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Kanesh

Kanesh ou Gorgias

Gorgias ou Kanesh pour vendre sur WhatsApp ?

Gorgias est un outil de support Shopify éprouvé dont l’agent IA peut agir sur les commandes. Kanesh part de WhatsApp, avec des campagnes mesurées en commandes.

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Vérifié le 29 septembre 2026 ·Sources

En bref

Choisissez Gorgias si

  • Vous avez besoin de SMS ou d’un canal téléphonique complet dès maintenant
  • Vous voulez un agent IA qui modifie, annule ou rembourse les commandes Shopify
  • Votre support passe surtout par l’e-mail et le chat

Choisissez Kanesh si

  • Vos clients posent leurs questions et achètent sur WhatsApp
  • Vous voulez mesurer vos campagnes WhatsApp en commandes, au même endroit que le support
  • Vous voulez un pipeline de vente et des relances liés à chaque conversation
  • Vous voulez une mensualité selon vos ventes, sans facturation par conversation

Ce que Gorgias fait bien.

Si ces points sont prioritaires pour vous, Gorgias est un bon choix. Chacun renvoie à une page de Gorgias.

  • Une IA qui agit sur les commandes Shopify

    Gorgias annonce 130+ actions automatisées prédéfinies pour son agent IA, dont la modification de commandes, la mise en pause et le saut d’échéances d’abonnement, les annulations et les remboursements.[5]

  • De nombreux canaux

    E-mail, chat en direct, Instagram, Facebook, WhatsApp, SMS et téléphone, dans son outil de support.[5],[7],[8]

  • Un prix d’entrée bas

    Le forfait Starter coûte 10 USD par mois pour 50 tickets, avec facturation mensuelle.[1]

WhatsApp comme point de départ.

Ce que Kanesh fait aujourd’hui, en production. Aucun point de cette liste n’est une fonction simplement prévue.

  • Modèles WhatsApp avec médias

    Créez des modèles WhatsApp avec une image, une vidéo ou un document en en-tête, puis envoyez-les en campagne à des destinataires ayant donné leur consentement.

  • Des campagnes mesurées en commandes

    Voyez quelles commandes Shopify ont suivi un clic de campagne, identifiées comme attribuées ou estimées, avec la méthode affichée.

  • Une IA vérifiée sur WhatsApp

    L’IA répond sur WhatsApp à partir de vos connaissances et données Shopify. Chaque réponse est vérifiée par rapport à vos données et règles avant l’envoi.

  • La vente dans le même fil

    Un pipeline de vente lié à chaque conversation et des relances automatiques quand un client ne répond plus.

  • Coexistence

    Continuez à utiliser l’application WhatsApp Business sur le même numéro, lorsque Meta le permet, et importez jusqu’à 180 jours d’historique.

  • Espagnol et anglais

    Interface et réponses de l’IA en espagnol et en anglais.

Côte à côte

Des réponses courtes, avec une source pour chaque cellule Gorgias.

  • Oui
  • En partie
  • Non
  • Fonctionnement

Canaux

  • E-mail, chat, Instagram et Messenger

    Kanesh
    Oui: Boîte partagée pour WhatsApp, Instagram, Messenger, e-mail et chat web
    Gorgias
    Oui: Instagram, e-mail, chat en direct, WhatsApp, Facebook[5]

  • SMS

    Kanesh
    Non: Non disponible
    Gorgias
    Oui: Support par SMS dans l’outil de support[8]

  • Téléphone

    Kanesh
    En partie: Standard téléphonique avec enregistrements et transcriptions, selon le marché ; pas d’agent vocal IA
    Gorgias
    Oui: Support téléphonique depuis l’outil de support[7]

WhatsApp

  • Modèles avec image, vidéo ou document en en-tête

    Kanesh
    Oui: Pris en charge
    Gorgias
    Non: Envoi non pris en charge depuis Gorgias ; seuls les modèles Marketing peuvent être envoyés[4]

