Kanesh vs. Tidio
Tidio oder Kanesh: Live-Chat oder WhatsApp im Mittelpunkt?
Tidio bietet Live-Chat und Helpdesk für kleine Shops, mit Lyro-KI und kostenlosem Tarif. Kanesh ist für Shopify-Marken entwickelt, die über WhatsApp verkaufen.
Geprüft am 30. September 2026 ·Quellen
Kurz gesagt
Wählen Sie Tidio, wenn
- Die meisten Gespräche im Chat Ihrer Website beginnen
- Sie einen kostenlosen Tarif oder niedrigen Einstiegspreis möchten
- Sie einen KI-Agenten auch zu einem anderen Helpdesk hinzufügen möchten
- Ihre Mitarbeiter Shopify-Bestellungen aus dem Chat stornieren, erstatten oder ändern müssen
Wählen Sie Kanesh, wenn
- Ihre Kunden über WhatsApp fragen und kaufen
- Sie die WhatsApp Business App auf derselben Nummer behalten möchten, soweit Meta es erlaubt
- Sie WhatsApp-Kampagnen anhand von Bestellungen neben dem Support messen möchten
- Sie eine Vertriebspipeline und Nachfassaktionen pro Gespräch möchten
Was Tidio gut kann.
Sind diese Punkte entscheidend, ist Tidio eine gute Wahl. Jeder Punkt verlinkt Tidios eigene Seiten.
Kostenloser Tarif und niedriger Einstiegspreis
Ein kostenloser Tarif mit 50 abrechenbaren Gesprächen und kostenpflichtige Tarife ab 24,17 USD im Monat laut Preisseite, mit kostenlosem Test für 7 Tage.[1]
Nur menschliche Antworten sind abrechenbar
Ein abrechenbares Gespräch enthält eine Nachricht eines menschlichen Mitarbeiters; Antworten von Flows und Lyro zählen nicht als Mitarbeiterantworten.[1]
Ein eigenständiger KI-Agent
Lyro läuft auf Tidio oder lässt sich Zendesk, Salesforce oder einem anderen Helpdesk hinzufügen, ab 32,50 USD im Monat für 50 KI-Gespräche.[1]
Bestellaktionen für Mitarbeiter
Im Growth-Tarif können Mitarbeiter Shopify-Bestellungen stornieren, Erstattungen im Tidio-Panel einreichen und Lieferadressen ändern.[4]
Für Shopify-Shops vorbereitet
Eine eigene Tidio-App für Shopify, Produktempfehlungen im Chat, Gutscheincodes und Abläufe für abgebrochene Warenkörbe.[5]
Mehrere WhatsApp-Nummern
Verbinden Sie mehrere WhatsApp-Business-Konten mit jeweils mehreren Nummern.[2]
Von WhatsApp aus gedacht.
Was Kanesh heute im Produktivbetrieb leistet. Keine Funktion dieser Liste ist nur geplant.
Coexistence
Nutzen Sie die WhatsApp Business App mit derselben Nummer weiter, soweit Meta es erlaubt, und übernehmen Sie bis zu 180 Tage Verlauf.
WhatsApp-Vorlagen und -Kampagnen
Erstellen Sie Vorlagen mit Bild, Video oder Dokument im Kopfbereich und versenden Sie sie als Kampagnen an Zielgruppen mit Einwilligung.
Kampagnen anhand von Bestellungen messen
Sehen Sie, welche Shopify-Bestellungen auf einen Kampagnenklick folgten – als zugeordnet oder geschätzt gekennzeichnet, mit angezeigter Methode.
Geprüfte KI mit aktuellen Bestelldaten
Beantwortet „Wo ist meine Bestellung?“ nach Kundenverifizierung mit aktuellen Shopify-Daten; jede Antwort wird vor Versand gegen Ihre Daten und Regeln geprüft.
Vertrieb im selben Gespräch
Eine Vertriebspipeline pro Gespräch und automatische Nachfassaktionen, wenn ein Kunde nicht mehr antwortet.
Spanisch und Englisch
Oberfläche und KI-Antworten auf Spanisch und Englisch.
