Fluxo WhatsApp de carrinho abandonado

Antes de começar

• Shopify ligado ao Kanesh.
• Um número da WhatsApp Business Platform ligado ao Kanesh.
• Uma forma de recolher consentimento para marketing por WhatsApp. O Kanesh guarda cada consentimento com o texto exato aceite e a forma como foi dado.
• As suas políticas de envio, devolução e tamanhos na base de conhecimento, para poder responder aos clientes.
• Um ou dois modelos de marketing aprovados pela Meta (exemplos abaixo).

Configuração passo a passo

1. Passo 1

   Decida quem pode receber o lembrete

   Segundo as regras da Meta, um lembrete de carrinho é uma mensagem de marketing e só deve ser enviado a quem aceitou marketing da sua marca por WhatsApp. Mantenha essa lista explícita: registe cada consentimento e marque os contactos com uma etiqueta verificável no fluxo.

   No Kanesh

   • Fluxo de consentimento: acionador por palavra-chave ou botão → registar consentimento → adicionar etiqueta (por exemplo, «wa-marketing»).
   • Fluxo de cancelamento: acionador por palavra-chave («STOP») → registar a retirada do consentimento → enviar a confirmação de cancelamento.

2. Passo 2

   Escreva os modelos e submeta-os à Meta

   Comece com um primeiro lembrete simples e útil e, se quiser, um último claramente identificado como tal. Categoria: marketing. Inclua um botão com ligação ao carrinho e uma resposta rápida para deixar de receber promoções. A Meta analisa cada modelo; a aprovação não é garantida, por isso reserve tempo antes do lançamento.

   No Kanesh

   • Modelos: crie o modelo, com cabeçalho de imagem se o utilizar, e submeta-o a análise.

3. Passo 3

   Crie o fluxo

   Inicie o fluxo com o acionador de carrinho abandonado, verifique a etiqueta de consentimento, espere cerca de uma hora e envie o primeiro modelo. Espere uma resposta. Se não houver resposta após um dia, envie o último lembrete e pare. Nunca mais de duas mensagens por carrinho.

   No Kanesh

   • Fluxos: acionador de carrinho abandonado → condição de etiqueta → esperar → enviar modelo → esperar resposta → esperar → enviar modelo.

4. Passo 4

   Prepare-se para as respostas

   Muitas respostas são dúvidas sobre tamanhos, prazos de entrega e devoluções. Chegam à caixa de entrada partilhada como qualquer conversa. A IA responde com base no seu conhecimento e nos dados da loja e pode recomendar produtos do catálogo; quando não deve continuar, passa a conversa à equipa com o motivo e o contexto.

   No Kanesh

   • Base de conhecimento: carregue os guias de envio, devolução e tamanhos.
   • Regras de transferência: problemas de pagamento, reclamações e pedidos para falar com uma pessoa vão para a sua equipa.

5. Passo 5

   Ative e acompanhe a primeira semana

   Leia as primeiras respostas todos os dias. Confirme que os cancelamentos são confirmados, as dúvidas respondidas e ninguém recebe mais de dois lembretes. Ajuste os tempos de espera à forma como os seus clientes realmente compram.

O que medir

Erros comuns

• Enviar lembretes a todos os clientes Shopify com telefone. Um número de telefone não é consentimento para marketing por WhatsApp.
• Submeter um lembrete de carrinho como utility. A Meta classifica-o como marketing e pode rejeitá-lo ou alterar a categoria.
• Incluir um desconto no primeiro lembrete. Muitos clientes aprendem a abandonar o carrinho para o obter.
• Enviar um terceiro ou quarto lembrete. Bloqueios e denúncias reduzem a classificação de qualidade do seu número.
• Deixar respostas por atender durante a noite. Um lembrete que abre uma conversa precisa de alguém, ou da IA, do outro lado.