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Kanesh

Kanesh o Gorgias

Gorgias o Kanesh per vendere su WhatsApp?

Gorgias è un helpdesk Shopify consolidato il cui agente IA può intervenire sugli ordini. Kanesh parte da WhatsApp, con campagne misurate in ordini.

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Verificato il 29 settembre 2026 ·Fonti

In breve

Scegli Gorgias se

  • Ti servono già oggi SMS o un canale telefonico completo
  • Vuoi un agente IA che modifichi, annulli o rimborsi ordini Shopify
  • La maggior parte dell’assistenza avviene via email e chat

Scegli Kanesh se

  • I tuoi clienti fanno domande e acquistano su WhatsApp
  • Vuoi campagne WhatsApp misurate in ordini, nello stesso spazio dell’assistenza
  • Vuoi una pipeline di vendita e follow-up collegati a ogni conversazione
  • Vuoi un canone mensile basato sulle vendite, senza addebiti per conversazione

Cosa fa bene Gorgias.

Se queste sono le tue priorità, Gorgias è una scelta solida. Ogni punto rimanda alle pagine di Gorgias.

  • IA che interviene sugli ordini Shopify

    Gorgias elenca 130+ azioni automatiche predefinite per il suo agente IA, tra cui modifiche agli ordini, pausa e salto di scadenze degli abbonamenti, annullamenti e rimborsi.[5]

  • Ampia copertura di canali

    Email, chat, Instagram, Facebook, WhatsApp, SMS e telefono, tutti nel suo helpdesk.[5],[7],[8]

  • Un prezzo iniziale contenuto

    Il piano Starter costa 10 USD al mese per 50 ticket, con fatturazione mensile.[1]

Progettato a partire da WhatsApp.

Ciò che Kanesh fa oggi, in produzione. Nessuna voce di questo elenco è una funzionalità solo pianificata.

  • Modelli WhatsApp con contenuti multimediali

    Crea modelli WhatsApp con immagine, video o documento nell’intestazione e inviali come campagne a destinatari che hanno dato il consenso.

  • Campagne misurate in ordini

    Scopri quali ordini Shopify sono arrivati dopo un clic sulla campagna, indicati come attribuiti o stimati, con il metodo visibile.

  • IA su WhatsApp, con verifica

    L’IA risponde su WhatsApp in base alle tue conoscenze e ai dati Shopify. Ogni risposta viene verificata rispetto a dati e regole prima dell’invio.

  • Vendite nella stessa conversazione

    Una pipeline di vendita legata a ogni conversazione e follow-up automatici quando un cliente smette di rispondere.

  • Coexistence

    Continua a usare l’app WhatsApp Business sullo stesso numero, dove Meta lo consente, e importa fino a 180 giorni di cronologia.

  • Spagnolo e inglese

    Interfaccia e risposte IA in spagnolo e inglese.

Fianco a fianco

Risposte brevi, con una fonte per ogni cella di Gorgias.

  • Sì
  • In parte
  • No
  • Come funziona

Canali

  • Email, chat, Instagram e Messenger

    Kanesh
    Sì: Posta condivisa per WhatsApp, Instagram, Messenger, email e chat web
    Gorgias
    Sì: Instagram, email, chat, WhatsApp, Facebook[5]

  • SMS

    Kanesh
    No: Non disponibile
    Gorgias
    Sì: Assistenza via SMS nell’helpdesk[8]

  • Telefono

    Kanesh
    In parte: Centralino con registrazioni e trascrizioni, secondo il mercato; nessun agente vocale IA
    Gorgias
    Sì: Assistenza telefonica dall’helpdesk[7]

WhatsApp

  • Modelli con immagine, video o documento nell’intestazione

    Kanesh
    Sì: Supportato
    Gorgias
    No: Invio non supportato da Gorgias; si possono inviare solo modelli Marketing[4]

  • Agente IA su WhatsApp

    Kanesh
    Sì: Operativo, con stato dell’ordine dopo la verifica del cliente
    Gorgias
    In parte: Beta aperta; le modifiche che richiedono una password monouso passano al team[3]

  • Tariffe WhatsApp (Meta)

    Kanesh
    Come funziona: Paghi le tariffe WhatsApp direttamente a Meta (o al tuo fornitore WhatsApp, se ne usi uno), ai prezzi di Meta: mai tramite Kanesh e senza maggiorazioni
    Gorgias
    Come funziona: Meta fattura a Gorgias; i ticket WhatsApp ti vengono addebitati come ticket dell’helpdesk[6]

IA e ordini

  • Risposte con i dati degli ordini Shopify

    Kanesh
    Sì: Stato dell’ordine, tracciamento, resi e rimborsi, dopo la verifica del cliente
    Gorgias
    Sì: Resi, cambi e idoneità al rimborso secondo le politiche del negozio[5]

  • L’IA modifica ordini Shopify

    Kanesh
    In parte: L’IA legge i dati dell’ordine; le modifiche passano al team
    Gorgias
    Sì: Modifiche agli ordini, annullamenti e rimborsi tra 130+ azioni[5]

  • Passaggio a una persona

    Kanesh
    Sì: Con motivo e contesto
    Gorgias
    Sì: Passa al team le conversazioni che non riesce a completare[3]

Fatturazione

  • Unità di fatturazione

    Kanesh
    Come funziona: Un canone mensile fisso basato sulle vendite online, con IA, un numero definito di conversazioni e contatti e utenti illimitati
    Gorgias
    Come funziona: Ticket dell’helpdesk più interazioni automatiche dell’agente IA[1]

  • Costo di una conversazione risolta dall’IA

    Kanesh
    Sì: Nessun extra: rientra nelle conversazioni incluse nel piano, senza addebiti per conversazione
    Gorgias
    In parte: La pagina prezzi indica che ogni interazione automatica conta anche come ticket; passaggi al team e risposte degli operatori entro 72 ore vengono addebitati solo come ticket[1],[2]

Pagare per ticket o in base alle vendite.