Direkter Vergleich
Kurze Antworten mit einer Quelle für jede Tidio-Zelle.
- Ja
- Teilweise
- Nein
- Funktionsweise
Kanäle
Webchat, Messenger, Instagram und WhatsApp
- Kanesh
- Ja: Gemeinsamer Posteingang für WhatsApp, Instagram, Messenger, E-Mail und Webchat
- Tidio
- Ja: Live-Chat-Widget, Messenger, Instagram und WhatsApp[3]
E-Mail
- Kanesh
- Ja: Verbinden Sie Ihr Support-Postfach (Google oder Microsoft) und antworten Sie aus dem Posteingang
- Tidio
- Ja: E-Mail-Gespräche und Tickets[1]
WhatsApp Business App auf derselben Nummer behalten
- Kanesh
- Ja: Coexistence, soweit Meta es erlaubt, mit bis zu 180 Tagen Verlauf
- Tidio
- Nein: Die Nummer muss vor der Integration aus WhatsApp oder WhatsApp Business entfernt werden[2]
WhatsApp-Gebühren (Meta)
- Kanesh
- Funktionsweise: Sie zahlen WhatsApp-Gebühren direkt an Meta (oder Ihren WhatsApp-Anbieter, falls vorhanden), zu Meta-Tarifen: nie über Kanesh und ohne Aufschlag
- Tidio
- Funktionsweise: Ab 1. Oktober 2026: 1.000 kostenlose Nachrichten pro Monat und Nummer, danach nutzungsabhängige Abrechnung durch Tidio ohne Aufschlag[2]
KI und Bestellungen
KI-Agent auf WhatsApp
- Kanesh
- Ja: Antwortet anhand Ihres Wissens und Ihrer Shopify-Daten und übergibt mit Kontext
- Tidio
- Ja: Lyro funktioniert im Website-Chat, auf Messenger, Instagram und WhatsApp[3]
Antworten mit Shopify-Bestelldaten
- Kanesh
- Ja: Bestellstatus, Sendungsverfolgung, Retouren und Erstattungen nach Kundenverifizierung
- Tidio
- Funktionsweise: Mitarbeiter sehen während eines Chats die Shopify-Bestellungen des Besuchers im Panel[5]
Bestelländerungen aus dem Gespräch
- Kanesh
- Teilweise: Die KI liest Bestelldaten; Änderungen übernimmt Ihr Team
- Tidio
- Ja: Mitarbeiter stornieren, erstatten und ändern Lieferadressen (Stornierungen und Erstattungen bei Growth)[4]
Abrechnung
Abrechnungseinheit
- Kanesh
- Funktionsweise: Eine feste Monatsgebühr nach Online-Umsatz, mit KI, einem Gesprächskontingent sowie unbegrenzten Kontakten und Nutzern
- Tidio
- Funktionsweise: Abrechenbare Gespräche (mit menschlicher Antwort) plus Lyro-KI-Gespräche[1]
Abrechnung von KI-Gesprächen
- Kanesh
- Ja: Die KI ist enthalten, ohne Gebühren pro Gespräch
- Tidio
- Teilweise: Ein menschlich beantwortetes Gespräch zählt einmal; KI-Gespräche zählen in einem separaten Lyro-Kontingent[1]
Zwei Kontingente oder eine Gebühr.
Tidio zählt menschliche und KI-Gespräche getrennt. Kanesh berechnet eine Monatsgebühr nach Online-Umsatz ohne Gebühren pro Gespräch.
