Rispondi sullo stato dell’ordine senza una persona

Prima di iniziare

• Shopify collegato a Kanesh per leggere ordini, evasioni, tracciamento e resi.
• I canali usati dai clienti collegati alla casella condivisa: WhatsApp, Instagram, Messenger, email o chat web.
• Politica di spedizione, tempi di consegna per paese e informazioni sui corrieri messi per iscritto.
• Una persona del team responsabile delle conversazioni passate dall’IA.

Configurazione passo dopo passo

1. Passaggio 1

   Fornisci all’IA i dati sulle consegne

   L’IA legge l’ordine in Shopify, ma le regole circostanti vengono da te: tempi per paese, significato di «in transito» per il corriere e quando un pacco è in ritardo. Scrivile con frasi chiare nella base di conoscenza.

   In Kanesh

   • Base di conoscenza: carica la politica di spedizione, i tempi di consegna e brevi FAQ sul tracciamento.

2. Passaggio 2

   Verifica prima di condividere i dettagli dell’ordine

   Kanesh condivide i dettagli dell’ordine solo dopo la verifica del cliente. Spiega nelle FAQ e nella prima risposta cosa tenere a portata di mano, per rendere rapida la verifica.

3. Passaggio 3

   Scrivi le regole di passaggio per le domande sugli ordini

   Passa al team quando l’ordine non si trova, il tracciamento segnala un problema o un pacco smarrito, il cliente vuole annullare, cambiare indirizzo o ottenere un rimborso, presenta un reclamo o chiede una persona. Queste azioni spettano al team, non all’IA.

   In Kanesh

   • Regole di passaggio: elenca queste situazioni. L’IA passa la conversazione con motivo e contesto.

4. Passaggio 4

   Indirizza i passaggi alle persone giuste

   Indirizza i passaggi sugli ordini al team che può intervenire in Shopify e imposta orari di lavoro e obiettivo SLA, così le risposte in ritardo generano un avviso invece di passare inosservate.

   In Kanesh

   • Assegnazione a un team, orari di lavoro e obiettivi SLA con avvisi.
   • Risposte salvate e macro per le risposte che il team ripete.

5. Passaggio 5

   Anticipa la domanda

   Gli aggiornamenti proattivi evitano parte dei messaggi «dov’è il mio ordine?». Kanesh può inviare la conferma al pagamento dell’ordine. Per spedizione, ritardo o consegna, invia il modello dal tuo sistema o manualmente.

   In Kanesh

   • Flussi: trigger ordine pagato → invia modello di conferma ordine.
   • Aggiornamenti di spedizione e ritardo: trigger webhook in entrata dal tuo sistema o invio manuale.

6. Passaggio 6

   Controlla un campione ogni settimana

   Leggi 20 conversazioni sullo stato degli ordini a settimana: fatti e tono erano corretti? I passaggi avevano senso? Correggi la base di conoscenza o le regole, non singole risposte.

Cosa misurare

Errori comuni

• Condividere i dettagli dell’ordine prima di verificare il cliente.
• Lasciare che l’IA prometta date non fornite dal corriere. Attieniti al tracciamento.
• Lasciare vuota la base di conoscenza: senza le tue politiche, l’IA deve passare quasi tutto al team.
• Lasciare «annulla il mio ordine» in una coda generale. Le modifiche sono urgenti: instradale per prime.
• Misurare solo il volume. Molte risposte dell’IA contano poco se il cliente riscrive il giorno dopo.