Kanesh et Klaviyo
Klaviyo pour l’e-mail. Kanesh pour la conversation.
Klaviyo gère l’e-mail, les SMS, le support et un agent IA. Kanesh se connecte à Klaviyo et gère WhatsApp ; votre programme e-mail reste dans Klaviyo.
Vérifié le 29 septembre 2026 ·Sources
En bref
Gardez Klaviyo pour
- Marketing par e-mail
- Marketing par SMS
- Vos profils et segments clients
Ajoutez Kanesh pour
- Les conversations WhatsApp qui réunissent support et vente
- Une IA qui répond avec les données de commande Shopify et transmet le contexte à l’équipe
- Des campagnes WhatsApp mesurées en commandes
- Un pipeline de vente et des relances liés à chaque conversation
Ce que Klaviyo fait bien.
Klaviyo s’articule autour de vos profils clients et du marketing. Nous nous y connectons plutôt que de lui faire concurrence.
Marketing par e-mail et SMS
Les forfaits marketing sont tarifés selon les profils actifs, avec l’envoi d’e-mails et de SMS intégré.[1],[5]
Un outil de support dans Klaviyo
Lancé le 25 septembre 2025 pour tous les clients Klaviyo, sur l’e-mail, le chat, les SMS, WhatsApp et les réseaux sociaux.[2]
Un agent IA facturé au résultat
Customer Agent facture une conversation après avoir répondu si 48 heures passent sans nouvelle réponse ; les conversations transférées à une personne ne comptent pas.[1]
WhatsApp dans Klaviyo
Envoi WhatsApp et Customer Agent sur WhatsApp partout où votre compte WhatsApp Business est approuvé.[4],[7]
Une entrée gratuite
Une offre gratuite jusqu’à 250 profils.[6]
Des conversations enrichies par vos données Klaviyo.
Kanesh fonctionne aux côtés de Klaviyo. Tout ce qui suit est déjà en production.
Les segments Klaviyo dans Kanesh
Les profils et appartenances aux listes ou segments sont importés. Un parcours peut démarrer lorsqu’une personne entre dans un segment Klaviyo.
Les résultats côte à côte
Les performances des campagnes et parcours Klaviyo sont importées à côté de vos résultats WhatsApp.
Une boîte pensée pour WhatsApp
Une boîte partagée pour WhatsApp, Instagram, Messenger, l’e-mail et le chat web, avec les commandes Shopify du client visibles.
Une IA avec les données de commande
Répond à « Où est ma commande ? » avec les données Shopify en direct après vérification du client et transmet à l’équipe le motif et le contexte.
Des campagnes mesurées en commandes
Les commandes après une campagne WhatsApp, identifiées comme attribuées ou estimées, avec la méthode affichée.
Pipeline de vente et relances
Un pipeline lié à chaque conversation et des relances automatiques lorsqu’un client ne répond plus.
Qui fait quoi
La place de chaque produit. Chaque cellule Klaviyo renvoie à ses propres pages.
- Oui
- En partie
- Non
- Non trouvé dans les sources consultées
- Fonctionnement
Marketing
Marketing par e-mail
- Kanesh
- En partie: Campagnes e-mail avec éditeur par blocs, uniquement aux personnes ayant consenti. Gardez Klaviyo pour votre programme e-mail
Marketing par SMS
- Kanesh
- Non: Non disponible
- Klaviyo
- Oui: Plateforme de marketing SMS[5]
Campagnes WhatsApp
- Kanesh
- Oui: Destinataires consentants, modèles avec médias, commandes indiquées comme attribuées ou estimées
- Klaviyo
- Oui: Envoi WhatsApp dans Klaviyo[7]
Conversations
Boîte partagée
- Kanesh
- Oui: WhatsApp, Instagram, Messenger, e-mail et chat web
- Klaviyo
- Oui: Support sur e-mail, chat, SMS, WhatsApp et réseaux sociaux[2]
Agent IA pour les clients
- Kanesh
- Oui: Réponses à partir de vos connaissances et données Shopify ; transfert avec contexte
Pipeline de vente lié aux conversations
- Kanesh
- Oui: Étapes et responsables par conversation, avec relances automatiques
- Klaviyo
- Non trouvé dans les sources consultées: Non trouvé dans les sources consultées
Facturation
Unité de facturation
- Kanesh
- Fonctionnement: Une mensualité fixe selon vos ventes en ligne, avec l’IA, un quota de conversations et des contacts et utilisateurs illimités
- Klaviyo
- Fonctionnement: Profils actifs pour le marketing ; tickets pour Helpdesk ; conversations résolues pour Customer Agent[1]
Frais des messages WhatsApp
- Kanesh
- Fonctionnement: Vous réglez les frais WhatsApp directement à Meta (ou à votre prestataire WhatsApp, si vous en utilisez un), aux tarifs Meta : jamais via Kanesh et sans majoration
- Klaviyo
- Fonctionnement: Facturés au tarif WhatsApp par message de votre forfait[1]
Plusieurs compteurs ou une mensualité.
