Kanesh ou Tidio
Tidio ou Kanesh: chat em direto ou WhatsApp primeiro?
O Tidio oferece chat em direto e apoio para pequenas lojas, com Lyro IA e um plano gratuito. O Kanesh foi criado para marcas Shopify que vendem no WhatsApp.
Verificado em 30 de setembro de 2026 ·Fontes
Em resumo
Escolha Tidio se
- A maioria das conversas começa no chat do site
- Quer um plano gratuito ou um preço de entrada baixo
- Quer um agente de IA que também possa adicionar a outra plataforma de apoio
- Os agentes precisam de cancelar, reembolsar ou alterar encomendas Shopify a partir do chat
Escolha Kanesh se
- Os seus clientes perguntam e compram no WhatsApp
- Quer manter a aplicação WhatsApp Business no mesmo número, onde a Meta o permita
- Quer campanhas WhatsApp medidas em encomendas, junto do apoio
- Quer um pipeline de vendas e seguimentos ligados a cada conversa
O que o Tidio faz bem.
Se estes pontos são prioritários, o Tidio é uma boa escolha. Cada ponto remete para páginas do próprio Tidio.
Um plano gratuito e um preço de entrada baixo
Um plano gratuito com 50 conversas faturáveis e planos pagos desde 24,17 USD por mês segundo a página de preços, com teste gratuito de 7 dias.[1]
Só respostas humanas são faturáveis
Uma conversa faturável inclui uma mensagem de um agente humano; respostas de Flows e Lyro não contam como respostas de agentes.[1]
Um agente de IA independente
Lyro pode funcionar no Tidio ou ser adicionado ao Zendesk, Salesforce ou outra plataforma, desde 32,50 USD por mês para 50 conversas de IA.[1]
Ações sobre encomendas para agentes
No plano Growth, os agentes podem cancelar encomendas Shopify, submeter reembolsos no painel Tidio e alterar moradas de envio.[4]
Preparado para lojas Shopify
Uma aplicação Tidio dedicada ao Shopify, recomendações de produtos no chat, códigos de desconto e fluxos de carrinho abandonado.[5]
Vários números WhatsApp
Ligue várias contas WhatsApp Business, cada uma com vários números.[2]
Construído a partir do WhatsApp.
O que o Kanesh faz hoje, em produção. Nenhum ponto desta lista é apenas uma funcionalidade planeada.
Coexistence
Continue a usar a aplicação WhatsApp Business com o mesmo número, onde a Meta o permita, e traga até 180 dias de histórico.
Modelos e campanhas WhatsApp
Crie modelos com imagem, vídeo ou documento no cabeçalho e envie-os como campanhas a públicos com consentimento.
Campanhas medidas em encomendas
Veja que encomendas Shopify ocorreram após um clique de campanha, identificadas como atribuídas ou estimadas, com o método apresentado.
IA verificada com dados atuais de encomendas
Responde a «Onde está a minha encomenda?» com dados Shopify atuais após verificar o cliente; cada resposta é verificada face aos dados e regras antes do envio.
Vendas na mesma conversa
Um pipeline de vendas ligado a cada conversa e seguimentos automáticos quando um cliente deixa de responder.
Espanhol e inglês
Interface e respostas de IA em espanhol e inglês.
Lado a lado
Respostas curtas, com uma fonte para cada célula Tidio.
- Sim
- Em parte
- Não
- Como funciona
Canais
Chat web, Messenger, Instagram e WhatsApp
- Kanesh
- Sim: Caixa partilhada para WhatsApp, Instagram, Messenger, email e chat web
- Tidio
- Sim: Widget de chat em direto, Messenger, Instagram e WhatsApp[3]
Email
- Kanesh
- Sim: Ligue a caixa de correio de apoio (Google ou Microsoft) e responda na caixa de entrada
- Tidio
- Sim: Conversas de email e tickets[1]
Manter a aplicação WhatsApp Business no mesmo número
- Kanesh
- Sim: Coexistence, onde a Meta o permita, com até 180 dias de histórico
- Tidio
- Não: O número tem de ser removido do WhatsApp ou WhatsApp Business antes da integração[2]
Tarifas WhatsApp (Meta)
- Kanesh
- Como funciona: Paga as tarifas WhatsApp diretamente à Meta (ou ao seu fornecedor WhatsApp, se utilizar um), aos preços da Meta: nunca através do Kanesh e sem margem adicional
- Tidio
- Como funciona: Desde 1 de outubro de 2026: 1 000 mensagens gratuitas por mês por número, depois utilização faturada pelo Tidio sem margem adicional[2]
IA e encomendas
Agente de IA no WhatsApp
- Kanesh
- Sim: Responde com conhecimento e dados Shopify e passa para a equipa com contexto
- Tidio
- Sim: Lyro funciona no chat do site, Messenger, Instagram e WhatsApp[3]
Respostas com dados de encomendas Shopify
- Kanesh
- Sim: Estado da encomenda, seguimento, devoluções e reembolsos, após verificar o cliente
- Tidio
- Como funciona: Os agentes veem as encomendas Shopify do visitante no painel durante o chat[5]
Alterações de encomendas a partir da conversa
- Kanesh
- Em parte: A IA lê os dados das encomendas; as alterações passam para a equipa
- Tidio
- Sim: Os agentes cancelam, reembolsam e alteram moradas de envio (cancelamentos e reembolsos no Growth)[4]
Faturação
Unidade de faturação
- Kanesh
- Como funciona: Uma mensalidade fixa baseada nas vendas online, com IA, um número definido de conversas e contactos e utilizadores ilimitados
- Tidio
- Como funciona: Conversas faturáveis (com resposta humana), mais conversas de IA Lyro[1]
Como são faturadas as conversas de IA
- Kanesh
- Sim: A IA está incluída, sem cobrança por conversa
- Tidio
- Em parte: Uma conversa respondida por humanos conta uma vez; as conversas de IA contam numa quota Lyro separada[1]
Duas quotas ou uma mensalidade.