Tidio
- Kostenloser Tarif: 0 USD mit 50 abrechenbaren Gesprächen. Starter: 24,17 USD im Monat mit 100. Growth: ab 49,17 USD mit 250 oder mehr. Plus: ab 300 USD im Monat plus Nutzung. Premium: auf Anfrage. Preise laut Preisseite; jährliche Abrechnung gewährt zwei kostenlose Monate.[1]
- Ein abrechenbares Gespräch enthält eine Nachricht eines menschlichen Mitarbeiters. Unbeantwortete Besuchernachrichten zählen nicht.[1]
- Lyro AI Agent beginnt bei 32,50 USD im Monat für 50 KI-Gespräche; die ersten 50 sind dauerhaft kostenlos. Premium ergänzt die Abrechnung pro Lösung.[1]
- WhatsApp: 1.000 kostenlose Nachrichten pro Monat und Nummer ab 1. Oktober 2026, danach Abrechnung zu Meta-Tarifen ohne Aufschlag.[2]
Kanesh
- Eine Monatsgebühr nach dem Online-Umsatz Ihres Shops in 10 Stufen: von 390 USD (bis zu 40.000 USD Monatsumsatz) bis 5.290 USD (bis zu 1.000.000 USD), Enterprise ab 6.990 USD, bei jährlicher Abrechnung, ohne Steuern
- Jeder Tarif enthält monatliche Gespräche und Marketing-E-Mails: von 600 und 50.000 bis 13.000 und 2.000.000, bei Enterprise individuell
- Unbegrenzte Kontakte und Nutzer in jedem Tarif: keine Preise pro Profil oder Nutzerplatz
- Keine Gebühren pro Gespräch. Wir informieren Sie bei 80 % und 100 % Ihres Kontingents; nach einem kostenlosen Puffer wählen Sie Pakete oder einen höheren Tarif. Ohne Ihre Zustimmung wird nichts berechnet oder geändert
- Jeder Tarif enthält alle Funktionen, Kanäle und die KI; die enthaltenen Gespräche und Marketing-E-Mails unterscheiden sich
- Unbegrenzte Kontakte und Nutzer in jedem Tarif: keine Preise pro Profil oder Nutzerplatz
- Sie zahlen WhatsApp-Gebühren direkt an Meta (oder Ihren WhatsApp-Anbieter, falls vorhanden), zu Meta-Tarifen: nie über Kanesh und ohne Aufschlag
Was ein Wechsel von Tidio bedeutet.
Ihre WhatsApp-Nummer
Eine Nummer kann nur bei einem Anbieter gleichzeitig registriert sein und wechselt daher von Ihrem bisherigen Anbieter zu Kanesh. Diesen Schritt planen wir gemeinsam im Onboarding.
Website-Chat
Fügen Sie das Kanesh-Chat-Widget Ihrer Website hinzu, damit Webchat und WhatsApp im selben Posteingang landen.
Wissen und gespeicherte Antworten
Wir laden Ihre Richtlinien, FAQ und gespeicherten Antworten gemeinsam mit Ihnen im begleiteten Onboarding.
Shopify
Kanesh verbindet sich nativ mit Shopify: Bestellungen, Produkte, Kunden, Fulfillments und Retouren.
Fragen zu Kanesh und Tidio
Ist Kanesh eine Alternative zu Tidio?
Wie rechnet Tidio Lyro ab?
Kann ich die WhatsApp Business App mit Tidio behalten?
Kann Kanesh eine Bestellung aus dem Gespräch stornieren oder erstatten?
Wie aktuell ist dieser Vergleich?
Quellen
Öffentliche Seiten und Hilfecenter von Tidio, geprüft am 30. September 2026.
- [1]Tidio, Preise. https://www.tidio.com/pricing/
- [2]Tidio-Hilfecenter, WhatsApp-Integration. https://help.tidio.com/hc/en-us/articles/9392748807580-Integration-with-WhatsApp
- [3]Tidio-Hilfecenter, Zusammenspiel von Flows, Lyro und menschlichen Mitarbeitern. https://help.tidio.com/hc/en-us/articles/14667264947356-How-do-flows-Lyro-and-live-agents-work-together
- [4]Tidio-Hilfecenter, Shopify-Bestellungen verwalten. https://help.tidio.com/hc/en-us/articles/6957214434716-Manage-Shopify-orders
- [5]Tidio-Hilfecenter, Shopify-FAQ. https://help.tidio.com/hc/en-us/articles/7868831783708-Shopify-FAQ
Kanesh ist nicht mit Tidio verbunden. Tidio und Lyro sind Marken ihres Eigentümers. Diese Seite vergleicht öffentliche Informationen, die sich nach dem genannten Datum ändern können. Falls etwas veraltet ist, informieren Sie uns, damit wir es korrigieren können.
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