Kanesh vs. Gorgias
Gorgias oder Kanesh für den Verkauf über WhatsApp?
Gorgias ist ein etablierter Shopify-Helpdesk, dessen KI-Agent Bestellungen bearbeiten kann. Kanesh setzt bei WhatsApp an und misst Kampagnen anhand von Bestellungen.
Geprüft am 29. September 2026 ·Quellen
Kurz gesagt
Wählen Sie Gorgias, wenn
- Sie bereits heute SMS oder einen vollständigen Telefonkanal benötigen
- Sie einen KI-Agenten möchten, der Shopify-Bestellungen ändert, storniert oder erstattet
- Ihr Support überwiegend über E-Mail und Chat läuft
Wählen Sie Kanesh, wenn
- Ihre Kunden über WhatsApp fragen und kaufen
- Sie WhatsApp-Kampagnen anhand von Bestellungen messen möchten – am selben Ort wie den Support
- Sie eine Vertriebspipeline und Nachfassaktionen pro Gespräch möchten
- Sie eine umsatzabhängige Monatsgebühr ohne Gebühren pro Gespräch möchten
Was Gorgias gut kann.
Sind diese Punkte für Sie entscheidend, ist Gorgias eine solide Wahl. Jeder Punkt verlinkt eine eigene Seite von Gorgias.
KI, die Shopify-Bestellungen bearbeitet
Gorgias nennt 130+ vorgefertigte automatisierte Aktionen für seinen KI-Agenten, darunter Bestelländerungen, Pausieren und Überspringen von Abo-Lieferungen, Stornierungen und Erstattungen.[5]
Breite Kanalabdeckung
E-Mail, Live-Chat, Instagram, Facebook, WhatsApp, SMS und Telefon – alles im Helpdesk.[5],[7],[8]
Niedriger Einstiegspreis
Der Starter-Tarif kostet bei monatlicher Abrechnung 10 USD im Monat für 50 Tickets.[1]
Von WhatsApp aus gedacht.
Was Kanesh heute im Produktivbetrieb leistet. Keine Funktion dieser Liste ist nur geplant.
WhatsApp-Vorlagen mit Medien
Erstellen Sie WhatsApp-Vorlagen mit Bild, Video oder Dokument im Kopfbereich und versenden Sie Kampagnen an Zielgruppen mit Einwilligung.
Kampagnen anhand von Bestellungen messen
Sehen Sie, welche Shopify-Bestellungen auf einen Kampagnenklick folgten – als zugeordnet oder geschätzt gekennzeichnet, mit angezeigter Methode.
Geprüfte KI-Antworten auf WhatsApp
Die KI antwortet auf WhatsApp anhand Ihres Wissens und Ihrer Shopify-Daten. Jede Antwort wird vor dem Versand gegen Ihre Daten und Regeln geprüft.
Vertrieb im selben Gespräch
Eine Vertriebspipeline pro Gespräch und automatische Nachfassaktionen, wenn ein Kunde nicht mehr antwortet.
Coexistence
Nutzen Sie die WhatsApp Business App mit derselben Nummer weiter, soweit Meta es erlaubt, und übernehmen Sie bis zu 180 Tage Verlauf.
Spanisch und Englisch
Oberfläche und KI-Antworten auf Spanisch und Englisch.
Direkter Vergleich
Kurze Antworten mit einer Quelle für jede Gorgias-Zelle.
