Kanesh ou Gorgias
Gorgias ou Kanesh para vender no WhatsApp?
Gorgias é uma plataforma de apoio Shopify consolidada cujo agente de IA pode atuar sobre encomendas. O Kanesh parte do WhatsApp, com campanhas medidas em encomendas.
Verificado em 29 de setembro de 2026 ·Fontes
Em resumo
Escolha Gorgias se
- Precisa de SMS ou de um canal telefónico completo já hoje
- Quer um agente de IA que altere, cancele ou reembolse encomendas Shopify
- A maior parte do apoio é prestada por email e chat
Escolha Kanesh se
- Os seus clientes perguntam e compram no WhatsApp
- Quer campanhas de WhatsApp medidas em encomendas, no mesmo local que o apoio
- Quer um pipeline de vendas e seguimentos ligados a cada conversa
- Quer uma mensalidade baseada nas vendas, sem cobrança por conversa
O que Gorgias faz bem.
Se estes pontos são prioritários para si, Gorgias é uma escolha sólida. Cada ponto remete para páginas do próprio Gorgias.
IA que atua sobre encomendas Shopify
Gorgias apresenta 130+ ações automáticas pré-configuradas para o seu agente de IA, incluindo alterações de encomendas, pausa e salto de entregas de subscrições, cancelamentos e reembolsos.[5]
Ampla cobertura de canais
Email, chat em direto, Instagram, Facebook, WhatsApp, SMS e telefone, todos na sua plataforma de apoio.[5],[7],[8]
Um preço de entrada baixo
O plano Starter custa 10 USD por mês para 50 tickets, com faturação mensal.[1]
Construído a partir do WhatsApp.
O que o Kanesh faz hoje, em produção. Nenhum ponto desta lista é apenas uma funcionalidade planeada.
Modelos WhatsApp com multimédia
Crie modelos WhatsApp com imagem, vídeo ou documento no cabeçalho e envie-os como campanhas a públicos que deram consentimento.
Campanhas medidas em encomendas
Veja que encomendas Shopify ocorreram após um clique de campanha, identificadas como atribuídas ou estimadas, com o método apresentado.
IA no WhatsApp, com verificação
A IA responde no WhatsApp com base no seu conhecimento e nos dados Shopify. Cada resposta é verificada face aos seus dados e regras antes do envio.
Vendas na mesma conversa
Um pipeline de vendas ligado a cada conversa e seguimentos automáticos quando um cliente deixa de responder.
Coexistence
Continue a usar a aplicação WhatsApp Business com o mesmo número, onde a Meta o permita, e traga até 180 dias de histórico.
Espanhol e inglês
Interface e respostas de IA em espanhol e inglês.
Lado a lado
Respostas curtas, com uma fonte para cada célula de Gorgias.
- Sim
- Em parte
- Não
- Como funciona
Canais
Email, chat, Instagram e Messenger
- Kanesh
- Sim: Caixa partilhada para WhatsApp, Instagram, Messenger, email e chat web
- Gorgias
- Sim: Instagram, email, chat em direto, WhatsApp, Facebook[5]
SMS
- Kanesh
- Não: Não disponível
- Gorgias
- Sim: Apoio por SMS na plataforma[8]
Telefone
- Kanesh
- Em parte: Central telefónica com gravações e transcrições, consoante o mercado; sem agente de voz de IA
- Gorgias
- Sim: Apoio telefónico a partir da plataforma[7]
Modelos com imagem, vídeo ou documento no cabeçalho
- Kanesh
- Sim: Suportado
- Gorgias
- Não: Envio não suportado a partir do Gorgias; apenas modelos de Marketing podem ser enviados[4]
Agente de IA no WhatsApp
- Kanesh
- Sim: Em produção, com estado da encomenda após verificar o cliente
- Gorgias
- Em parte: Beta aberta; alterações que exijam uma palavra-passe de utilização única passam para a equipa[3]
Tarifas WhatsApp (Meta)
- Kanesh
- Como funciona: Paga as tarifas WhatsApp diretamente à Meta (ou ao seu fornecedor WhatsApp, se utilizar um), aos preços da Meta: nunca através do Kanesh e sem margem adicional
- Gorgias
- Como funciona: A Meta fatura ao Gorgias; os tickets WhatsApp são-lhe faturados como tickets de apoio[6]
IA e encomendas
Respostas com dados de encomendas Shopify
- Kanesh
- Sim: Estado da encomenda, seguimento, devoluções e reembolsos, após verificar o cliente
- Gorgias
- Sim: Devoluções, trocas e elegibilidade para reembolso segundo a política da loja[5]
IA altera encomendas Shopify
- Kanesh
- Em parte: A IA lê os dados das encomendas; as alterações passam para a equipa
- Gorgias
- Sim: Alterações de encomendas, cancelamentos e reembolsos entre 130+ ações[5]
Passagem para uma pessoa
- Kanesh
- Sim: Com motivo e contexto
- Gorgias
- Sim: Passa para a equipa as conversas que não consegue concluir[3]
Faturação
Unidade de faturação
- Kanesh
- Como funciona: Uma mensalidade fixa baseada nas vendas online, com IA, um número definido de conversas e contactos e utilizadores ilimitados
- Gorgias
- Como funciona: Tickets de apoio mais interações automáticas do agente de IA[1]
Custo de uma conversa resolvida pela IA
- Kanesh
- Sim: Nada adicional: conta para as conversas incluídas no plano, sem cobrança por conversa
Pagar por ticket ou com base nas vendas.
