Kanesh o Tidio
Tidio o Kanesh: chat o WhatsApp al centro?
Tidio offre chat e helpdesk per piccoli negozi, con Lyro IA e un piano gratuito. Kanesh è pensato per i marchi Shopify che vendono su WhatsApp.
Verificato il 30 settembre 2026 ·Fonti
In breve
Scegli Tidio se
- La maggior parte delle conversazioni parte dalla chat del sito
- Vuoi un piano gratuito o un prezzo iniziale basso
- Vuoi un agente IA aggiungibile anche a un altro helpdesk
- Gli operatori devono annullare, rimborsare o modificare ordini Shopify dalla chat
Scegli Kanesh se
- I tuoi clienti fanno domande e acquistano su WhatsApp
- Vuoi mantenere l’app WhatsApp Business sullo stesso numero, dove Meta lo consente
- Vuoi campagne WhatsApp misurate in ordini, accanto all’assistenza
- Vuoi una pipeline di vendita e follow-up collegati a ogni conversazione
Cosa fa bene Tidio.
Se questi punti sono prioritari, Tidio è una buona scelta. Ogni punto rimanda alle pagine di Tidio.
Un piano gratuito e un prezzo iniziale basso
Un piano gratuito con 50 conversazioni fatturabili e piani a pagamento da 24,17 USD al mese come indicato nella pagina prezzi, con prova gratuita di 7 giorni.[1]
Solo le risposte umane sono fatturabili
Una conversazione fatturabile include un messaggio di un operatore umano; le risposte di Flows e Lyro non contano come risposte di operatori.[1]
Un agente IA indipendente
Lyro può funzionare su Tidio o essere aggiunto a Zendesk, Salesforce o altri helpdesk, da 32,50 USD al mese per 50 conversazioni IA.[1]
Azioni sugli ordini per gli operatori
Nel piano Growth gli operatori possono annullare ordini Shopify, inviare rimborsi dal pannello Tidio e modificare indirizzi di spedizione.[4]
Pronto per i negozi Shopify
Un’app Tidio dedicata a Shopify, consigli di prodotto in chat, codici sconto e flussi per carrelli abbandonati.[5]
Più numeri WhatsApp
Collega più account WhatsApp Business, ciascuno con più numeri.[2]
Progettato a partire da WhatsApp.
Ciò che Kanesh fa oggi, in produzione. Nessuna voce di questo elenco è una funzionalità solo pianificata.
Coexistence
Continua a usare l’app WhatsApp Business sullo stesso numero, dove Meta lo consente, e importa fino a 180 giorni di cronologia.
Modelli e campagne WhatsApp
Crea modelli con immagine, video o documento nell’intestazione e inviali come campagne a destinatari consenzienti.
Campagne misurate in ordini
Scopri quali ordini Shopify sono arrivati dopo un clic sulla campagna, indicati come attribuiti o stimati, con il metodo visibile.
IA verificata con dati aggiornati degli ordini
Risponde a «Dov’è il mio ordine?» con dati Shopify aggiornati dopo la verifica del cliente; ogni risposta viene verificata rispetto a dati e regole prima dell’invio.
Vendite nella stessa conversazione
Una pipeline di vendita legata a ogni conversazione e follow-up automatici quando un cliente smette di rispondere.
Spagnolo e inglese
Interfaccia e risposte IA in spagnolo e inglese.
Fianco a fianco
Risposte brevi, con una fonte per ogni cella Tidio.
- Sì
- In parte
- No
- Come funziona
Canali
Chat web, Messenger, Instagram e WhatsApp
- Kanesh
- Sì: Posta condivisa per WhatsApp, Instagram, Messenger, email e chat web
- Tidio
- Sì: Widget di chat, Messenger, Instagram e WhatsApp[3]
Email
- Kanesh
- Sì: Collega la casella di assistenza (Google o Microsoft) e rispondi dalla posta
- Tidio
- Sì: Conversazioni email e ticket[1]
Mantenere l’app WhatsApp Business sullo stesso numero
- Kanesh
- Sì: Coexistence, dove Meta lo consente, con fino a 180 giorni di cronologia
- Tidio
- No: Il numero va rimosso da WhatsApp o WhatsApp Business prima dell’integrazione[2]
Tariffe WhatsApp (Meta)
- Kanesh
- Come funziona: Paghi le tariffe WhatsApp direttamente a Meta (o al tuo fornitore WhatsApp, se ne usi uno), ai prezzi di Meta: mai tramite Kanesh e senza maggiorazioni
- Tidio
- Come funziona: Dal 1 ottobre 2026: 1.000 messaggi gratuiti al mese per numero, poi utilizzo fatturato da Tidio senza maggiorazione[2]
IA e ordini
Agente IA su WhatsApp
- Kanesh
- Sì: Risponde con conoscenze e dati Shopify e passa al team con contesto
- Tidio
- Sì: Lyro funziona nella chat del sito, Messenger, Instagram e WhatsApp[3]
Risposte con i dati degli ordini Shopify
- Kanesh
- Sì: Stato dell’ordine, tracciamento, resi e rimborsi, dopo la verifica del cliente
- Tidio
- Come funziona: Gli operatori vedono gli ordini Shopify del visitatore nel pannello durante la chat[5]
Modifiche agli ordini dalla conversazione
- Kanesh
- In parte: L’IA legge i dati dell’ordine; le modifiche passano al team
- Tidio
- Sì: Gli operatori annullano, rimborsano e modificano indirizzi di spedizione (annullamenti e rimborsi su Growth)[4]
Fatturazione
Unità di fatturazione
- Kanesh
- Come funziona: Un canone mensile fisso basato sulle vendite online, con IA, un numero definito di conversazioni e contatti e utenti illimitati
- Tidio
- Come funziona: Conversazioni fatturabili (con risposta umana), più conversazioni IA Lyro[1]
Come si fatturano le conversazioni IA
- Kanesh
- Sì: L’IA è inclusa, senza addebiti per conversazione
- Tidio
- In parte: Una conversazione con risposta umana conta una volta; quelle IA rientrano in una quota Lyro separata[1]
Due quote o un canone.
