Kanesh ou Tidio
Tidio ou Kanesh : chat en direct ou priorité à WhatsApp ?
Tidio propose chat en direct et support pour petites boutiques, avec l’IA Lyro et une offre gratuite. Kanesh est conçu pour les marques Shopify qui vendent sur WhatsApp.
Vérifié le 30 septembre 2026 ·Sources
En bref
Choisissez Tidio si
- Vos conversations commencent surtout dans le chat de votre site
- Vous voulez une offre gratuite ou un faible prix d’entrée
- Vous voulez un agent IA ajoutable à un autre outil de support
- Vos agents doivent annuler, rembourser ou modifier les commandes Shopify depuis le chat
Choisissez Kanesh si
- Vos clients posent leurs questions et achètent sur WhatsApp
- Vous voulez garder l’application WhatsApp Business sur le même numéro, lorsque Meta le permet
- Vous voulez des campagnes WhatsApp mesurées en commandes, à côté du support
- Vous voulez un pipeline de vente et des relances liés à chaque conversation
Ce que Tidio fait bien.
Si ces points sont prioritaires, Tidio est un bon choix. Chacun renvoie à une page de Tidio.
Une offre gratuite et un prix d’entrée bas
Une offre gratuite avec 50 conversations facturables et des offres payantes dès 24,17 USD par mois selon sa page de tarifs, avec un essai gratuit de 7 jours.[1]
Seules les réponses humaines sont facturables
Une conversation facturable comprend un message d’un agent humain ; les réponses de Flows et Lyro ne comptent pas comme réponses d’agent.[1]
Un agent IA autonome
Lyro peut fonctionner sur Tidio ou être ajouté à Zendesk, Salesforce ou un autre outil de support, dès 32,50 USD par mois pour 50 conversations IA.[1]
Actions sur les commandes pour les agents
Avec Growth, les agents peuvent annuler des commandes Shopify, soumettre des remboursements depuis Tidio et modifier les adresses de livraison.[4]
Prêt pour les boutiques Shopify
Une application Tidio dédiée à Shopify, des recommandations produits dans le chat, des codes promotionnels et des parcours de panier abandonné.[5]
Plusieurs numéros WhatsApp
Connectez plusieurs comptes WhatsApp Business, chacun avec plusieurs numéros.[2]
WhatsApp comme point de départ.
Ce que Kanesh fait aujourd’hui, en production. Aucun point de cette liste n’est une fonction simplement prévue.
Coexistence
Continuez à utiliser l’application WhatsApp Business sur le même numéro, lorsque Meta le permet, et importez jusqu’à 180 jours d’historique.
Modèles et campagnes WhatsApp
Créez des modèles avec image, vidéo ou document en en-tête et envoyez-les en campagne à des destinataires consentants.
Des campagnes mesurées en commandes
Voyez quelles commandes Shopify ont suivi un clic de campagne, identifiées comme attribuées ou estimées, avec la méthode affichée.
Une IA vérifiée avec les données de commande en direct
Répond à « Où est ma commande ? » avec les données Shopify en direct après vérification du client ; chaque réponse est vérifiée selon vos données et règles avant l’envoi.
La vente dans le même fil
Un pipeline de vente lié à chaque conversation et des relances automatiques quand un client ne répond plus.
Espagnol et anglais
Interface et réponses de l’IA en espagnol et en anglais.
Côte à côte
Des réponses courtes, avec une source pour chaque cellule Tidio.
- Oui
- En partie
- Non
- Fonctionnement
Canaux
Chat web, Messenger, Instagram et WhatsApp
- Kanesh
- Oui: Boîte partagée pour WhatsApp, Instagram, Messenger, e-mail et chat web
- Tidio
- Oui: Widget de chat en direct, Messenger, Instagram et WhatsApp[3]
E-mail
- Kanesh
- Oui: Connectez votre messagerie de support (Google ou Microsoft) et répondez depuis la boîte
- Tidio
- Oui: Conversations et tickets par e-mail[1]
Garder l’application WhatsApp Business sur le même numéro
- Kanesh
- Oui: Coexistence, lorsque Meta le permet, avec jusqu’à 180 jours d’historique
- Tidio
- Non: Le numéro doit être retiré de WhatsApp ou WhatsApp Business avant l’intégration[2]
Frais WhatsApp (Meta)
- Kanesh
- Fonctionnement: Vous réglez les frais WhatsApp directement à Meta (ou à votre prestataire WhatsApp, si vous en utilisez un), aux tarifs Meta : jamais via Kanesh et sans majoration
- Tidio
- Fonctionnement: À partir du 1 octobre 2026 : 1 000 messages gratuits par mois et par numéro, puis utilisation facturée par Tidio sans majoration[2]
IA et commandes
Agent IA sur WhatsApp
- Kanesh
- Oui: Répond avec vos connaissances et données Shopify, puis transmet le contexte à l’équipe
- Tidio
- Oui: Lyro fonctionne sur le chat du site, Messenger, Instagram et WhatsApp[3]
Réponses avec les données de commande Shopify
- Kanesh
- Oui: Statut de commande, suivi, retours et remboursements, après vérification du client
- Tidio
- Fonctionnement: Les agents voient les commandes Shopify du visiteur dans le panneau pendant le chat[5]
Modifications de commandes depuis la conversation
- Kanesh
- En partie: L’IA lit les données de commande ; les modifications sont transmises à votre équipe
- Tidio
- Oui: Les agents annulent, remboursent et modifient les adresses de livraison (annulations et remboursements avec Growth)[4]
Facturation
Unité de facturation
- Kanesh
- Fonctionnement: Une mensualité fixe selon vos ventes en ligne, avec l’IA, un quota de conversations et des contacts et utilisateurs illimités
- Tidio
- Fonctionnement: Conversations facturables (avec réponse humaine), plus conversations IA Lyro[1]
Facturation des conversations IA
- Kanesh
- Oui: L’IA est incluse, sans facturation par conversation
- Tidio
- En partie: Une conversation avec réponse humaine compte une fois ; les conversations IA utilisent un quota Lyro distinct[1]
Deux quotas ou une mensualité.