Gorgias fattura ticket e interazioni IA: una conversazione può diventare più unità. Kanesh applica un canone mensile basato sulle vendite online.

Gorgias

  • I piani helpdesk dipendono dai ticket fatturabili: Starter 10 USD (50 ticket), Basic 60 USD o 50 USD con fatturazione annuale (300), Pro 360 USD o 300 USD (2.000), Advanced 900 USD o 750 USD (5.000).[1]
  • L’agente IA costa 0,90 USD per interazione automatica nei piani annuali, 1,00 USD nei mensili e 1,50 USD oltre la quota inclusa.[1]
  • La pagina prezzi di Gorgias indica che ogni interazione automatica conta anche come ticket dell’helpdesk. Se un operatore risponde entro 72 ore dalla risoluzione IA, viene addebitato solo il ticket.[1]
  • Se l’IA passa una conversazione a una persona, Gorgias dichiara che non vengono addebitati entrambi.[2]

Kanesh

  • Un canone mensile basato sulle vendite online del negozio, in 10 fasce: da 390 USD (fino a 40.000 USD di vendite mensili) a 5.290 USD (fino a 1.000.000 USD), ed Enterprise da 6.990 USD, con fatturazione annuale, imposte escluse
  • Ogni piano include conversazioni ed email marketing mensili: da 600 e 50.000 a 13.000 e 2.000.000, e quote personalizzate per Enterprise
  • Contatti e utenti illimitati in ogni piano: nessun prezzo per profilo o postazione
  • Nessun addebito per conversazione. Ti avvisiamo al 80% e al 100% delle conversazioni incluse; oltre un margine gratuito scegli pacchetti o un piano superiore. Nessun addebito o modifica senza consenso
  • Ogni piano include tutte le funzionalità, i canali e l’IA; cambiano le conversazioni e le email marketing incluse
  • Contatti e utenti illimitati in ogni piano: nessun prezzo per profilo o postazione
  • Paghi le tariffe WhatsApp direttamente a Meta (o al tuo fornitore WhatsApp, se ne usi uno), ai prezzi di Meta: mai tramite Kanesh e senza maggiorazioni
Scopri come funzionano i prezzi Kanesh

Cosa comporta passare da Gorgias.

  • Il tuo numero WhatsApp

    Con Coexistence, dove Meta lo consente, mantieni l’app WhatsApp Business sullo stesso numero e importi fino a 180 giorni di cronologia.

  • Conoscenze e risposte salvate

    Carichiamo insieme a te politiche, FAQ e risposte salvate durante l’onboarding guidato.

  • Shopify

    Kanesh si collega nativamente a Shopify: ordini, prodotti, clienti, evasioni e resi.

  • Ticket precedenti

    Indicaci quale cronologia devi conservare. L’eventuale trasferimento viene concordato nell’ambito dell’onboarding.

Domande su Kanesh e Gorgias

Kanesh è un’alternativa a Gorgias?
Sì, per i marchi i cui clienti fanno domande e acquistano su WhatsApp. Se ti servono SMS o un’IA che modifichi e rimborsi già oggi ordini Shopify, Gorgias copre funzioni che Kanesh non offre.
Come fattura Gorgias il suo agente IA?
Per interazione automatica: 0,90 USD nei piani annuali, 1,00 USD nei mensili e 1,50 USD oltre la quota. La pagina prezzi indica che ogni interazione conta anche come ticket, con eccezioni per i passaggi al team e le risposte degli operatori entro 72 ore. Fonti [1] e [2] in questa pagina.
L’IA di Kanesh può annullare o rimborsare un ordine?
Non oggi. Legge stato dell’ordine, tracciamento, resi e rimborsi dopo aver verificato il cliente. Le richieste di modifica passano al team.
Kanesh offre gli SMS?
No. Kanesh copre WhatsApp, Instagram, Messenger, email e chat web, oltre a un centralino in alcuni mercati.
Quanto è recente questo confronto?
Abbiamo verificato tutte le fonti Gorgias il 29 settembre 2026. Prezzi e funzionalità cambiano: se un dato è superato, segnalacelo e lo correggeremo.

Fonti

Pagine pubbliche e centro assistenza di Gorgias, verificati il 29 settembre 2026.

  1. [1]Gorgias, prezzi. https://www.gorgias.com/pricing
  2. [2]Blog Gorgias, prezzi dell’agente IA (aggiornato il 28 maggio 2026). https://www.gorgias.com/blog/ai-agent-pricing
  3. [3]Centro assistenza Gorgias, attivare l’agente IA su WhatsApp (beta). https://docs.gorgias.com/en-US/enable-ai-agent-on-whatsapp-8087873
  4. [4]Centro assistenza Gorgias, modelli di messaggi WhatsApp. https://docs.gorgias.com/en-US/whatsapp-message-templates-281573
  5. [5]Gorgias, agente IA. https://www.gorgias.com/ai-agent
  6. [6]Centro assistenza Gorgias, domande frequenti su WhatsApp. https://docs.gorgias.com/en-US/whatsapp-faqs-281578
  7. [7]Gorgias, voce. https://www.gorgias.com/products/voice
  8. [8]Gorgias, SMS. https://www.gorgias.com/product/sms

Kanesh non è affiliato a Gorgias. Gorgias è un marchio del rispettivo proprietario. Questa pagina confronta informazioni pubbliche che possono cambiare dopo la data indicata. Se qualcosa non è aggiornato, segnalacelo e lo correggeremo.

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