O Tidio conta conversas humanas e de IA separadamente. O Kanesh cobra uma mensalidade baseada nas vendas online, sem cobrança por conversa.
Tidio
- Plano gratuito: 0 USD com 50 conversas faturáveis. Starter: 24,17 USD por mês com 100. Growth: desde 49,17 USD com 250 ou mais. Plus: desde 300 USD por mês mais utilização. Premium: sob consulta. Preços da página oficial; a faturação anual oferece dois meses.[1]
- Uma conversa faturável inclui uma mensagem de um agente humano. As mensagens de visitantes sem resposta não contam.[1]
- Lyro AI Agent começa em 32,50 USD por mês para 50 conversas de IA; as primeiras 50 são gratuitas para sempre. Premium acrescenta faturação por resolução.[1]
- WhatsApp: 1 000 mensagens gratuitas por mês por número desde 1 de outubro de 2026, depois utilização faturada às tarifas Meta, sem margem adicional.[2]
Kanesh
- Uma mensalidade baseada nas vendas online da loja, em 10 escalões: de 390 USD (até 40 000 USD de vendas mensais) a 5 290 USD (até 1 000 000 USD), e Enterprise desde 6 990 USD, com faturação anual, sem impostos
- Cada plano inclui conversas e emails de marketing mensais: de 600 e 50 000 a 13 000 e 2 000 000, e à medida no Enterprise
- Contactos e utilizadores ilimitados em todos os planos: sem preço por perfil ou por utilizador
- Sem cobrança por conversa. Avisamos aos 80% e 100% das conversas incluídas; após uma margem gratuita, escolhe pacotes ou um plano superior. Nada é cobrado ou alterado sem consentimento
- Todos os planos incluem todas as funcionalidades, canais e IA; diferem nas conversas e nos emails de marketing incluídos
- Contactos e utilizadores ilimitados em todos os planos: sem preço por perfil ou por utilizador
- Paga as tarifas WhatsApp diretamente à Meta (ou ao seu fornecedor WhatsApp, se utilizar um), aos preços da Meta: nunca através do Kanesh e sem margem adicional
O que implica mudar do Tidio.
O seu número WhatsApp
Um número só pode estar registado num fornecedor de cada vez, pelo que passa do fornecedor atual para o Kanesh. Planeamos esse passo consigo durante o onboarding.
Chat do site
Adicione o widget de chat Kanesh ao site para reunir chat web e WhatsApp na mesma caixa de entrada.
Conhecimento e respostas guardadas
Carregamos consigo as políticas, perguntas frequentes e respostas guardadas durante o onboarding acompanhado.
Shopify
O Kanesh liga-se nativamente ao Shopify: encomendas, produtos, clientes, processamentos e devoluções.
Perguntas sobre Kanesh e Tidio
O Kanesh é uma alternativa ao Tidio?
Como fatura o Tidio o Lyro?
Posso manter a aplicação WhatsApp Business com o Tidio?
O Kanesh pode cancelar ou reembolsar uma encomenda a partir da conversa?
De quando é esta comparação?
Fontes
Páginas públicas e centro de ajuda Tidio, verificados em 30 de setembro de 2026.
- [1]Tidio, preços. https://www.tidio.com/pricing/
- [2]Centro de ajuda Tidio, integração WhatsApp. https://help.tidio.com/hc/en-us/articles/9392748807580-Integration-with-WhatsApp
- [3]Centro de ajuda Tidio, como funcionam em conjunto Flows, Lyro e agentes humanos. https://help.tidio.com/hc/en-us/articles/14667264947356-How-do-flows-Lyro-and-live-agents-work-together
- [4]Centro de ajuda Tidio, gerir encomendas Shopify. https://help.tidio.com/hc/en-us/articles/6957214434716-Manage-Shopify-orders
- [5]Centro de ajuda Tidio, perguntas frequentes Shopify. https://help.tidio.com/hc/en-us/articles/7868831783708-Shopify-FAQ
O Kanesh não está associado ao Tidio. Tidio e Lyro são marcas do respetivo proprietário. Esta página compara informações públicas que podem mudar após a data indicada. Se algo estiver desatualizado, avise-nos e corrigiremos.
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