- Ja
- Teilweise
- Nein
- Funktionsweise
Kanäle
E-Mail, Chat, Instagram und Messenger
- Kanesh
- Ja: Gemeinsamer Posteingang für WhatsApp, Instagram, Messenger, E-Mail und Webchat
- Gorgias
- Ja: Instagram, E-Mail, Live-Chat, WhatsApp, Facebook[5]
SMS
- Kanesh
- Nein: Nicht verfügbar
- Gorgias
- Ja: SMS-Support im Helpdesk[8]
Telefon
- Kanesh
- Teilweise: Telefonanlage mit Aufzeichnungen und Transkripten, je nach Markt; kein KI-Sprachagent
- Gorgias
- Ja: Telefonsupport aus dem Helpdesk[7]
Vorlagen mit Bild, Video oder Dokument im Kopfbereich
- Kanesh
- Ja: Unterstützt
- Gorgias
- Nein: Versand aus Gorgias nicht unterstützt; nur Marketing-Vorlagen können versendet werden[4]
KI-Agent auf WhatsApp
- Kanesh
- Ja: Im Produktivbetrieb, mit Bestellstatus nach Kundenverifizierung
- Gorgias
- Teilweise: Offene Beta; Änderungen mit Einmalpasswort gehen an Ihr Team[3]
WhatsApp-Gebühren (Meta)
- Kanesh
- Funktionsweise: Sie zahlen WhatsApp-Gebühren direkt an Meta (oder Ihren WhatsApp-Anbieter, falls vorhanden), zu Meta-Tarifen: nie über Kanesh und ohne Aufschlag
- Gorgias
- Funktionsweise: Meta stellt Gorgias die Gebühren in Rechnung; WhatsApp-Tickets werden Ihnen als Helpdesk-Tickets berechnet[6]
KI und Bestellungen
Antworten mit Shopify-Bestelldaten
- Kanesh
- Ja: Bestellstatus, Sendungsverfolgung, Retouren und Erstattungen nach Kundenverifizierung
- Gorgias
- Ja: Retouren, Umtausch und Erstattungsberechtigung anhand der Shop-Richtlinien[5]
KI ändert Shopify-Bestellungen
- Kanesh
- Teilweise: Die KI liest Bestelldaten; Änderungen übernimmt Ihr Team
- Gorgias
- Ja: Bestelländerungen, Stornierungen und Erstattungen unter 130+ Aktionen[5]
Übergabe an einen Menschen
- Kanesh
- Ja: Mit Grund und Kontext
- Gorgias
- Ja: Übergibt Gespräche, die nicht abgeschlossen werden können, an Ihr Team[3]
Abrechnung
Abrechnungseinheit
- Kanesh
- Funktionsweise: Eine feste Monatsgebühr nach Online-Umsatz, mit KI, einem Gesprächskontingent sowie unbegrenzten Kontakten und Nutzern
- Gorgias
- Funktionsweise: Helpdesk-Tickets plus automatisierte KI-Agent-Interaktionen[1]
Kosten eines von KI gelösten Gesprächs
- Kanesh
- Ja: Nichts zusätzlich: Sie zählt zum Gesprächskontingent Ihres Tarifs, ohne Gebühren pro Gespräch
Pro Ticket zahlen oder nach Umsatz.
Gorgias berechnet Tickets und KI-Interaktionen; ein Gespräch kann mehrere Einheiten ergeben. Kanesh berechnet eine Monatsgebühr nach Ihrem Online-Umsatz.
