Kanesh ou Richpanel
Richpanel ou Kanesh : support e-commerce ou priorité à WhatsApp ?
Richpanel est un outil de support e-commerce dont l’IA agit sur Shopify et les applications d’abonnement. Kanesh part de WhatsApp et mesure en commandes.
Vérifié le 30 septembre 2026 ·Sources
En bref
Choisissez Richpanel si
- Vous voulez une IA qui modifie les adresses, gère les échanges et annule ou suspend les abonnements
- Vous gérez des abonnements avec Recharge, Loop ou Skio
- Vous avez besoin de SMS et d’un support surtout par e-mail dans un seul outil
- Vous voulez des outils de retours et d’échanges du même fournisseur
Choisissez Kanesh si
- Vos clients posent leurs questions et achètent sur WhatsApp
- Vous voulez des campagnes WhatsApp mesurées en commandes, à côté du support
- Vous voulez un pipeline de vente et des relances liés à chaque conversation
- Vous voulez des utilisateurs illimités et l’IA dans une mensualité selon vos ventes en ligne
Ce que Richpanel fait bien.
Si ces points sont prioritaires, Richpanel mérite votre attention. Chacun renvoie à ses propres pages.
Une IA qui agit, avec des autorisations
Suivi, modifications d’adresse, échanges, avoirs, reports et pauses d’abonnement, annulations et retours s’exécutent sur Shopify, Recharge, Loop et Skio. Chaque action a sa propre autorisation.[3]
De nombreux canaux
E-mail, chat, SMS, WhatsApp, Instagram, Facebook et TikTok dans une file, plus votre système téléphonique existant.[1]
Un prix IA bas par conversation
0,20 USD par conversation traitée par l’IA, comptée par fil et non par message.[1],[2]
Retours et libre-service
Un portail en libre-service sans supplément et un produit de retours et échanges dès 99 USD par mois.[2]
Migration et garanties
Il migre tickets, macros, étiquettes et règles d’autres outils de support et propose des garanties écrites sur l’automatisation et les économies.[1],[2]
WhatsApp comme point de départ.
Ce que Kanesh fait aujourd’hui, en production. Aucun point de cette liste n’est une fonction simplement prévue.
Modèles WhatsApp avec médias
Créez des modèles WhatsApp avec une image, une vidéo ou un document en en-tête, puis envoyez-les en campagne à des destinataires ayant donné leur consentement.
Des campagnes mesurées en commandes
Voyez quelles commandes Shopify ont suivi un clic de campagne, identifiées comme attribuées ou estimées, avec la méthode affichée.
Coexistence
Continuez à utiliser l’application WhatsApp Business sur le même numéro, lorsque Meta le permet, et importez jusqu’à 180 jours d’historique.
La vente dans le même fil
Un pipeline de vente lié à chaque conversation et des relances automatiques quand un client ne répond plus.
Utilisateurs illimités dans le forfait
Une mensualité selon vos ventes en ligne, avec utilisateurs illimités et IA incluse, sans facturation par conversation.
Espagnol et anglais
Interface et réponses de l’IA en espagnol et en anglais.
Côte à côte
Des réponses courtes, avec une source pour chaque cellule Richpanel.
- Oui
- En partie
- Non
- Fonctionnement
Canaux
WhatsApp, Instagram, Messenger, e-mail et chat
- Kanesh
- Oui: Boîte partagée pour WhatsApp, Instagram, Messenger, e-mail et chat web
- Richpanel
- Oui: E-mail, chat, WhatsApp, Instagram et Facebook dans une file[1]
SMS
- Kanesh
- Non: Non disponible
- Richpanel
- Oui: SMS dans la même file[1]
Téléphone
- Kanesh
- En partie: Standard téléphonique avec enregistrements et transcriptions, selon le marché ; pas d’agent vocal IA
- Richpanel
- Fonctionnement: Fils dans votre système téléphonique existant[1]
IA sur WhatsApp
- Kanesh
- Oui: Répond avec vos connaissances et données Shopify, puis transmet le contexte à l’équipe
- Richpanel
- Oui: WhatsApp utilise le même compteur IA que l’e-mail, le chat, les réseaux sociaux et les SMS[2]
IA et commandes
Réponses avec les données de commande Shopify
- Kanesh
- Oui: Statut de commande, suivi, retours et remboursements, après vérification du client
L’IA modifie commandes et abonnements
- Kanesh
- En partie: L’IA lit les données de commande ; les modifications sont transmises à votre équipe
- Richpanel
- Oui: Modifications d’adresse, échanges, annulations, retours et changements d’abonnement, chacun avec son autorisation[3]
Vérifications avant une réponse à risque
- Kanesh
- Oui: Chaque réponse est vérifiée selon vos données et règles ; si elle ne peut être étayée, elle passe à une personne
- Richpanel
- Oui: Les réponses contenant un montant en dollars ou une modification de commande sont validées avant l’envoi[3]
Facturation
Unité de facturation
- Kanesh
- Fonctionnement: Une mensualité fixe selon vos ventes en ligne, avec l’IA, des utilisateurs illimités et un quota de conversations inclus
Coût d’une conversation résolue par l’IA
- Kanesh
- Oui: Aucun supplément : elle compte dans les conversations incluses dans votre forfait, sans facturation par conversation
- Richpanel
- Oui: Facturé une fois, sans second coût pour un ticket résolu par l’IA[2]
Utilisateurs plus IA ou une mensualité.
