Kanesh vs Gorgias
¿Gorgias o Kanesh para vender por WhatsApp?
Gorgias es un helpdesk maduro para Shopify cuya IA puede actuar sobre pedidos. Kanesh empieza en WhatsApp, con campañas medidas en pedidos.
Comprobado el 29 de septiembre de 2026 ·Fuentes
En resumen
Elige Gorgias si
- Necesitas SMS o un canal telefónico completo hoy
- Quieres una IA que edite, cancele o reembolse pedidos de Shopify
- Casi toda tu atención va por email y chat
Elige Kanesh si
- Tus clientes preguntan y compran por WhatsApp
- Quieres campañas de WhatsApp medidas en pedidos, en el mismo sitio que la atención
- Quieres un pipeline de ventas y seguimientos ligados a cada conversación
- Quieres una cuota mensual por tus conversaciones, y que cada una cuente una vez, responda la IA o tu equipo
Lo que Gorgias hace bien.
Si esto es lo que más te importa, Gorgias es una buena opción. Cada punto enlaza a las páginas de Gorgias.
IA que actúa sobre pedidos de Shopify
Gorgias anuncia más de 130 acciones automatizadas para su AI Agent, entre ellas editar pedidos, pausar u omitir suscripciones, cancelar y reembolsar.[5]
Muchos canales
Email, chat en vivo, Instagram, Facebook, WhatsApp, SMS y teléfono, todo en su helpdesk.[5],[7],[8]
Entrada barata
El plan Starter cuesta 10 $ al mes por 50 tickets, con facturación mensual.[1]
Construido desde WhatsApp hacia fuera.
Lo que Kanesh hace hoy, en producción. Nada de esta lista está en la hoja de ruta.
Plantillas de WhatsApp con medios
Crea plantillas de WhatsApp con cabecera de imagen, vídeo o documento y envíalas como campañas a audiencias con permiso.
Campañas medidas en pedidos
Ve qué pedidos de Shopify llegaron tras un clic de campaña, marcados como atribuidos o estimados, con el método a la vista.
IA en WhatsApp, comprobada
La IA responde por WhatsApp con tu conocimiento y los datos de Shopify, y cada respuesta se comprueba contra tus datos y reglas antes de enviarse.
Ventas en el mismo hilo
Un pipeline de ventas ligado a cada conversación y seguimientos automáticos cuando el cliente deja de responder.
Coexistence
Sigue usando la app WhatsApp Business en el mismo número, donde Meta lo permita, y trae hasta 180 días de historial.
Español e inglés
Interfaz y respuestas de la IA en español e inglés.
Uno al lado del otro
Respuestas cortas, con una fuente en cada celda de Gorgias.
- Sí
- En parte
- No
- Cómo funciona
Canales
Email, chat, Instagram y Messenger
- Kanesh
- Sí: Bandeja compartida para WhatsApp, Instagram, Messenger, email y chat web
- Gorgias
- Sí: Instagram, email, chat en vivo, WhatsApp, Facebook[5]
SMS
- Kanesh
- No: No disponible
- Gorgias
- Sí: Atención por SMS en el helpdesk[8]
Teléfono
- Kanesh
- En parte: Centralita con grabaciones y transcripciones, según mercado; sin agente de voz con IA
- Gorgias
- Sí: Atención telefónica desde el helpdesk[7]
Plantillas con cabecera de imagen, vídeo o documento
- Kanesh
- Sí: Disponibles
- Gorgias
- No: No se pueden enviar desde Gorgias; sólo se envían plantillas de marketing[4]
Agente de IA en WhatsApp
- Kanesh
- Sí: En producción, con el estado del pedido tras verificar al cliente
- Gorgias
- En parte: Beta abierta; los cambios que necesitan un código de un solo uso pasan a tu equipo[3]
Tarifas de WhatsApp (Meta)
- Kanesh
- Cómo funciona: Las tarifas de WhatsApp se las pagas directamente a Meta (o a tu proveedor de WhatsApp, si usas uno), a sus precios: nunca a través de Kanesh y sin recargo
- Gorgias
- Cómo funciona: Meta factura a Gorgias; los tickets de WhatsApp se te cobran como tickets de helpdesk[6]
IA y pedidos
Responde con datos de pedidos de Shopify
- Kanesh
- Sí: Estado, seguimiento, devoluciones y reembolsos, tras verificar al cliente
- Gorgias
- Sí: Devoluciones, cambios y derecho a reembolso según la política de la tienda[5]
La IA modifica pedidos de Shopify
- Kanesh
- En parte: La IA lee los datos del pedido; los cambios pasan a tu equipo
- Gorgias
- Sí: Editar, cancelar y reembolsar pedidos, entre más de 130 acciones[5]
Pasa a una persona
- Kanesh
- Sí: Con el motivo y el contexto
- Gorgias
- Sí: Pasa a tu equipo lo que no puede completar[3]
Facturación
Unidad de cobro
- Kanesh
- Cómo funciona: Una cuota fija al mes por un número de conversaciones, con la IA y contactos y usuarios ilimitados
- Gorgias
- Cómo funciona: Tickets de helpdesk, más interacciones automatizadas del AI Agent[1]
Qué cuesta una conversación resuelta por la IA
- Kanesh
- Sí: Nada aparte: cuenta dentro de las conversaciones incluidas en tu plan, sin cobrar por conversación
Tickets más IA, o conversaciones que cuentan una vez.