  • Agent IA sur WhatsApp

    Kanesh
    Oui: En production, avec statut de commande après vérification du client
    Gorgias
    En partie: Bêta ouverte ; les modifications nécessitant un mot de passe à usage unique sont transmises à votre équipe[3]

  • Frais WhatsApp (Meta)

    Kanesh
    Fonctionnement: Vous réglez les frais WhatsApp directement à Meta (ou à votre prestataire WhatsApp, si vous en utilisez un), aux tarifs Meta : jamais via Kanesh et sans majoration
    Gorgias
    Fonctionnement: Meta facture Gorgias ; les tickets WhatsApp vous sont facturés comme des tickets de support[6]

IA et commandes

  • Réponses avec les données de commande Shopify

    Kanesh
    Oui: Statut de commande, suivi, retours et remboursements, après vérification du client
    Gorgias
    Oui: Retours, échanges et éligibilité au remboursement selon les règles de la boutique[5]

  • L’IA modifie les commandes Shopify

    Kanesh
    En partie: L’IA lit les données de commande ; les modifications sont transmises à votre équipe
    Gorgias
    Oui: Modifications de commandes, annulations et remboursements parmi 130+ actions[5]

  • Transfert à une personne

    Kanesh
    Oui: Avec le motif et le contexte
    Gorgias
    Oui: Transmet à votre équipe les conversations qu’il ne peut pas terminer[3]

Facturation

  • Unité de facturation

    Kanesh
    Fonctionnement: Une mensualité fixe selon vos ventes en ligne, avec l’IA, un quota de conversations et des contacts et utilisateurs illimités
    Gorgias
    Fonctionnement: Tickets de support et interactions automatisées de l’agent IA[1]

  • Coût d’une conversation résolue par l’IA

    Kanesh
    Oui: Aucun supplément : elle compte dans les conversations incluses dans votre forfait, sans facturation par conversation
    Gorgias
    En partie: Sa page de tarifs indique que chaque interaction automatisée compte aussi comme ticket de support ; transferts et réponses humaines sous 72 h ne sont facturés que comme ticket[1],[2]

Payer au ticket ou selon vos ventes.

Gorgias facture les tickets et interactions IA : une conversation peut représenter plusieurs unités. Kanesh facture une mensualité selon vos ventes en ligne.

Gorgias

  • Les forfaits de support dépendent des tickets facturables : Starter 10 USD (50 tickets), Basic 60 USD ou 50 USD en annuel (300), Pro 360 USD ou 300 USD (2 000), Advanced 900 USD ou 750 USD (5 000).[1]
  • L’agent IA coûte 0,90 USD par interaction automatisée avec facturation annuelle, 1,00 USD en mensuel et 1,50 USD au-delà du quota du forfait.[1]
  • La page de tarifs de Gorgias précise que chaque interaction automatisée compte aussi comme un ticket de support. Si un agent répond dans les 72 heures suivant une résolution par l’IA, seul le ticket est facturé.[1]
  • Si l’IA transfère une conversation à une personne, Gorgias indique que les deux ne sont pas facturés.[2]

Kanesh

  • Une mensualité selon les ventes en ligne de votre boutique, sur 10 tranches : de 390 USD (jusqu’à 40 000 USD de ventes mensuelles) à 5 290 USD (jusqu’à 1 000 000 USD), et Enterprise dès 6 990 USD, avec facturation annuelle, hors taxes
  • Chaque forfait inclut des conversations et e-mails marketing mensuels : de 600 et 50 000 à 13 000 et 2 000 000, et sur mesure pour Enterprise
  • Contacts et utilisateurs illimités dans tous les forfaits : pas de tarification par profil ou par utilisateur
  • Pas de facturation par conversation. Nous vous prévenons à 80 % et 100 % du quota inclus ; après une marge gratuite, vous choisissez des packs ou un forfait supérieur. Aucun prélèvement ni changement sans votre accord
  • Tous les forfaits incluent toutes les fonctionnalités, tous les canaux et l’IA ; seuls les quotas de conversations et d’e-mails marketing changent
  • Contacts et utilisateurs illimités dans tous les forfaits : pas de tarification par profil ou par utilisateur
  • Vous réglez les frais WhatsApp directement à Meta (ou à votre prestataire WhatsApp, si vous en utilisez un), aux tarifs Meta : jamais via Kanesh et sans majoration
Comprendre les tarifs Kanesh

Ce qu’implique un départ de Gorgias.

