma di disiscrizione.

2. Passaggio 2

   Scrivi i modelli e inviali a Meta

   Inizia con un primo promemoria semplice e utile e, se vuoi, uno finale chiaramente indicato come ultimo. Categoria: marketing. Inserisci un pulsante con link al carrello e una risposta rapida per interrompere le promozioni. Meta esamina ogni modello; l’approvazione non è garantita, quindi lascia un margine prima del lancio.

   In Kanesh

   • Modelli: crea il modello, con intestazione immagine se prevista, e invialo per la revisione.

3. Passaggio 3

   Crea il flusso

   Avvia il flusso dal trigger del carrello abbandonato, verifica il tag del consenso, attendi circa un’ora e invia il primo modello. Attendi una risposta. Se non arriva entro un giorno, invia l’ultimo promemoria e fermati. Mai più di due messaggi per carrello.

   In Kanesh

   • Flussi: trigger carrello abbandonato → condizione tag → attendi → invia modello → attendi risposta → attendi → invia modello.

4. Passaggio 4

   Preparati alle risposte

   Molte risposte sono domande su taglie, tempi di consegna e resi. Arrivano nella casella condivisa come ogni altra conversazione. L’IA risponde usando le tue conoscenze e i dati del negozio e può consigliare prodotti del catalogo; quando non deve proseguire, passa la conversazione al team con motivo e contesto.

   In Kanesh

   • Base di conoscenza: carica le guide a spedizioni, resi e taglie.
   • Regole di passaggio: problemi di pagamento, reclami e richieste di parlare con una persona vanno al team.

5. Passaggio 5

   Attivalo e segui la prima settimana

   Leggi le prime risposte ogni giorno. Verifica che le disiscrizioni siano confermate, le domande ricevano risposta e nessuno riceva più di due promemoria. Adatta le attese alle reali abitudini di acquisto dei clienti.

Cosa misurare

Errori comuni

• Inviare promemoria a ogni cliente Shopify con un numero di telefono. Un numero non è un consenso al marketing WhatsApp.
• Inviare un promemoria del carrello come utility. Meta lo classifica come marketing e può rifiutarlo o riclassificarlo.
• Inserire uno sconto nel primo promemoria. Molti clienti imparano ad abbandonare il carrello per ottenerlo.
• Inviare un terzo o quarto promemoria. Blocchi e segnalazioni abbassano la valutazione di qualità del numero.
• Lasciare le risposte senza seguito durante la notte. Un promemoria che apre una conversazione richiede qualcuno, o l’IA, dall’altra parte.