Tidio compte séparément les conversations humaines et IA. Kanesh facture une mensualité selon vos ventes en ligne, sans facturation par conversation.
Tidio
- Offre gratuite : 0 USD avec 50 conversations facturables. Starter : 24,17 USD par mois avec 100. Growth : dès 49,17 USD avec 250 ou plus. Plus : dès 300 USD par mois, plus l’usage. Premium : sur demande. Tarifs de la page de prix ; la facturation annuelle offre deux mois.[1]
- Une conversation facturable comprend un message d’un agent humain. Les messages de visiteurs sans réponse ne comptent pas.[1]
- Lyro AI Agent commence à 32,50 USD par mois pour 50 conversations IA ; les 50 premières sont gratuites à vie. Premium ajoute la facturation à la résolution.[1]
- WhatsApp : 1 000 messages gratuits par mois et par numéro à partir du 1 octobre 2026, puis usage facturé aux tarifs Meta, sans majoration.[2]
Kanesh
- Une mensualité selon les ventes en ligne de votre boutique, sur 10 tranches : de 390 USD (jusqu’à 40 000 USD de ventes mensuelles) à 5 290 USD (jusqu’à 1 000 000 USD), et Enterprise dès 6 990 USD, avec facturation annuelle, hors taxes
- Chaque forfait inclut des conversations et e-mails marketing mensuels : de 600 et 50 000 à 13 000 et 2 000 000, et sur mesure pour Enterprise
- Contacts et utilisateurs illimités dans tous les forfaits : pas de tarification par profil ou par utilisateur
- Pas de facturation par conversation. Nous vous prévenons à 80 % et 100 % du quota inclus ; après une marge gratuite, vous choisissez des packs ou un forfait supérieur. Aucun prélèvement ni changement sans votre accord
- Tous les forfaits incluent toutes les fonctionnalités, tous les canaux et l’IA ; seuls les quotas de conversations et d’e-mails marketing changent
- Contacts et utilisateurs illimités dans tous les forfaits : pas de tarification par profil ou par utilisateur
- Vous réglez les frais WhatsApp directement à Meta (ou à votre prestataire WhatsApp, si vous en utilisez un), aux tarifs Meta : jamais via Kanesh et sans majoration
Ce qu’implique un départ de Tidio.
Votre numéro WhatsApp
Un numéro ne peut être enregistré qu’auprès d’un fournisseur à la fois ; il passe donc de votre fournisseur actuel à Kanesh. Nous planifions cette étape avec vous lors de l’accompagnement initial.
Chat du site
Ajoutez le widget de chat Kanesh à votre site pour réunir le chat web et WhatsApp dans la même boîte.
Connaissances et réponses enregistrées
Nous chargeons vos politiques, FAQ et réponses enregistrées avec vous lors de l’accompagnement initial.
Shopify
Kanesh se connecte nativement à Shopify : commandes, produits, clients, traitements logistiques et retours.
Questions sur Kanesh et Tidio
Kanesh est-il une alternative à Tidio ?
Comment Tidio facture-t-il Lyro ?
Puis-je garder l’application WhatsApp Business avec Tidio ?
Kanesh peut-il annuler ou rembourser une commande depuis la conversation ?
De quand date ce comparatif ?
Sources
Pages publiques et centre d’aide Tidio, vérifiés le 30 septembre 2026.
- [1]Tidio, tarifs. https://www.tidio.com/pricing/
- [2]Centre d’aide Tidio, intégration WhatsApp. https://help.tidio.com/hc/en-us/articles/9392748807580-Integration-with-WhatsApp
- [3]Centre d’aide Tidio, comment Flows, Lyro et les agents humains travaillent ensemble. https://help.tidio.com/hc/en-us/articles/14667264947356-How-do-flows-Lyro-and-live-agents-work-together
- [4]Centre d’aide Tidio, gérer les commandes Shopify. https://help.tidio.com/hc/en-us/articles/6957214434716-Manage-Shopify-orders
- [5]Centre d’aide Tidio, FAQ Shopify. https://help.tidio.com/hc/en-us/articles/7868831783708-Shopify-FAQ
Kanesh n’est pas affilié à Tidio. Tidio et Lyro sont des marques de leur propriétaire. Cette page compare des informations publiques susceptibles d’évoluer après la date indiquée. Si une information est dépassée, signalez-le-nous et nous le corrigerons.
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