Gorgias cobra tickets e interacciones de la IA, y una conversación puede convertirse en varias unidades. Kanesh cobra una cuota mensual por un número de conversaciones, y cada una cuenta una vez, responda la IA, tu equipo o los dos.
Gorgias
- Los planes de helpdesk se dimensionan por tickets facturables: Starter 10 $ (50 tickets), Basic 60 $ o 50 $ en anual (300), Pro 360 $ o 300 $ (2.000), Advanced 900 $ o 750 $ (5.000).[1]
- El AI Agent cuesta 0,90 $ por interacción automatizada con plan anual, 1,00 $ con mensual y 1,50 $ por encima de lo incluido.[1]
- La página de precios de Gorgias dice que cada interacción automatizada cuenta además como un ticket de helpdesk. Si un agente responde en las 72 horas siguientes a una resolución de la IA, se cobra sólo como ticket.[1]
- Si la IA pasa la conversación a una persona, Gorgias dice que no se cobran las dos cosas.[2]
Kanesh
- Sin cargos por sorpresa. Te avisamos al 80 % y al 100 % de tus conversaciones incluidas; pasado un margen gratis, eliges un paquete o un plan mayor, y nunca se cobra ni se cambia nada sin tu permiso
- Todos los planes incluyen todas las funciones y canales y la IA; cambian las conversaciones y los emails de marketing incluidos
- Contactos y usuarios ilimitados en todos los planes: sin pagar por perfil ni por asiento
- Las tarifas de WhatsApp se las pagas directamente a Meta (o a tu proveedor de WhatsApp, si usas uno), a sus precios: nunca a través de Kanesh y sin recargo
Qué supone pasar de Gorgias a Kanesh.
Tu número de WhatsApp
Con Coexistence, donde Meta lo permita, sigues con la app WhatsApp Business en el mismo número y traes hasta 180 días de historial.
Conocimiento y respuestas guardadas
Cargamos contigo tus políticas, FAQs y respuestas guardadas durante el alta guiada.
Shopify
Kanesh se conecta de forma nativa a Shopify: pedidos, productos, clientes, envíos y devoluciones.
Tickets anteriores
Dinos qué historial necesitas conservar. Lo que se traslade, si hace falta, se acuerda en el alcance del alta.
Preguntas sobre Kanesh y Gorgias
¿Kanesh es una alternativa a Gorgias?
¿Cómo cobra Gorgias su AI Agent?
¿La IA de Kanesh puede cancelar o reembolsar un pedido?
¿Kanesh tiene SMS?
¿Está actualizada esta comparativa?
Fuentes
Páginas públicas y centro de ayuda de Gorgias, comprobados el 29 de septiembre de 2026 (en inglés).
- [1]Gorgias, Pricing. https://www.gorgias.com/pricing
- [2]Gorgias blog, AI Agent pricing (updated 28 May 2026). https://www.gorgias.com/blog/ai-agent-pricing
- [3]Gorgias Help Center, Enable AI Agent on WhatsApp (Beta). https://docs.gorgias.com/en-US/enable-ai-agent-on-whatsapp-8087873
- [4]Gorgias Help Center, WhatsApp message templates. https://docs.gorgias.com/en-US/whatsapp-message-templates-281573
- [5]Gorgias, AI Agent. https://www.gorgias.com/ai-agent
- [6]Gorgias Help Center, WhatsApp FAQs. https://docs.gorgias.com/en-US/whatsapp-faqs-281578
- [7]Gorgias, Voice. https://www.gorgias.com/products/voice
- [8]Gorgias, SMS. https://www.gorgias.com/product/sms
Kanesh no tiene relación con Gorgias. Gorgias es una marca de su titular. Esta página compara información pública que puede cambiar después de la fecha indicada. Si algo no está al día, avísanos y lo corregimos.
Descubre qué se pierde en tus conversaciones.
Ve cómo encajan tus canales, tu equipo y la IA. Hablemos de tu operación y de tu plan.