Gorgias fatura tickets e interações de IA; uma conversa pode representar várias unidades. O Kanesh cobra uma mensalidade baseada nas vendas online.
Gorgias
- Os planos de apoio dependem dos tickets faturáveis: Starter 10 USD (50 tickets), Basic 60 USD ou 50 USD com faturação anual (300), Pro 360 USD ou 300 USD (2 000), Advanced 900 USD ou 750 USD (5 000).[1]
- O agente de IA custa 0,90 USD por interação automática nos planos anuais, 1,00 USD nos mensais e 1,50 USD acima da quota do plano.[1]
- A página de preços de Gorgias indica que cada interação automática também conta como ticket de apoio. Se um agente responder nas 72 horas após a resolução por IA, é cobrado apenas o ticket.[1]
- Se a IA passar uma conversa para uma pessoa, Gorgias indica que não cobra ambos.[2]
Kanesh
- Uma mensalidade baseada nas vendas online da loja, em 10 escalões: de 390 USD (até 40 000 USD de vendas mensais) a 5 290 USD (até 1 000 000 USD), e Enterprise desde 6 990 USD, com faturação anual, sem impostos
- Cada plano inclui conversas e emails de marketing mensais: de 600 e 50 000 a 13 000 e 2 000 000, e à medida no Enterprise
- Contactos e utilizadores ilimitados em todos os planos: sem preço por perfil ou por utilizador
- Sem cobrança por conversa. Avisamos aos 80% e 100% das conversas incluídas; após uma margem gratuita, escolhe pacotes ou um plano superior. Nada é cobrado ou alterado sem consentimento
- Todos os planos incluem todas as funcionalidades, canais e IA; diferem nas conversas e nos emails de marketing incluídos
- Contactos e utilizadores ilimitados em todos os planos: sem preço por perfil ou por utilizador
- Paga as tarifas WhatsApp diretamente à Meta (ou ao seu fornecedor WhatsApp, se utilizar um), aos preços da Meta: nunca através do Kanesh e sem margem adicional
O que implica mudar do Gorgias.
O seu número WhatsApp
Com Coexistence, onde a Meta o permita, mantém a aplicação WhatsApp Business no mesmo número e traz até 180 dias de histórico.
Conhecimento e respostas guardadas
Carregamos consigo as políticas, perguntas frequentes e respostas guardadas durante o onboarding acompanhado.
Shopify
O Kanesh liga-se nativamente ao Shopify: encomendas, produtos, clientes, processamentos e devoluções.
Tickets anteriores
Diga-nos que histórico precisa de manter. O que for transferido, se aplicável, é acordado no âmbito do onboarding.
Perguntas sobre Kanesh e Gorgias
O Kanesh é uma alternativa ao Gorgias?
Como fatura Gorgias o seu agente de IA?
A IA do Kanesh pode cancelar ou reembolsar uma encomenda?
O Kanesh tem SMS?
De quando é esta comparação?
Fontes
Páginas públicas e centro de ajuda de Gorgias, verificados em 29 de setembro de 2026.
- [1]Gorgias, preços. https://www.gorgias.com/pricing
- [2]Blog Gorgias, preços do agente de IA (atualizado em 28 de maio de 2026). https://www.gorgias.com/blog/ai-agent-pricing
- [3]Centro de ajuda Gorgias, ativar o agente de IA no WhatsApp (beta). https://docs.gorgias.com/en-US/enable-ai-agent-on-whatsapp-8087873
- [4]Centro de ajuda Gorgias, modelos de mensagens WhatsApp. https://docs.gorgias.com/en-US/whatsapp-message-templates-281573
- [5]Gorgias, agente de IA. https://www.gorgias.com/ai-agent
- [6]Centro de ajuda Gorgias, perguntas frequentes de WhatsApp. https://docs.gorgias.com/en-US/whatsapp-faqs-281578
- [7]Gorgias, voz. https://www.gorgias.com/products/voice
- [8]Gorgias, SMS. https://www.gorgias.com/product/sms
O Kanesh não está associado ao Gorgias. Gorgias é uma marca do respetivo proprietário. Esta página compara informações públicas que podem mudar após a data indicada. Se algo estiver desatualizado, avise-nos e corrigiremos.
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