Gorgias
- Helpdesk-Tarife richten sich nach abrechenbaren Tickets: Starter 10 USD (50 Tickets), Basic 60 USD oder 50 USD bei jährlicher Abrechnung (300), Pro 360 USD oder 300 USD (2.000), Advanced 900 USD oder 750 USD (5.000).[1]
- Der KI-Agent kostet pro automatisierter Interaktion 0,90 USD in Jahrestarifen, 1,00 USD in Monatstarifen und 1,50 USD oberhalb des Kontingents.[1]
- Laut Gorgias-Preisseite zählt jede automatisierte Interaktion auch als Helpdesk-Ticket. Antwortet ein Mitarbeiter innerhalb von 72 Stunden nach einer KI-Lösung, wird nur das Ticket berechnet.[1]
- Wenn die KI ein Gespräch an einen Menschen übergibt, berechnet Gorgias nach eigener Aussage nicht beides.[2]
Kanesh
- Eine Monatsgebühr nach dem Online-Umsatz Ihres Shops in 10 Stufen: von 390 USD (bis zu 40.000 USD Monatsumsatz) bis 5.290 USD (bis zu 1.000.000 USD), Enterprise ab 6.990 USD, bei jährlicher Abrechnung, ohne Steuern
- Jeder Tarif enthält monatliche Gespräche und Marketing-E-Mails: von 600 und 50.000 bis 13.000 und 2.000.000, bei Enterprise individuell
- Unbegrenzte Kontakte und Nutzer in jedem Tarif: keine Preise pro Profil oder Nutzerplatz
- Keine Gebühren pro Gespräch. Wir informieren Sie bei 80 % und 100 % Ihres Kontingents; nach einem kostenlosen Puffer wählen Sie Pakete oder einen höheren Tarif. Ohne Ihre Zustimmung wird nichts berechnet oder geändert
- Jeder Tarif enthält alle Funktionen, Kanäle und die KI; die enthaltenen Gespräche und Marketing-E-Mails unterscheiden sich
- Unbegrenzte Kontakte und Nutzer in jedem Tarif: keine Preise pro Profil oder Nutzerplatz
- Sie zahlen WhatsApp-Gebühren direkt an Meta (oder Ihren WhatsApp-Anbieter, falls vorhanden), zu Meta-Tarifen: nie über Kanesh und ohne Aufschlag
Was ein Wechsel von Gorgias bedeutet.
Ihre WhatsApp-Nummer
Mit Coexistence behalten Sie, soweit Meta es erlaubt, die WhatsApp Business App auf derselben Nummer und übernehmen bis zu 180 Tage Verlauf.
Wissen und gespeicherte Antworten
Wir laden Ihre Richtlinien, FAQ und gespeicherten Antworten gemeinsam mit Ihnen im begleiteten Onboarding.
Shopify
Kanesh verbindet sich nativ mit Shopify: Bestellungen, Produkte, Kunden, Fulfillments und Retouren.
Bisherige Tickets
Sagen Sie uns, welchen Verlauf Sie behalten müssen. Ob und was übertragen wird, vereinbaren wir im Umfang Ihres Onboardings.
Fragen zu Kanesh und Gorgias
Ist Kanesh eine Alternative zu Gorgias?
Wie rechnet Gorgias seinen KI-Agenten ab?
Kann die Kanesh-KI eine Bestellung stornieren oder erstatten?
Bietet Kanesh SMS?
Wie aktuell ist dieser Vergleich?
Quellen
Öffentliche Seiten und Hilfecenter von Gorgias, geprüft am 29. September 2026.
- [1]Gorgias, Preise. https://www.gorgias.com/pricing
- [2]Gorgias-Blog, KI-Agent-Preise (aktualisiert am 28. Mai 2026). https://www.gorgias.com/blog/ai-agent-pricing
- [3]Gorgias-Hilfecenter, KI-Agent auf WhatsApp aktivieren (Beta). https://docs.gorgias.com/en-US/enable-ai-agent-on-whatsapp-8087873
- [4]Gorgias-Hilfecenter, WhatsApp-Nachrichtenvorlagen. https://docs.gorgias.com/en-US/whatsapp-message-templates-281573
- [5]Gorgias, KI-Agent. https://www.gorgias.com/ai-agent
- [6]Gorgias-Hilfecenter, WhatsApp-FAQ. https://docs.gorgias.com/en-US/whatsapp-faqs-281578
- [7]Gorgias, Telefonie. https://www.gorgias.com/products/voice
- [8]Gorgias, SMS. https://www.gorgias.com/product/sms
Kanesh ist nicht mit Gorgias verbunden. Gorgias ist eine Marke seines Eigentümers. Diese Seite vergleicht öffentliche Informationen, die sich nach dem genannten Datum ändern können. Falls etwas veraltet ist, informieren Sie uns, damit wir es korrigieren können.
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