Tidio conta separatamente conversazioni umane e IA. Kanesh applica un canone mensile basato sulle vendite online, senza addebiti per conversazione.
Tidio
- Piano gratuito: 0 USD con 50 conversazioni fatturabili. Starter: 24,17 USD al mese con 100. Growth: da 49,17 USD con 250 o più. Plus: da 300 USD al mese più consumo. Premium: su richiesta. Prezzi della pagina ufficiale; la fatturazione annuale offre due mesi gratis.[1]
- Una conversazione fatturabile include un messaggio di un operatore umano. I messaggi dei visitatori senza risposta non contano.[1]
- Lyro AI Agent parte da 32,50 USD al mese per 50 conversazioni IA; le prime 50 sono gratuite a vita. Premium aggiunge la fatturazione per risoluzione.[1]
- WhatsApp: 1.000 messaggi gratuiti al mese per numero dal 1 ottobre 2026, poi utilizzo fatturato ai prezzi Meta senza maggiorazione.[2]
Kanesh
- Un canone mensile basato sulle vendite online del negozio, in 10 fasce: da 390 USD (fino a 40.000 USD di vendite mensili) a 5.290 USD (fino a 1.000.000 USD), ed Enterprise da 6.990 USD, con fatturazione annuale, imposte escluse
- Ogni piano include conversazioni ed email marketing mensili: da 600 e 50.000 a 13.000 e 2.000.000, e quote personalizzate per Enterprise
- Contatti e utenti illimitati in ogni piano: nessun prezzo per profilo o postazione
- Nessun addebito per conversazione. Ti avvisiamo al 80% e al 100% delle conversazioni incluse; oltre un margine gratuito scegli pacchetti o un piano superiore. Nessun addebito o modifica senza consenso
- Ogni piano include tutte le funzionalità, i canali e l’IA; cambiano le conversazioni e le email marketing incluse
- Contatti e utenti illimitati in ogni piano: nessun prezzo per profilo o postazione
- Paghi le tariffe WhatsApp direttamente a Meta (o al tuo fornitore WhatsApp, se ne usi uno), ai prezzi di Meta: mai tramite Kanesh e senza maggiorazioni
Cosa comporta passare da Tidio.
Il tuo numero WhatsApp
Un numero può essere registrato presso un solo fornitore alla volta, quindi passa dal fornitore attuale a Kanesh. Pianifichiamo questo passaggio insieme durante l’onboarding.
Chat del sito
Aggiungi il widget chat Kanesh al sito per ricevere chat web e WhatsApp nella stessa posta.
Conoscenze e risposte salvate
Carichiamo insieme a te politiche, FAQ e risposte salvate durante l’onboarding guidato.
Shopify
Kanesh si collega nativamente a Shopify: ordini, prodotti, clienti, evasioni e resi.
Domande su Kanesh e Tidio
Kanesh è un’alternativa a Tidio?
Come fattura Tidio Lyro?
Posso mantenere l’app WhatsApp Business con Tidio?
Kanesh può annullare o rimborsare un ordine dalla conversazione?
Quanto è recente questo confronto?
Fonti
Pagine pubbliche e centro assistenza Tidio, verificati il 30 settembre 2026.
- [1]Tidio, prezzi. https://www.tidio.com/pricing/
- [2]Centro assistenza Tidio, integrazione WhatsApp. https://help.tidio.com/hc/en-us/articles/9392748807580-Integration-with-WhatsApp
- [3]Centro assistenza Tidio, come lavorano insieme Flows, Lyro e operatori umani. https://help.tidio.com/hc/en-us/articles/14667264947356-How-do-flows-Lyro-and-live-agents-work-together
- [4]Centro assistenza Tidio, gestire ordini Shopify. https://help.tidio.com/hc/en-us/articles/6957214434716-Manage-Shopify-orders
- [5]Centro assistenza Tidio, domande frequenti Shopify. https://help.tidio.com/hc/en-us/articles/7868831783708-Shopify-FAQ
Kanesh non è affiliato a Tidio. Tidio e Lyro sono marchi del rispettivo proprietario. Questa pagina confronta informazioni pubbliche che possono cambiare dopo la data indicata. Se qualcosa non è aggiornato, segnalacelo e lo correggeremo.
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