Klaviyo tarife chaque produit selon sa propre unité. Kanesh facture une mensualité selon vos ventes en ligne.
Klaviyo
- Customer Hub commence à 20 USD par mois jusqu’à 10 000 profils actifs ; les forfaits marketing reposent aussi sur les profils actifs.[1]
- Helpdesk commence à 10 USD par mois jusqu’à 50 tickets ouverts par des acheteurs.[1]
- Customer Agent commence à 50 USD par mois jusqu’à 75 conversations ; les conversations transférées ne comptent pas.[1]
- L’utilisation de WhatsApp est facturée au tarif par message de votre forfait.[1]
Kanesh
- Une mensualité selon les ventes en ligne de votre boutique, sur 10 tranches : de 390 USD (jusqu’à 40 000 USD de ventes mensuelles) à 5 290 USD (jusqu’à 1 000 000 USD), et Enterprise dès 6 990 USD, avec facturation annuelle, hors taxes
- Chaque forfait inclut des conversations et e-mails marketing mensuels : de 600 et 50 000 à 13 000 et 2 000 000, et sur mesure pour Enterprise
- Contacts et utilisateurs illimités dans tous les forfaits : pas de tarification par profil ou par utilisateur
- Pas de facturation par conversation. Nous vous prévenons à 80 % et 100 % du quota inclus ; après une marge gratuite, vous choisissez des packs ou un forfait supérieur. Aucun prélèvement ni changement sans votre accord
- Tous les forfaits incluent toutes les fonctionnalités, tous les canaux et l’IA ; seuls les quotas de conversations et d’e-mails marketing changent
- Contacts et utilisateurs illimités dans tous les forfaits : pas de tarification par profil ou par utilisateur
- Vous réglez les frais WhatsApp directement à Meta (ou à votre prestataire WhatsApp, si vous en utilisez un), aux tarifs Meta : jamais via Kanesh et sans majoration
Comment Kanesh et Klaviyo fonctionnent ensemble.
L’e-mail reste dans Klaviyo
Vos parcours et campagnes Klaviyo continuent comme avant. Kanesh peut aussi envoyer des campagnes e-mail aux personnes consentantes : définissez quel outil envoie quoi.
Profils et segments
Les nouveaux profils et membres de segments sont synchronisés à leur ajout ; une vérification complète toutes les 6 heures récupère les suppressions et changements de consentement.
Déclencheurs de segment
Démarrez un parcours Kanesh lorsqu’une personne entre dans un segment Klaviyo ou après une durée définie dans ce segment.
Les résultats côte à côte
Les performances des campagnes et parcours Klaviyo apparaissent à côté de vos résultats WhatsApp dans Kanesh.
Consentement
Les désinscriptions WhatsApp sont répercutées dans Shopify. La réécriture du consentement dans Klaviyo ne fonctionne que si votre compte Klaviyo dispose d’un canal WhatsApp.
Un expéditeur par usage
Définissez quelle plateforme envoie quels messages WhatsApp pour éviter les doublons. Nous le planifions avec vous lors de l’accompagnement initial.
Questions sur Kanesh et Klaviyo
Kanesh remplace-t-il Klaviyo ?
Klaviyo a désormais un outil de support et un agent IA. Pourquoi ajouter Kanesh ?
Quelles données Klaviyo Kanesh utilise-t-il ?
Le consentement est-il synchronisé dans les deux sens ?
De quand date ce comparatif ?
Sources
Pages publiques et centre d’aide Klaviyo, vérifiés le 29 septembre 2026. Certaines pages produit nous ont été présentées en espagnol.
- [1]Centre d’aide Klaviyo, fonctionnement de la facturation. https://help.klaviyo.com/hc/en-us/articles/115000976672
- [2]Blog Klaviyo, présentation de Helpdesk (25 septembre 2025). https://www.klaviyo.com/uk/blog/introducing-helpdesk
- [3]Klaviyo, page produit Helpdesk. https://www.klaviyo.com/products/helpdesk
- [4]Centre d’aide Klaviyo, lancer Customer Agent sur WhatsApp. https://help.klaviyo.com/hc/en-us/articles/49680340021915
- [5]Klaviyo, marketing SMS. https://www.klaviyo.com/products/sms-marketing
- [6]Klaviyo, tarifs. https://www.klaviyo.com/pricing
- [7]Centre d’aide Klaviyo, WhatsApp. https://help.klaviyo.com/hc/en-us/categories/39746685522331
Kanesh n’est pas affilié à Klaviyo. Klaviyo est une marque de son propriétaire. Cette page compare des informations publiques susceptibles d’évoluer après la date indiquée. Si une information est dépassée, signalez-le-nous et nous le corrigerons.
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