WhatsApp-Kampagne an Kunden mit Einwilligung starten

Bevor du beginnst

• Eine mit Kanesh verbundene WhatsApp-Business-Platform-Nummer.
• Erfasste Einwilligungen für WhatsApp-Marketing. Kanesh speichert jede mit dem genauen akzeptierten Text und der Art ihrer Erteilung.
• Shopify und gegebenenfalls Klaviyo verbunden, um die Zielgruppe aufzubauen.
• Eine von Meta genehmigte Marketingvorlage.
• Die Kampagnendetails (Angebot, Termine, Bedingungen) in der Wissensdatenbank.

Schritt für Schritt einrichten

1. Schritt 1

   Wähle ein Ziel und eine Zielgruppe

   Eine Kampagne, eine Aufgabe: Vorabzugang für VIPs, eine neue Kollektion für kürzliche Käufer, eine Erinnerung für inaktive Kunden. Erstelle die Zielgruppe aus Kontakten, Tags und Shopify- oder Klaviyo-Daten. Kanesh sendet WhatsApp-Kampagnen an Zielgruppen mit Einwilligung.

   In Kanesh

   • Segmente: Erstelle die Zielgruppe aus Kontakten, Tags und Shopify/Klaviyo-Daten.

2. Schritt 2

   Wähle die Vorlage und reiche sie frühzeitig ein

   Kategorie: Marketing. Eine klare erste Zeile, ein Link-Button und eine Schnellantwort zum Abbestellen von Werbung. Ein Bildkopf hilft bei Produkteinführungen. Reiche die Vorlage Tage vor dem Versand ein: Meta prüft jede Vorlage, eine Genehmigung ist nicht garantiert.

   In Kanesh

   • Vorlagen: Bild-, Video- oder Dokumentköpfe werden unterstützt.

3. Schritt 3

   Stelle die Kampagneninformationen für die KI bereit

   Antworten werden nach Größen, Bestand, Terminen und Bedingungen fragen. Schreibe die Details vor dem Versand in die Wissensdatenbank, damit die KI darauf antwortet, und kennzeichne, wann sie nicht mehr gelten.

   In Kanesh

   • Wissensdatenbank: ein kurzes Dokument mit Angebot, Terminen und Bedingungen.

4. Schritt 4

   Plane den Versand und steuere das Tempo

   Sende zu einer Zeit, in der deine Kunden Nachrichten lesen, nicht nachts. Verteile große Sendungen, damit dein Team nicht alle Antworten auf einmal erhält. Metas Nachrichtenlimits für deine Nummer gelten ebenfalls.

   In Kanesh

   • Kampagnen: Plane den Versand und lege die Versandgeschwindigkeit fest.

5. Schritt 5

   Plane Personal für Antworten ein

   Eine Kampagne eröffnet Gespräche. Die KI beantwortet, was sie mit deinen Daten belegen kann; der Rest geht mit dem Grund an dein Team. Plane für die ersten Stunden eine Person ein, mit Antwortvorschlägen zum Freigeben oder Bearbeiten.

   In Kanesh

   • Übergaberegeln und Teamzuweisung.
   • Antwortvorschläge, die dein Team freigeben oder bearbeiten kann.

6. Schritt 6

   Bearbeite Abmeldungen sofort

   Wer auf „Werbung abbestellen“ tippt oder STOP schreibt, erhält eine Bestätigung und keine weitere Werbung. Prüfe, dass die nächste Zielgruppe diese Personen ausschließt.

   In Kanesh

   • Abläufe: Schlüsselwort-Auslöser → Einwilligungswiderruf erfassen → Abmeldebestätigung senden.

Was du messen solltest

Häufige Fehler

• An alle in Shopify senden. Nur Kontakte mit Einwilligung dürfen Marketing erhalten.
• Mehrere Kampagnen pro Woche an dieselben Personen. Hohe Frequenz führt am schnellsten zu Blockierungen.
• Senden, bevor jemand antworten kann. Unbeantwortete Rückmeldungen verschwenden den besten Moment der Kampagne.
• Einer Utility-Vorlage Werbung hinzufügen, um Gebühren zu sparen. Meta behandelt gemischte Inhalte als Marketing.
• Eine Kampagne nur anhand von Klicks bewerten. Betrachte Antworten, Bestellungen nach Klick und Abmeldungen zusammen.