  • Votre numéro WhatsApp

    Avec Coexistence, lorsque Meta le permet, vous gardez l’application WhatsApp Business sur le même numéro et importez jusqu’à 180 jours d’historique.

  • Connaissances et réponses enregistrées

    Nous chargeons vos politiques, FAQ et réponses enregistrées avec vous lors de l’accompagnement initial.

  • Shopify

    Kanesh se connecte nativement à Shopify : commandes, produits, clients, traitements logistiques et retours.

  • Anciens tickets

    Dites-nous quel historique vous devez conserver. Les éventuelles données transférées sont définies dans le périmètre de votre accompagnement initial.

Questions sur Kanesh et Gorgias

Kanesh est-il une alternative à Gorgias ?
Oui, pour les marques dont les clients posent leurs questions et achètent sur WhatsApp. Si vous avez besoin de SMS ou d’une IA qui modifie et rembourse déjà les commandes Shopify, Gorgias couvre des fonctions que Kanesh ne propose pas.
Comment Gorgias facture-t-il son agent IA ?
Par interaction automatisée : 0,90 USD en annuel, 1,00 USD en mensuel et 1,50 USD au-delà du quota. Sa page de tarifs indique que chaque interaction automatisée compte aussi comme ticket de support, avec des exceptions pour les transferts et les réponses humaines sous 72 heures. Sources [1] et [2] sur cette page.
L’IA de Kanesh peut-elle annuler ou rembourser une commande ?
Pas aujourd’hui. Elle lit le statut de commande, le suivi, les retours et remboursements après vérification du client. Les demandes de modification sont transmises à votre équipe.
Kanesh propose-t-il les SMS ?
Non. Kanesh couvre WhatsApp, Instagram, Messenger, l’e-mail et le chat web, ainsi qu’un standard téléphonique dans certains marchés.
De quand date ce comparatif ?
Nous avons vérifié toutes les sources Gorgias le 29 septembre 2026. Tarifs et fonctionnalités évoluent ; si une information est dépassée, signalez-le et nous la corrigerons.

Sources

Pages publiques et centre d’aide de Gorgias, vérifiés le 29 septembre 2026.

  1. [1]Gorgias, tarifs. https://www.gorgias.com/pricing
  2. [2]Blog Gorgias, tarifs de l’agent IA (mise à jour le 28 mai 2026). https://www.gorgias.com/blog/ai-agent-pricing
  3. [3]Centre d’aide Gorgias, activer l’agent IA sur WhatsApp (bêta). https://docs.gorgias.com/en-US/enable-ai-agent-on-whatsapp-8087873
  4. [4]Centre d’aide Gorgias, modèles de messages WhatsApp. https://docs.gorgias.com/en-US/whatsapp-message-templates-281573
  5. [5]Gorgias, agent IA. https://www.gorgias.com/ai-agent
  6. [6]Centre d’aide Gorgias, FAQ WhatsApp. https://docs.gorgias.com/en-US/whatsapp-faqs-281578
  7. [7]Gorgias, téléphonie. https://www.gorgias.com/products/voice
  8. [8]Gorgias, SMS. https://www.gorgias.com/product/sms

Kanesh n’est pas affilié à Gorgias. Gorgias est une marque de son propriétaire. Cette page compare des informations publiques susceptibles d’évoluer après la date indiquée. Si une information est dépassée, signalez-le-nous et nous le corrigerons.

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