Richpanel facture séparément les utilisateurs et conversations IA. Kanesh facture une mensualité selon vos ventes en ligne qui inclut les deux.
Richpanel
- Utilisateurs du support à 99 USD par utilisateur et par mois, sans frais par ticket.[1],[2]
- Agents IA à 0,20 USD par conversation traitée ; un fil entier compte comme une conversation.[2]
- Sa page d’accueil indique un minimum de 200 USD par mois.[1]
- Portail en libre-service, IA de contrôle qualité et agent pour réseaux sociaux sans supplément ; retours et échanges dès 99 USD par mois.[2]
Kanesh
- Une mensualité selon les ventes en ligne de votre boutique, sur 10 tranches : de 390 USD (jusqu’à 40 000 USD de ventes mensuelles) à 5 290 USD (jusqu’à 1 000 000 USD), et Enterprise dès 6 990 USD, avec facturation annuelle, hors taxes
- Chaque forfait inclut des conversations et e-mails marketing mensuels : de 600 et 50 000 à 13 000 et 2 000 000, et sur mesure pour Enterprise
- Contacts et utilisateurs illimités dans tous les forfaits : pas de tarification par profil ou par utilisateur
- Pas de facturation par conversation. Nous vous prévenons à 80 % et 100 % du quota inclus ; après une marge gratuite, vous choisissez des packs ou un forfait supérieur. Aucun prélèvement ni changement sans votre accord
- Tous les forfaits incluent toutes les fonctionnalités, tous les canaux et l’IA ; seuls les quotas de conversations et d’e-mails marketing changent
- Contacts et utilisateurs illimités dans tous les forfaits : pas de tarification par profil ou par utilisateur
- Vous réglez les frais WhatsApp directement à Meta (ou à votre prestataire WhatsApp, si vous en utilisez un), aux tarifs Meta : jamais via Kanesh et sans majoration
Ce qu’implique un départ de Richpanel.
Votre numéro WhatsApp
Un numéro ne peut être enregistré qu’auprès d’un fournisseur à la fois ; il passe donc de votre fournisseur actuel à Kanesh. Nous planifions cette étape avec vous lors de l’accompagnement initial.
Modifications de commandes et abonnements
L’IA de Kanesh lit les données de commande et transmet les modifications à votre équipe. Si l’IA gère déjà vos actions sur abonnements ou commandes, prévoyez qui les reprendra.
Connaissances et réponses enregistrées
Nous chargeons vos politiques, FAQ et réponses enregistrées avec vous lors de l’accompagnement initial.
Anciens tickets
Dites-nous quel historique vous devez conserver. Les éventuelles données transférées sont définies dans le périmètre de votre accompagnement initial.
Questions sur Kanesh et Richpanel
Kanesh est-il une alternative à Richpanel ?
Comment Richpanel facture-t-il son IA ?
L’IA de Kanesh peut-elle annuler une commande ou suspendre un abonnement ?
Kanesh propose-t-il les SMS ?
De quand date ce comparatif ?
Sources
Pages publiques de Richpanel, vérifiées le 30 septembre 2026.
- [1]Richpanel, accueil. https://www.richpanel.com/
- [2]Richpanel, tarifs. https://www.richpanel.com/pricing
- [3]Richpanel, agents IA. https://www.richpanel.com/ai-agents
Kanesh n’est pas affilié à Richpanel. Richpanel est une marque de son propriétaire. Cette page compare des informations publiques susceptibles d’évoluer après la date indiquée. Si une information est dépassée, signalez-le-nous et nous le corrigerons.
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